Tout achat fait sans magasin physique passe par le e-commerce. Découvrez ce que c'est, ce que l'on peut vendre ainsi et pourquoi c'est important pour toute marque qui vend en ligne.
Tout achat fait sans magasin physique, sans vendeur et sans file d'attente en caisse passe par le e-commerce. Le client parcourt la boutique en ligne, choisit un produit, paie et attend la livraison. De l'extérieur, cela paraît simple, mais derrière se cache tout un système qui gère la découverte des produits, le paiement, les stocks et l'expédition. Cet article explique ce qu'est le e-commerce, ce que l'on peut vendre ainsi et pourquoi c'est important pour toute marque qui veut atteindre des clients au-delà d'un lieu physique.
Qu'est-ce que le e-commerce ?
La définition du e-commerce est simple : il s'agit des transactions commerciales réalisées par des canaux numériques. Au lieu de se rendre dans une boutique, les clients utilisent un site web où les produits et services sont présentés. Les commandes peuvent être passées et les paiements réglés en ligne. Comment fonctionne le e-commerce ? Un client trouve un produit, l'ajoute au panier, saisit ses informations de paiement et de livraison, puis le vendeur s'occupe de l'expédition. À bien des égards, le e-commerce n'est que le commerce repensé pour Internet.
Le e-commerce est-il une plateforme de vente ? C'est plus que cela
Le e-commerce est plus qu'une plateforme de vente. Ce qui le rend important, c'est qu'il va bien au-delà de la simple présentation de produits sur une page web. Une vraie expérience e-commerce couvre tout le parcours du client. Elle commence quand le client trouve un produit, achète et reçoit sa commande sans problème.
Elle comprend la consultation des catalogues, la comparaison des options, l'ajout d'articles au panier, le paiement et le suivi grâce aux notifications de livraison et au support. Le e-commerce n'est pas une fonction unique, mais un système complet qui permet aux marques de fonctionner en ligne. Si vous n'envisagez le e-commerce que du point de vue d'un site web, il vous reste beaucoup à apprendre.
Que peut-on vendre grâce au e-commerce ?
Beaucoup de gens associent le e-commerce au commerce de détail, et c'est son cœur. Le e-commerce consiste à vendre des produits en ligne. Les types de produits peuvent varier, mais l'essentiel reste le commerce : un client trouve ce qu'il veut, le paie et le reçoit.
Voici les principaux types de produits vendus par le e-commerce.
Produits physiques
Ce sont des biens tangibles qui demandent un emballage et une livraison. Cela va des vêtements et de l'électronique aux articles pour la maison, aux produits de beauté et à l'alimentation. Le e-commerce de produits physiques est le plus courant et celui auquel la plupart des gens pensent en entendant le mot.
Produits numériques
Le e-commerce comprend aussi les produits livrés par voie électronique plutôt qu'expédiés. Il peut s'agir d'ebooks, de modèles, d'art numérique, de ressources à télécharger et de logiciels. Le client paie en ligne et obtient un accès immédiat.
Abonnements
Le e-commerce par abonnement repose sur des achats récurrents. Les box mensuelles, les abonnements à des logiciels et les accès membres à des produits exclusifs en sont des exemples. Le client s'abonne une fois et reçoit les produits à intervalles réguliers.
Ventes en gros et commandes en volume
Le e-commerce n'est pas réservé aux particuliers. Beaucoup de boutiques en ligne acceptent les achats en volume pour des détaillants, des distributeurs ou des clients professionnels. C'est là que les types de e-commerce s'étendent du B2C (entreprise vers consommateur) au B2B (entreprise vers entreprise). Comprendre la différence entre e-commerce B2B et B2C vous aide à décider comment configurer votre boutique et à qui vous vendez.
Vente via des places de marché
Certaines marques vendent via de grandes places de marché en ligne où plusieurs vendeurs proposent leurs produits dans un espace commun. Les clients parcourent les produits de différents vendeurs au même endroit, et chaque vendeur gère son propre stock et ses expéditions.
Pourquoi le e-commerce est-il essentiel pour les marques physiques ?
L'essor du e-commerce s'explique en grande partie par l'évolution des attentes des clients. Les gens apprécient désormais la commodité, la rapidité et l'accessibilité. Acheter en ligne permet de commander à toute heure, de n'importe où, sans être limité par les horaires ou l'emplacement d'un magasin. Pour les marques, le e-commerce permet d'atteindre des marchés plus larges, de réduire la dépendance à l'infrastructure physique et de se développer plus efficacement. Si vous êtes prêt à vendre en ligne, le système e-commerce de WEMASY vous permet de créer une boutique en ligne complète avec fiches produit, paiement et traitement des paiements. Vous pouvez aussi construire tout votre site avec le créateur de site web et ajouter le e-commerce quand vous êtes prêt.
À lire aussi : Comment fonctionne une boutique en ligne ? et Le e-commerce convient-il à votre marque ?.
Questions fréquentes
Combien coûte le lancement d'un site e-commerce ?
Le coût dépend de la façon dont vous le construisez. Utiliser un créateur de site avec e-commerce intégré est l'option la plus abordable pour la plupart des petites entreprises. Vous obtenez des fiches produit, un parcours de paiement et le traitement des paiements sans embaucher de développeur. Le système e-commerce de WEMASY est inclus dans les offres, vous pouvez donc commencer à vendre sans payer un outil e-commerce séparé.
Ai-je besoin d'un site séparé pour le e-commerce, ou puis-je l'ajouter à mon site existant ?
Vous n'avez pas besoin d'un site séparé. La plupart des créateurs de site permettent d'ajouter une boutique en ligne à un site existant. Vous gardez votre page d'accueil, votre page À propos, votre blog et votre page de contact, et vous ajoutez une section boutique quand vous êtes prêt à vendre. Avec le créateur de site webde WEMASY, vous pouvez ajouter le e-commerce à n'importe quel site à tout moment.
Quelle différence entre le e-commerce B2B et B2C ?
Le B2C (entreprise vers consommateur) consiste à vendre directement à des particuliers. Le B2B (entreprise vers entreprise) consiste à vendre à d'autres entreprises, souvent en volume ou à des prix sur mesure. Certaines marques font les deux. La principale différence tient à la façon dont fonctionnent les prix, les commandes et le paiement. Le B2B implique souvent des commandes plus grosses, des cycles de vente plus longs et des achats par compte.
Puis-je vendre des services en ligne, pas seulement des produits ?
Le e-commerce n'est pas limité aux biens physiques. Vous pouvez vendre en ligne des services, des consultations, des séances de coaching, des téléchargements numériques, des cours et des abonnements. Si un client peut le trouver, le payer et le recevoir via votre site, c'est du e-commerce. Les formulaires et les systèmes de réservation vous aident à recueillir les informations et à planifier la prestation du service.
Comment accepter des paiements sur mon site e-commerce ?
Votre site se connecte à un prestataire de paiement qui traite la transaction de façon sécurisée. Les clients saisissent leurs données de carte, le prestataire vérifie et débite le paiement, et vous recevez les fonds. Tout cela passe par une API qui relie votre page de paiement au service de paiement en coulisses.
Comment savoir si ma boutique en ligne fonctionne bien ?
Suivez vos ventes, votre taux de conversion, votre panier moyen et l'origine de vos clients. Les statistiques intégrées de WEMASY vous montrent comment les visiteurs interagissent avec les pages de votre boutique et à quel moment ils abandonnent le paiement. Pour la liste complète de ce qu'il faut mesurer, lisez les indicateurs clés pour suivre la performance de votre site.