Un formulaire d'inscription est le premier formulaire qu'un nouvel utilisateur remplit pour créer un compte. Un formulaire d'accueil vient ensuite : il recueille des informations sur ses besoins pour le guider vers les bonnes fonctionnalités ou les étapes suivantes. Ensemble, ils forment la première impression qu'un utilisateur a de votre produit.
Prenez n'importe quelle application réussie que vous utilisez régulièrement. Vous n'avez pas rempli un long formulaire pour la rejoindre. Vous avez créé un compte avec un e-mail et un mot de passe. Puis, à votre première connexion, l'application vous a posé quelques questions rapides sur ce que vous vouliez en faire. Le premier formulaire vous a fait entrer. Le second a aidé l'application à mieux vous servir. Les deux comptent, et les deux demandent des stratégies différentes.
Regardez les marques qui fusionnent les deux en un seul formulaire et vous verrez le même résultat. Un formulaire qui prend 10 minutes. L'abandon explose. Les inscriptions chutent. Ou elles sautent complètement l'accueil et laissent les nouveaux utilisateurs perdus, sans savoir par où commencer. Aucune des deux approches ne marche. Les formulaires d'inscription font inscrire les gens. Les formulaires d'accueil amènent les nouveaux utilisateurs à leur premier moment de réussite.
Formulaires d'inscription : ce qui compte vraiment pour s'inscrire
Un formulaire d'inscription a un seul objectif : faire passer quelqu'un de « intéressé » à « a un compte » le plus vite possible. Tout le reste vient après.
Adresse e-mail
Obligatoire. C'est ainsi qu'ils se connectent et que vous les contactez. Si vous proposez une connexion via les réseaux sociaux comme Facebook ou Google, c'est une alternative, mais l'e-mail doit toujours rester une option pour ceux qui ne veulent pas lier leurs comptes sociaux.
Mot de passe
Obligatoire. Laissez les utilisateurs afficher ou masquer le mot de passe pendant la saisie. Ajoutez un indicateur de robustesse en temps réel pour qu'ils sachent si leur choix est assez solide. N'imposez pas de règles arbitraires comme « doit contenir exactement trois caractères spéciaux ». Exigez simplement une longueur minimale raisonnable, comme 8 caractères, et laissez-les décider du reste.
Confirmation de l'e-mail (champ facultatif, étape obligatoire)
Ne demandez pas de confirmation de l'e-mail dans le formulaire lui-même. Après l'envoi du formulaire, envoyez un e-mail de confirmation et demandez de cliquer sur un lien. Cela prouve que l'e-mail est réel et fonctionne mieux que de leur faire saisir deux fois leur e-mail dans le formulaire.
Nom
Demandez le prénom, ou le prénom et le nom si vous en avez besoin dans des contextes formels comme les factures ou les comptes B2B. Pour la plupart des produits grand public, le prénom suffit. Rendez-le facultatif si vous n'en avez pas réellement besoin pour des raisons de conformité ou de loi.
Tout ce qui dépasse ces champs ajoute de la friction
Ne demandez pas le nom de l'entreprise, le téléphone, l'adresse, la fonction ou les préférences à l'inscription. Ces champs doublent les taux d'abandon. Collectez-les plus tard dans le formulaire d'accueil, une fois qu'ils sont inscrits et plus impliqués.
Comment structurer un formulaire d'inscription pour qu'il soit terminé
Une étape vaut mieux que plusieurs
Pour l'inscription en particulier, gardez tout sur une page. Un formulaire en plusieurs étapes dit « j'ai besoin de plus d'informations » et crée un point de pause où les utilisateurs peuvent décrocher. Tout l'intérêt de l'inscription est de faire entrer les gens avec un minimum de friction. Une page. Trois à cinq champs au maximum. C'est fini en 30 secondes.
Les signaux visuels comptent plus qu'on ne le croit
Un formulaire qui paraît court est rempli. Un formulaire qui paraît long est abandonné. Laissez beaucoup d'espace blanc entre les champs. Faites en sorte que chaque champ soit entièrement visible sans défiler sur mobile. Si vous avez besoin de champs en plus, demandez-les après l'inscription.
Disposition pensée d'abord pour le mobile
Concevez le formulaire d'abord pour un téléphone. Champs de saisie pleine largeur. Boutons à la taille d'un pouce en bas. Supprimez toute disposition qui exige un défilement horizontal. Testez sur un vrai téléphone, pas seulement dans la vue mobile de votre navigateur.
Bouton pour afficher le mot de passe
Laissez les utilisateurs cliquer sur une icône d'œil pour afficher ou masquer le mot de passe pendant la saisie. Beaucoup de gens tapent leur mot de passe lentement et veulent vérifier qu'ils n'ont pas fait de faute. L'icône d'œil est désormais un standard attendu. Incluez-la.
Formulaires d'accueil : que demander après l'inscription
L'inscription est rapide. L'accueil est ciblé. Un formulaire d'accueil sert un autre but que l'inscription, ses champs et sa structure doivent donc être complètement différents.
Un formulaire d'accueil répond à une seule question pour vous : que veut faire cette personne avec votre produit ? La réponse vous aide à la guider vers sa première action réussie. Certains s'inscrivent à votre outil pour créer un site web. D'autres veulent vendre en ligne. D'autres veulent envoyer des e-mails. Un bon formulaire d'accueil demande ce qu'ils veulent, puis leur montre le bon chemin.
Une question générale sur leur intention
Posez une question claire sur la raison de leur inscription. « Que voulez-vous créer avec WEMASY ? » avec des options comme « Site web », « Boutique en ligne », « Site de réservation », « Portfolio ». Pas une zone de texte libre. Une question à choix multiple claire qui vous aide à les classer.
Questions de préférences facultatives (ne demandez que ce qui les sert)
Si les utilisateurs suivent différents parcours, demandez lequel leur convient. Si vous proposez différents modèles ou fonctionnalités, demandez ce qui compte pour eux. Mais chaque question doit donner l'impression de porter sur leurs besoins, pas sur votre collecte de données. Supprimez toute question qui ne sert que vos statistiques.
Un jalon de réussite, si pertinent
Si votre produit a une première victoire évidente (publier un site, faire une vente, envoyer un e-mail), demandez s'ils veulent être guidés vers ce jalon. « Voulez-vous une visite guidée pour ajouter des produits à votre boutique ? » Cela présente l'accueil comme une aide, pas comme une obligation.
Structurer les formulaires d'accueil autrement que l'inscription
Un formulaire d'accueil peut être en plusieurs étapes alors que l'inscription ne le peut pas. En fait, plusieurs étapes fonctionnent généralement mieux pour l'accueil, car elles découpent les questions en un échange conversationnel.
Une question par écran
Montrez une question à la fois avec un bouton Suivant clair. On parle de disposition en « cartes » ou « guidée ». Elle rend le formulaire moins intimidant qu'une longue liste de champs. Les utilisateurs savent exactement combien d'écrans il reste grâce à l'indicateur de progression.
L'indicateur de progression est essentiel
Affichez « 1 sur 3 » ou une barre de progression pour qu'ils sachent combien de questions il reste. Les utilisateurs terminent plus volontiers quand ils voient la fin. Sans cela, ils se demandent si les questions finiront un jour et abandonnent à mi-chemin.
Personnalisez selon leurs réponses
Si quelqu'un dit vouloir créer une boutique en ligne, sautez les questions sur les modèles de blog. Ne montrez que les questions qui comptent pour son parcours. Le formulaire reste court et pertinent.
Moins de 3 minutes au total
Un formulaire d'accueil doit prendre 2 à 3 minutes, même en plusieurs étapes. Si c'est plus long, vous avez trop de questions. Supprimez celles qui n'influencent pas directement la façon de guider l'utilisateur.
Ce qui fait chuter la complétion des formulaires d'accueil
Demander des informations dont vous n'avez pas besoin
Ne demandez pas la taille de l'entreprise si vous n'avez pas d'accompagnement différent selon la taille. Ne demandez pas le budget si vous n'avez pas de niveaux de tarifs ou de recommandations de fonctionnalités différents à présenter. Chaque champ doit servir l'utilisateur, pas votre CRM.
Afficher le formulaire trop tôt
N'affichez pas un formulaire d'accueil dès que l'utilisateur arrive dans votre application. Laissez-le explorer pendant 30 secondes. Laissez-le voir quelque chose d'intéressant avant de poser des questions. Si vous l'interrompez tout de suite, beaucoup partent sans le terminer.
Donner l'impression qu'il est obligatoire
Laissez les utilisateurs ignorer le formulaire d'accueil et explorer le produit à la place. Certains veulent découvrir par eux-mêmes. Si vous imposez le formulaire, vous perdez ces utilisateurs. Un bouton « Ignorer » augmente la complétion globale de l'accueil, car les gens sentent qu'ils ont le choix.
Pas d'étape suivante claire après la fin
Après l'envoi du formulaire d'accueil, montrez-leur quoi faire ensuite. « D'après vos réponses, voici votre première tâche. » ou « Votre boutique est prête. Cliquez ici pour ajouter votre premier produit. » Ne les laissez pas devant un tableau de bord vide à se demander ce qui vient après.
L'inscription et l'accueil fonctionnent ensemble
Un formulaire d'inscription rapide apporte des inscriptions. Un formulaire d'accueil ciblé apporte de l'activation. Si votre formulaire d'inscription en demande trop, les gens ne s'inscrivent jamais. Si votre formulaire d'accueil en demande trop, les gens s'inscrivent mais n'agissent jamais. Les deux doivent être légers, ciblés et conversationnels.
Les marques qui ont la meilleure rétention n'accumulent pas tout à l'inscription. Elles recueillent juste assez pour faire entrer quelqu'un et l'amener à sa première réussite. Tout le reste est facultatif et vient plus tard, quand l'utilisateur est prêt à en dire plus.
Comment WEMASY vous aide pour l'inscription et l'accueil
Le créateur de formulaires de WEMASY vous permet de créer des formulaires d'inscription et d'accueil sans code. Construisez en quelques minutes des formulaires d'inscription en une étape avec des champs e-mail et mot de passe. Créez des enquêtes d'accueil en plusieurs étapes qui s'adaptent aux réponses des utilisateurs. Voyez quels utilisateurs ont terminé l'accueil et lesquels sont restés bloqués. Connectez vos formulaires à votre CRM pour que les données d'accueil alimentent automatiquement les profils clients. Retrouvez tout ce que collectent vos formulaires dans le tableau de bord de statistiques de WEMASY et servez-vous de ces données pour guider les nouveaux utilisateurs vers leur première réussite.