Il vous reste un champ pour terminer une inscription. Le bouton affiche « Envoyer ». Une erreur apparaît : « Saisie invalide. » Vous ne savez pas quel champ pose problème ni pourquoi. Vous fermez l'onglet. Le produit était peut-être parfait. C'est le microcopy qui a échoué.
Apprendre à écrire du microcopy qui guide les utilisateurs fait partie de l'écriture persuasive que l'on néglige, parce que les mots sont courts. Ces courtes lignes pèsent pourtant très lourd aux moments de décision. Voici ce que couvre le microcopy, comment l'écrire et le lien avec les appels à l'action et la voix de marque.
Ce qu'est le microcopy
Le microcopy est le plus petit texte visible par l'utilisateur dans une interface. Libellés de boutons, aides dans les formulaires, texte indicatif, états vides, messages de confirmation, textes d'erreur et étapes de paiement en font partie. Le UX writing est le métier plus large ; le microcopy en est la pointe que les utilisateurs touchent.
Le microcopy n'est pas de l'habillage marketing. Il répond à de petites questions : que se passe-t-il ensuite ? Pourquoi ce champ est-il demandé ? Qu'est-ce qui a échoué ? Comment corriger ?
Pourquoi le microcopy compte pour la conversion
Les grands titres font entrer les gens. Le microcopy décide s'ils terminent l'action. Une erreur vague coûte plus cher qu'une introduction de blog faible, car l'utilisateur a déjà fourni un effort.
La confiance se joue dans les détails. Expliquer pourquoi vous demandez un numéro de téléphone réduit la méfiance. Afficher le délai de livraison près du bouton de paiement réduit l'angoisse du panier. Les petites clarifications s'additionnent.
Les formulaires dépendent du microcopy de bout en bout. Lisez pourquoi vous avez besoin de formulaires sur votre site pour comprendre l'intention, puis améliorez les libellés qui rassurent au moment de terminer.
Comment écrire du microcopy qui guide les utilisateurs
Écrivez le microcopy après avoir cartographié la tâche de l'utilisateur, pas avant de concevoir l'écran.
1. Partez de l'objectif de l'utilisateur
Nommez ce que la personne essaie de terminer. « Prendre rendez-vous » donne d'autres libellés que « Créer un compte ». Chaque mot doit faire avancer cette tâche.
2. Utilisez des libellés de bouton précis
Remplacez « Envoyer » par le résultat : « Envoyer le message », « Payer en toute sécurité », « Enregistrer les modifications ». Les verbes disent aux utilisateurs ce que le système va faire quand ils appuient.
3. Écrivez des erreurs qui aident
Dites ce qui a échoué, pourquoi c'est important et comment corriger. « Saisissez une date au format JJ/MM/AAAA » vaut mieux que « Date invalide ». Placez le message près du champ, pas seulement en haut.
4. Ajoutez du réconfort là où l'inquiétude monte
Les champs de paiement, de mot de passe et de données personnelles méritent une ligne de contexte rassurante. « Nous ne partageons jamais votre e-mail avec des partenaires » doit se trouver à côté du champ, pas seulement enfoui dans les pages de politique.
5. Gardez une voix cohérente
Le microcopy doit sonner comme votre marque un bon jour. Une page d'accueil enjouée accompagnée d'erreurs robotiques brise vite la confiance. Alignez-vous sur les conseils de comment trouver la voix de votre marque dans vos contenus.
Les appels à l'action et le microcopy se recoupent sur les boutons. Pour les modèles persuasifs plus larges, revoyez qu'est-ce qu'un appel à l'action.
Erreurs courantes de microcopy
Les blagues dans les messages d'erreur frustrent des gens déjà sous tension. Les avertissements en majuscules donnent l'impression qu'on crie. Un texte indicatif qui disparaît, sans libellés, nuit à l'accessibilité. Promettre « Gratuit » dans le microcopy alors que l'écran suivant affiche des frais détruit la crédibilité.
Testez les tâches avec de vrais utilisateurs. Demandez-leur de terminer un paiement ou une inscription en pensant à voix haute. La confusion à l'étape trois indique des corrections de microcopy, pas de nouvelles fonctions.
Le design et les textes partagent la responsabilité. Lisez votre design sert-il vos objectifs ? quand la mise en page et les mots se contredisent sur le même écran.
Petits mots, grand effet. Corrigez les moments de doute et votre écriture persuasive convertira enfin le trafic qu'elle attire.
Questions fréquentes
Quelle différence entre microcopy et UX writing ?
Le UX writing couvre tout le langage du produit visible par l'utilisateur, y compris les parcours d'accueil plus longs. Le microcopy désigne généralement les plus courtes chaînes de texte sur des éléments d'interface précis. Beaucoup d'équipes emploient les deux termes indifféremment pour les petits sites.
Quel microcopy corriger en premier sur mon site ?
Commencez par les formulaires, le paiement et les inscriptions, là où l'abandon coûte du chiffre d'affaires. Les libellés de boutons et les messages d'erreur de ces écrans apportent souvent les gains les plus rapides. Le texte de la bannière d'accueil peut attendre si les prospects se perdent au formulaire de contact.
Puis-je modifier les libellés de formulaire et les boutons sans développeur ?
Un éditeur visuel doit rendre modifiables les libellés de champs, les textes d'aide et les textes de boutons. Le créateur de site web de WEMASY traite le microcopy des formulaires comme n'importe quel bloc de contenu : vous pouvez tester des libellés plus clairs le jour même où vous repérez une confusion dans vos statistiques.
Quelle longueur pour un microcopy ?
Aussi court que la clarté le permet. Une ligne pour les boutons. Une ou deux phrases pour les erreurs, avec la solution. Les textes d'aide peuvent être un peu plus longs quand ils évitent des demandes au support. Supprimez d'abord les mots de remplissage.
Le microcopy doit-il changer pour les utilisateurs mobiles ?
Les tâches sont les mêmes, mais la place est plus serrée. Privilégiez les verbes sur les boutons et placez les textes d'aide sous les champs plutôt qu'à côté. Testez avec les pouces, pas seulement avec une souris d'ordinateur, avant de publier.
Où se place le microcopy dans toute la série sur l'écriture ?
Le microcopy clôt le module persuasif en traitant les moments d'interface. Revoyez des exemples d'appels à l'action qui font cliquer pour les modèles de boutons, puis passez aux modules SEO quand vous serez prêt à faire croître le trafic vers les parcours que vous venez d'améliorer.