Vous pensez que votre formulaire convertit correctement, jusqu'à ce que vous le compariez à ce qui est possible dans votre secteur. Un formulaire de contact qui convertit à 5 % semble correct, jusqu'à ce que vous appreniez que dans votre domaine, ces formulaires convertissent en général entre 12 % et 15 %. Vous réalisez soudain que vous laissez des clients de côté. Les données de référence et les études de cas réelles répondent à une question simple : votre formulaire est-il en dessous de ce qu'il pourrait faire, et si oui, que font différemment les formulaires les plus performants ?
Cet article vous présente les taux de conversion que votre formulaire devrait atteindre selon son type et son secteur, révèle ce que font les marques qui réussissent pour y arriver et vous donne une méthode pour repérer où votre formulaire perd des visiteurs.
Comprendre les taux de référence selon le type de formulaire
Tous les formulaires ne convertissent pas au même rythme. Le type de formulaire compte plus que presque tout le reste, car il détermine la motivation et l'urgence du visiteur.
Les formulaires de candidature convertissent le mieux, avec 75 % de complétion parmi ceux qui les commencent. Quelqu'un qui postule à un emploi, demande un visa ou remplit un document officiel sait qu'il doit aller au bout, sous peine de rater l'occasion. La friction existe, mais la motivation l'emporte.
Les formulaires d'inscription et de création de compte convertissent entre 60 % et 70 % parmi ceux qui les commencent. Les personnes qui choisissent de créer un compte sont déjà décidées à essayer votre produit ou votre service. Elles ont déjà jugé que cela valait leur temps.
Les formulaires d'inscription à une newsletter convertissent entre 55 % et 65 % parmi ceux qui les commencent. La demande est minime, mais la valeur perçue l'est aussi. Il faut montrer un vrai bénéfice avant qu'on vous confie une adresse e-mail.
Les formulaires B2B de démo et de prise de rendez-vous convertissent entre 40 % et 50 % parmi ceux qui les commencent. Ces formulaires demandent des informations et créent une obligation commerciale : les visiteurs hésitent donc avant de s'engager.
Les formulaires de contact convertissent le moins, avec 38 % de complétion parmi ceux qui les commencent. Un visiteur de passage avec une question générale n'a presque aucune urgence. Beaucoup arrivent sur la page, voient le formulaire et repartent avant même de commencer à le remplir.
Le premier chiffre à connaître est votre taux de référence. Si votre formulaire de contact convertit à 5 %, vous êtes en dessous de la base. Si votre formulaire B2B convertit à 60 %, vous dépassez la référence et vous faites quelque chose de bien.
L'appareil compte : références sur ordinateur, mobile et tablette
Les performances de conversion varient selon l'appareil utilisé pour remplir votre formulaire.
L'ordinateur affiche le taux de complétion le plus élevé, à 47 % depuis la première vue de la page. Les utilisateurs sur ordinateur ont plus d'espace à l'écran, un clavier plus rapide et plus de patience. Ils abandonnent moins souvent en cours de route.
Le mobile convertit à 42 % depuis la première vue de la page. Les utilisateurs mobiles ont de plus petits écrans, la friction de l'écran tactile, et sont plus souvent interrompus. L'écart de 5 % entre ordinateur et mobile est important à grande échelle.
La tablette convertit à 41 %. Elle occupe une position intermédiaire, mais se rapproche du comportement mobile.
Si votre formulaire convertit à 50 % sur ordinateur mais seulement à 30 % sur mobile, vous avez un problème d'optimisation mobile. Vérifiez que votre formulaire est adaptatif, que les champs se touchent facilement et qu'aucune étape inutile ne frustre les utilisateurs mobiles.
Taux de conversion de référence par secteur
Le contexte du secteur influence la façon dont les visiteurs abordent les formulaires. Les secteurs à fort enjeu ne montrent pas les mêmes comportements que ceux à faible enjeu.
Les formulaires de santé et médicaux convertissent entre 12 % et 18 % des visiteurs. Les personnes qui remplissent un formulaire de santé sont motivées par l'urgence ou la nécessité. Elles acceptent la friction parce que l'enjeu est élevé.
Les formulaires de demande immobilière convertissent entre 10 % et 15 %. Quelqu'un qui cherche un bien est en phase de réflexion active. Il est sérieux sur le résultat.
Les formulaires juridiques et de conformité convertissent entre 8 % et 12 %. Ils demandent souvent des informations sensibles et des réponses détaillées. Les visiteurs savent qu'ils doivent être prudents et complets.
Les formulaires d'inscription aux logiciels et SaaS convertissent entre 5 % et 10 % des visiteurs. Les acheteurs de logiciels comparent. Beaucoup visitent plusieurs sites avant de décider d'essayer un produit.
Les formulaires de paiement en e-commerce convertissent entre 3 % et 7 % au total. L'écart entre « voir le produit » et « finaliser l'achat » est énorme, car les visiteurs abandonnent au dernier moment à cause du prix, des frais de livraison ou d'une hésitation sur le paiement.
Les formulaires de demande générale auprès d'une entreprise convertissent entre 2 % et 5 %. Ils attirent des curieux, pas des acheteurs. La plupart des gens qui arrivent sur une page de contact n'ont pas l'intention de remplir le formulaire.
Regardez où se situe votre secteur. Si vous gérez une boutique en ligne et que votre formulaire de paiement convertit à 15 %, vous êtes exceptionnel. Si vous dirigez une entreprise SaaS et que votre formulaire d'inscription convertit à 2 %, vous avez une vraie friction à corriger.
Le coût réel de la friction : quels champs provoquent des abandons
Tous les champs ne coûtent pas la même chose. Certains font abandonner les visiteurs bien plus souvent.
Les champs de mot de passe affichent le taux d'abandon le plus élevé, à 10,5 %. Les visiteurs hésitent, car un mot de passe touche à la sécurité. Ils craignent de devoir créer un mot de passe de plus et de s'en souvenir.
Les champs d'e-mail provoquent 6,4 % d'abandon. Les visiteurs marquent une pause, car l'e-mail ressemble à une porte ouverte au spam.
Les champs de numéro de téléphone provoquent 6,3 % d'abandon. Le numéro de téléphone paraît intrusif. Les visiteurs redoutent les appels non désirés.
Les champs de nom ne provoquent presque aucun abandon. Les gens donnent volontiers leur nom.
Si votre formulaire contient trois champs à fort abandon (mot de passe, e-mail, téléphone), vous demandez aux visiteurs de surmonter trois fois la friction. Chaque champ aggrave le problème. Les formulaires performants limitent cela en ne collectant que les informations sensibles vraiment essentielles et en ajoutant un texte rassurant autour de ces champs.
Études de cas réelles : comment de grandes marques atteignent leurs références
Connaître les références vous dit si vous avez un problème. Les études de cas vous montrent comment le résoudre.
Une grande agence de voyages en ligne a augmenté ses conversions en choisissant mieux ses champs
Une grande agence de voyages en ligne a analysé son formulaire de réservation et découvert un champ qui réduisait la complétion : un champ facultatif pour le deuxième prénom. La plupart des voyageurs ne veulent pas le saisir pendant une réservation pressée. L'agence l'a supprimé. Les taux de complétion ont bondi de 10 %, soit 12 millions de dollars de bénéfice annuel supplémentaire. La référence pour un paiement en e-commerce est de 5 % à 7 %. En retirant cette friction inutile, l'agence a probablement dépassé nettement cette référence.
Une compagnie aérienne a dépassé les références de réservation en repensant son bouton d'action
Le formulaire de réservation d'une compagnie aérienne fonctionnait, mais son bouton d'action se fondait dans la page. Le bouton affichait « Envoyer » en texte gris générique. Les visiteurs arrivaient sur la page, voyaient le formulaire et repartaient avant de commencer. La compagnie a redessiné le bouton pour qu'il soit bien visible et propre à l'action, avec le texte « Finaliser ma réservation ». La conversion a bondi de 591 %. Pour un formulaire de réservation, la référence est de 40 % à 50 % parmi ceux qui le commencent. Une amélioration de 591 % suggère que la compagnie est passée de très en dessous de la référence à très au-dessus.
Un éditeur de CRM a dépassé les références d'inscription grâce à la preuve sociale
Un éditeur de CRM avait un formulaire d'inscription froid et institutionnel. La marque a ajouté au-dessus du formulaire une section avec des photos de vrais clients et leurs témoignages. La conversion a augmenté de 102,5 %. Les formulaires d'inscription convertissent en général entre 60 % et 70 % parmi ceux qui les commencent. L'ajout de preuve sociale a probablement amené le taux de complétion vers 85 % ou plus parmi les personnes qui avaient déjà décidé d'essayer le produit.
Un éditeur d'outil d'import de contacts a amélioré ses inscriptions grâce à un design plus clair
Cet éditeur a refondu l'ensemble de son site et de son formulaire. Le nouveau design offrait une hiérarchie visuelle plus claire, un langage plus simple et un formulaire d'aspect moderne et fiable. La conversion a augmenté de 33 %. Grâce au seul design, l'entreprise est passée d'un niveau inférieur à la référence de sa catégorie à un niveau proche de la moyenne des inscriptions SaaS, voire supérieur.
Ce que les références vous disent de faire ensuite
Les références ne servent que si elles changent votre comportement. Voici comment les utiliser.
Étape 1 : mesurez où vous en êtes. Quel est votre taux de conversion actuel ? Calculez les envois divisés par les visites de la page. Soyez honnête sur le chiffre.
Étape 2 : trouvez votre référence. Quel est le taux de conversion d'un formulaire de ce type dans votre secteur ? Cet article donne des chiffres de base. Creusez votre catégorie précise si nécessaire.
Étape 3 : repérez l'écart. Si votre conversion est de 5 % et votre référence de 12 %, l'écart est de 7 points de pourcentage. Cet écart représente de vrais visiteurs que vous perdez.
Étape 4 : cherchez la cause. Votre formulaire convertit-il aux taux de référence une fois que les visiteurs l'ont commencé (60 %) ? Ou les visiteurs ne le commencent-ils pas du tout (faible engagement initial) ? Abandonnent-ils en cours de route sur un champ précis ? Servez-vous de vos statistiques pour situer le décrochage. Si la plupart des visiteurs ne commencent même pas le formulaire, le problème vient de son design ou du message qui l'entoure. S'ils commencent puis abandonnent, le problème vient de la friction d'un champ ou d'une microcopie peu claire.
Étape 5 : corrigez d'abord le point de friction le plus fort. Ne refaites pas tout. Changez la seule chose qui provoque le plus d'abandons. Testez. Mesurez l'effet. Passez ensuite au problème suivant.
Comment les formulaires WEMASY vous aident à vous comparer et à optimiser
Le créateur de formulaires WEMASY inclut des statistiques qui montrent précisément où les visiteurs abandonnent. Vous voyez le taux de complétion à chaque champ et le pourcentage de visiteurs qui voient chaque champ sans le remplir. Vous savez tout de suite quel champ crée de la friction. Vous pouvez ensuite utiliser les fonctions de formulaire WEMASY pour corriger ce problème précis : ajouter de la logique conditionnelle pour masquer les champs inutiles, créer des formulaires en plusieurs étapes avec barre de progression pour qu'ils paraissent plus courts, adapter le texte du bouton à votre action ou ajouter des signaux de confiance près des champs sensibles.
Découvrez comment les statistiques de formulaires WEMASY vous aident à optimiser pour atteindre votre taux de référence.