Vous avez passé des heures à choisir la bonne police pour le titre de votre page d'accueil. Vous avez retouché deux fois la couleur des boutons. Vous avez recadré l'image principale jusqu'à ce qu'elle vous plaise. Puis vous envoyez une newsletter depuis une adresse sans rapport avec le nom de votre marque. Tout ce travail visuel s'arrête à la porte de la boîte de réception, car la ligne de l'expéditeur ne correspond pas à l'histoire que vous avez construite en ligne.
L'image de marque par e-mail compte autant que celle du site, parce que les clients vivent votre marque aux deux endroits, souvent le même jour. Votre site vous présente. Votre e-mail prolonge la conversation. Quand les deux canaux se contredisent, les gens le voient.
Pourquoi l'image de marque par e-mail compte-t-elle autant que celle du site ?
Votre site est un espace que vous maîtrisez. Vous choisissez la mise en page, les couleurs et les textes. L'e-mail est une ligne directe vers le quotidien d'un client. L'adresse de l'expéditeur y est votre logo. Elle apparaît sur les téléphones, les montres et les notifications d'ordinateur toute la journée.
Chaque e-mail à votre nom renforce la notoriété de votre nom. Chaque adresse générique gaspille cette occasion. Sur des mois de contacts, la différence entre hello@yourbrand.com et un compte gratuit quelconque représente des centaines d'impressions perdues.
Où l'image de marque du site et de l'e-mail doit s'accorder
Le domaine est la base. L'adresse de votre site et le domaine de votre e-mail doivent correspondre. Votre logo, vos couleurs et votre ton doivent se retrouver dans vos modèles d'e-mail comme dans le design du site.
Même les e-mails en texte brut gagnent à avoir une adresse d'expéditeur à votre nom et une signature professionnelle. Pas besoin de graphismes élaborés pour que l'image de marque par e-mail fonctionne. Il faut de la cohérence entre ce que les gens voient sur votre site et ce qui arrive dans leur boîte.
Ce qui casse quand l'image de marque se divise entre les canaux
Les clients qui aiment votre site mais reçoivent du courrier d'une adresse sans rapport peuvent se sentir perdus ou prudents. Les partenaires qui transmettent vos coordonnées à d'autres leur passent ce même signal brouillé. Les recommandations perdent de leur force quand la personne recommandée ne peut pas relier l'e-mail à la marque dont on lui a parlé.
Une image de marque forte par e-mail soutient aussi le bouche-à-oreille. Quand quelqu'un transfère votre message à un collègue, l'expéditeur à votre nom aide le nouveau destinataire à comprendre qui vous êtes, sans explication en plus.
Voyez comment un domaine personnalisé relie votre marque dans le chapitre qu'est-ce qu'un domaine e-mail personnalisé. Pour l'argument général sur la raison pour laquelle les marques ont besoin d'un e-mail professionnel, lisez e-mail professionnel ou gratuit pour votre image de marque.
Questions fréquentes
Faut-il des modèles d'e-mail conçus pour que l'image de marque fonctionne ?
Les modèles aident pour l'e-mailing, mais c'est l'adresse de l'expéditeur qui fait le plus gros du travail. Un message simple de hello@yourbrand.com renforce mieux votre marque qu'une mise en page élaborée envoyée depuis un compte gratuit.
Ma signature e-mail doit-elle ressembler au pied de page de mon site ?
Oui. Utilisez le même logo, les mêmes liens et les mêmes coordonnées. Quand quelqu'un clique depuis votre signature, il doit arriver sur le même site que celui qu'il trouverait dans une recherche web.
Comment WEMASY garde-t-il l'image de marque du site et de l'e-mail alignée ?
WEMASY vous laisse gérer votre domaine, votre site et votre messagerie dans un seul système. Créez votre site avec le créateur de site web, publiez vos coordonnées de marque et envoyez du courrier depuis des adresses de ce même domaine.
L'image de marque par e-mail compte-t-elle aussi pour les entreprises B2B ?
Elle compte pour toute entreprise qui communique par e-mail. Les acheteurs B2B impliquent souvent plusieurs personnes dans une décision. Un courrier à votre nom permet à votre contact de le transmettre en interne sans avoir à expliquer qui vous êtes.
Quelle est la première étape pour améliorer l'image de marque par e-mail ?
Déplacez vos échanges publics vers une adresse du domaine de votre marque. Puis repérez tous les endroits où votre ancienne adresse apparaît encore. Le chapitre sur la cohérence de l'e-mail dans votre marque vous donne une liste de contrôle.
Puis-je personnaliser les e-mails transactionnels comme les reçus et les avis d'expédition ?
Vous le devriez. Les confirmations de commande et les avis d'expédition sont très ouverts. Un expéditeur à votre nom sur ces e-mails renforce votre nom à des moments où les clients sont déjà attentifs.