L'assistant du site est un chat IA sur votre propre site. Les visiteurs posent des questions et l'assistant répond à partir de vos pages publiées, de vos produits et de votre FAQ. Il peut recueillir des coordonnées et vous les transmettre comme contact, ou passer une question à une personne de votre équipe. Il ne modifie jamais votre site et ne partage jamais de données privées comme les commandes ou les informations clients.
Avant de commencer
- L'assistant du site fait partie de certaines offres payantes. Si votre offre ne l'inclut pas, la page vous l'indique et vous pouvez passer à une offre supérieure depuis celle-ci. Comparez les offres sur la page des tarifs.
- Les réponses sont payées avec les crédits IA de votre projet. Chaque réponse utilise quelques crédits.
- L'assistant répond à partir de votre site publié. Publiez d'abord votre site, et publiez de nouveau après de gros changements.
Ouvrir l'assistant du site
- Ouvrez le menu du profil en haut à droite.
- Cliquez sur Utilisation.
- Cliquez sur Configurer l'assistant du site.
Le configurer
- Rédigez un Message d'accueil, ou laissez-le vide pour un message standard dans la langue du visiteur.
- Choisissez un Ton : Amical, Professionnel ou Décontracté.
- Sous Ce qu'il peut faire, choisissez s'il peut recueillir des coordonnées comme contact et passer des questions à une personne.
- Remplissez Sujets à éviter, par exemple les conseils médicaux.
- Remplissez Quand une personne répond, par exemple sous un jour ouvré.
- Choisissez l'emplacement de la Bulle : En bas à droite ou En bas à gauche.
- Choisissez la durée de Conservation des conversations.
- Activez Afficher le chat sur mon site.
- Cliquez sur Enregistrer.
La bulle de chat apparaît alors en bas de chaque page. Elle se charge après la page, donc elle ne ralentit pas votre site.
Le tester d'abord
Dans le Chat de test, posez les questions que posent vos visiteurs. Dans le chat de test, aucun contact ni ticket n'est envoyé. Cliquez sur Recommencer pour lancer un nouveau test.
Contrôler les crédits
Sous Maximum mensuel pour les chats des visiteurs, choisissez Pas de maximum ou fixez Un maximum. WEMASY vous envoie un e-mail à 80 % et quand le maximum est atteint. Un maximum de 0 met l'IA en pause. Sans crédits, ou au-dessus du maximum, les visiteurs reçoivent un formulaire de contact au lieu de réponses IA. Cliquez sur Recharger les crédits pour ajouter des crédits.
Lire les conversations
- Cliquez sur Voir les conversations, ou sur Conversations dans le menu.
- Filtrez sur Toutes, Contacts ou Pour une personne.
- Ouvrez une conversation pour la lire.
- Marquez une réponse comme Bonne réponse ou Mauvaise réponse.
- Pour une mauvaise réponse, saisissez la bonne et cliquez sur Enregistrer la réponse. L'assistant l'utilise à partir de maintenant.
Cliquez sur Transformer en contact pour enregistrer vous-même la question d'un visiteur comme contact. Les contacts arrivent comme des réponses de formulaire dans votre projet.
Astuce : lisez les conversations de la première semaine et corrigez les mauvaises réponses. Des réponses manquantes montrent souvent qu'une page ou une FAQ de votre site manque de détails.
À lire aussi : Publier votre site web et Paramètres du projet.
Questions fréquentes
Les visiteurs peuvent-ils obtenir des données privées via l'assistant ?
Non. L'assistant ne lit que votre site publié. Il ne peut pas lire les commandes, les clients, les réponses aux formulaires ni les pages non publiées, et il refuse les questions qui essaient de les obtenir.
Que se passe-t-il quand je n'ai plus de crédits ?
Les visiteurs reçoivent un formulaire de contact au lieu de réponses IA, vous recevez donc toujours leurs questions. Rechargez des crédits ou augmentez votre maximum mensuel pour réactiver l'IA.