Cet article vous aide quand la Protection des annonces ne fait pas ce que vous attendez : la connexion Google Ads s'est arrêtée, aucun clic n'est bloqué, ou un vrai client a été bloqué. Trouvez votre problème ci-dessous et suivez les étapes.
Une campagne affiche Jeton expiré ou Autorisation refusée
WEMASY a perdu l'accès à votre compte Google Ads. Cela arrive quand l'accès a été retiré dans votre compte Google, que le mot de passe a changé, ou que l'utilisateur Google a perdu l'accès au compte publicitaire. La protection de ces campagnes s'arrête jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.
- Ouvrez Protection des annonces depuis le sélecteur de produits.
- Cliquez sur Google dans le menu du haut.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Connecter d'autres comptes.
- Cliquez sur Lier avec Google et connectez-vous avec un utilisateur Google qui a accès au compte publicitaire.
Une campagne affiche Supprimée de Google
La campagne n'existe plus dans Google Ads. Retirez-la de la liste avec l'icône de suppression. Voir Paramètres des campagnes.
Une campagne affiche Erreur d'API
Google Ads n'a pas répondu pendant un moment. WEMASY réessaie, et le statut redevient normal quand cela fonctionne. S'il reste plus d'une journée, reconnectez le compte comme ci-dessus.
La page Google indique Non connecté
Aucun compte Google Ads n'est lié à ce projet. Cliquez sur Connecter Google et suivez Connecter Google Ads.
Je ne vois aucun visiteur venu des annonces dans les rapports
- Vérifiez que vos annonces renvoient vers votre site WEMASY publié. Les visites vers d'autres sites ne sont pas mesurées.
- Vérifiez que la campagne est enregistrée dans la Protection des annonces et a le statut Active.
- Vérifiez la plage de dates en haut du rapport.
- Gardez le suffixe d'URL finale que WEMASY a ajouté à votre campagne dans Google Ads. Sans lui, les visites ne peuvent pas être rattachées à la campagne.
Des visiteurs arrivent mais rien n'est bloqué
- Vos règles sont peut-être trop souples pour votre trafic. Comparez Trafic irrégulier et IP bloquées dans la vue d'ensemble et ajustez vos règles de clics.
- L'IP est peut-être dans votre liste d'autorisation. Les IP autorisées ne sont jamais bloquées.
- Secondes minimales sur le site ne fonctionne que pour les visiteurs qui ont autorisé les statistiques dans votre bandeau de cookies.
- Les campagnes Performance Max, Vidéo, Smart et Locales ne peuvent pas être protégées, car Google n'y autorise pas les exclusions d'IP.
Un vrai client a été bloqué
- Ouvrez la vue d'ensemble de la Protection des annonces.
- Trouvez le visiteur dans la liste des visiteurs.
- Désactivez l'interrupteur Bloquer et confirmez.
- Ajoutez l'IP à IP autorisées pour qu'elle ne soit plus bloquée.
Si l'IP figure dans votre liste de blocage manuelle, retirez-la de cette liste. Voir Contrôles par pays et par IP.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il quand une campagne atteint 500 IP bloquées ?
Google autorise 500 exclusions d'IP par campagne. WEMASY retire alors les blocages automatiques les moins risqués pour faire de la place aux nouveaux. Les IP que vous avez bloquées vous-même ne sont jamais retirées.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?
Contactez le support WEMASY depuis votre tableau de bord et indiquez l'ID de la campagne et le statut que vous voyez.