Un entonnoir montre combien de visiteurs terminent une série d'étapes sur votre site, comme « a ouvert la page d'accueil », puis « a ouvert la page de contact », puis « a envoyé le formulaire ». Pour chaque étape, vous voyez combien de visiteurs y sont arrivés et combien ont abandonné. Cela vous indique quelle étape perd le plus de monde, pour que vous sachiez où améliorer en premier.
Où le trouver
- Ouvrez Statistiques et analyses.
- Cliquez sur Entonnoir dans le menu. Sur un petit écran, vous le trouvez dans le menu des trois points.
La page Analyse d'entonnoir s'ouvre avec trois étapes d'exemple : Page d'arrivée, Page suivante et Conversion. Remplacez-les par les étapes qui correspondent à votre site.
Créer un entonnoir
- Choisissez une période dans le champ de date.
- Pour la première étape, choisissez un Type d'étape.
- Choisissez comment l'étape doit correspondre.
- Saisissez la valeur, par exemple le chemin de la page.
- Saisissez un libellé dans Libellé de l'étape (facultatif) si vous voulez un nom clair dans le graphique.
- Répétez l'opération pour les étapes suivantes. Cliquez sur Ajouter une étape pour en ajouter une.
- Cliquez sur Analyser l'entonnoir.
Un entonnoir a besoin d'au moins deux étapes et peut en avoir jusqu'à huit. Chaque étape a besoin d'au moins une valeur.
Types d'étape
- Visite de page : le visiteur a ouvert une page. Saisissez l'URL ou le chemin de la page. Sous Type de correspondance, choisissez N'importe quelle visite ou Première visite uniquement.
- Conversion : le visiteur a atteint un objectif. Saisissez l'URL, le type ou le texte de la conversion, et choisissez L'URL contient, L'URL est égale à ou Le type est égal à.
- Événement : le visiteur a déclenché un événement, comme un clic. Saisissez le nom de l'événement et choisissez Est égal à ou Contient.
- Événement personnalisé : un événement que votre site envoie avec sa propre clé. Saisissez la clé de l'événement personnalisé.
Les étapes de conversion utilisent les objectifs que vous avez créés dans Paramètres de conversion et recalcul.
Lire les résultats
Le graphique Entonnoir de conversion montre une barre par étape. Le Détail par étape indique pour chaque étape :
- Sessions : les visites qui ont atteint cette étape.
- Conversion de l'étape : la part des visites de l'étape précédente qui ont atteint celle-ci.
- Abandons : les visites qui se sont arrêtées avant cette étape.
Au-dessus du détail, vous voyez la Conversion globale de la première à la dernière étape et le Total des sessions sur la période.
Une visite ne compte pour une étape que si elle a terminé toutes les étapes précédentes dans l'ordre. Un visiteur qui envoie le formulaire sans avoir d'abord ouvert la page de contact ne compte pas dans un entonnoir qui exige la page de contact.
Regarder les visiteurs derrière une étape
Cliquez sur une barre du graphique, ou sur une étape de page dans le détail, pour ouvrir les sessions correspondantes. Regardez quelques enregistrements de visiteurs qui ont abandonné pour voir ce qui les a arrêtés. Voir Enregistrements de sessions.
Idées d'entonnoirs
- Page d'accueil, puis une page de service, puis l'objectif du formulaire de contact.
- Une page produit, puis le panier, puis la page de confirmation de commande.
- Une page d'arrivée venant d'une annonce, puis la page de tarifs, puis l'objectif d'inscription.
Astuce : gardez un entonnoir court. Trois ou quatre étapes qui suivent votre parcours principal donnent une réponse plus claire que huit étapes.
Questions fréquentes
Pourquoi mon entonnoir affiche-t-il zéro après la première étape ?
Vérifiez les valeurs des étapes suivantes. Un chemin de page doit correspondre au vrai chemin de la page, et une étape de conversion ne compte que les objectifs qui existent. Vérifiez aussi que les visiteurs suivent en général les étapes dans l'ordre que vous avez défini.
Mon entonnoir est-il enregistré ?
Les étapes que vous analysez sont conservées dans l'adresse de la page, vous pouvez donc ajouter la page à vos favoris ou la rouvrir depuis l'historique de votre navigateur.