Trois cents personnes ont visité votre site la semaine dernière. Douze ont rempli le formulaire. Les deux cent quatre-vingt-huit autres n'ont pas disparu pour toujours. La plupart se sont simplement laissé distraire, ont comparé des options ou n'étaient pas prêtes à décider dès la première visite.
Le reciblage, souvent appelé remarketing, montre des annonces aux personnes qui ont déjà interagi avec votre marque en ligne. Elles ont vu une page, regardé une vidéo ou rejoint votre liste e-mail. Les audiences chaudes convertissent mieux, car vous poursuivez une conversation au lieu de repartir de zéro. Voici comment structurer ce deuxième contact sans agacer les personnes que vous voulez convaincre.
Qu'est-ce que le reciblage sur les réseaux sociaux ?
Le reciblage utilise des données de suivi pour bâtir des audiences de personnes qui ont accompli une action précise. Vous installez une balise de suivi sur votre site ou vous importez une liste de clients. Le système publicitaire associe ces signaux à des profils d'utilisateurs et montre vos annonces aux personnes identifiées pendant qu'elles utilisent les applications sociales.
Le remarketing désigne plus largement la pratique de relancer d'anciens contacts sur plusieurs canaux. Dans l'usage courant, les deux termes se recoupent. Ce qui compte, c'est le principe : parler différemment aux gens qui vous connaissent déjà.
Le reciblage marche mieux avec une segmentation claire. Tous les visiteurs ne se valent pas. Quelqu'un qui a vu les tarifs est plus proche d'acheter que quelqu'un qui a lu un article de blog. Des segments distincts reçoivent des messages et des offres distincts.
Quelles audiences de reciblage créer en premier ?
Commencez par les visiteurs du site des trente derniers jours, surtout ceux qui ont vu des pages de produit, de service ou de tarifs. Excluez ceux qui ont déjà converti, pour ne pas payer deux fois pour toucher des clients avec la même annonce d'acquisition.
Les spectateurs qui ont regardé au moins cinquante pour cent de vos vidéos forment de bonnes audiences chaudes. Ils ont consommé votre message volontairement. Une annonce de suite avec une preuve ou une offre limitée convertit souvent bien.
Les abonnés e-mail et les anciens acheteurs méritent leurs propres campagnes. Les abonnés peuvent avoir besoin d'accompagnement ou d'offres de montée en gamme. Les acheteurs peuvent réagir à des ventes croisées ou à des invitations à recommander. N'envoyez pas à ces groupes la création générique de prospection.
Comment recibler sans abîmer la confiance ?
Les plafonds de fréquence comptent. Montrer la même annonce vingt fois en une semaine frustre les spectateurs et nuit à l'image de la marque. Alternez les créations et limitez la fréquence à laquelle une personne voit le même message.
Faites monter l'offre de façon logique. Le premier contact peut rappeler le bénéfice principal. Les suivants peuvent ajouter des témoignages, de l'urgence ou un bonus. Passer directement à un langage de remise agressif dès le premier jour trahit souvent le désespoir.
Mesurez le reciblage séparément de la prospection pour connaître le vrai retour. Les campagnes chaudes paraissent efficaces, mais dépendent des campagnes froides qui remplissent la réserve. Mettez en place le suivi décrit dans Suivi des conversions et attribution, puis optimisez la création avec Tests A/B des annonces sur les réseaux sociaux.
Questions fréquentes
Combien de temps après une visite lancer les annonces de reciblage ?
Le reciblage peut démarrer en quelques heures, dès que votre balise de suivi est active et que l'audience atteint la taille minimale. Beaucoup de marques montrent de discrets rappels dans un délai d'un à trois jours, tant que l'intérêt est frais. Le créateur de site web de WEMASY vous aide à créer des pages dédiées à chaque segment de reciblage.
Quelle taille minimale d'audience pour le reciblage ?
La plupart des systèmes publicitaires demandent de quelques centaines à quelques milliers d'utilisateurs identifiés avant que la diffusion se stabilise. Les seuils exacts varient. Si le trafic de votre site est faible, concentrez-vous sur la prospection jusqu'à ce que les réserves de reciblage grandissent.
Faut-il recibler les personnes reparties après cinq secondes ?
Excluez les visites très courtes si elles viennent probablement d'une erreur. Le reciblage marche mieux pour les personnes qui ont vu les pages clés ou passé un temps significatif sur le site. Des segments de qualité font mieux que de grandes listes désordonnées.
Combien de temps garder quelqu'un dans une audience de reciblage ?
Des fenêtres de trente à quatre-vingt-dix jours sont courantes pour les achats de réflexion. Des fenêtres plus courtes conviennent aux offres d'impulsion. Retirez tout de suite ceux qui ont converti et renouvelez la création avant d'allonger indéfiniment les fenêtres.
Le reciblage est-il inquiétant pour les clients ?
Un suivi pertinent et utile dérange rarement. Des annonces génériques répétitives, si. Limitez la fréquence, variez les messages et apportez une vraie valeur dans la création de suivi.
Quel budget donner au reciblage ?
Beaucoup de comptes consacrent trente à quarante pour cent de la dépense publicitaire au reciblage quand les réserves sont assez grandes. Si les audiences chaudes sont minuscules, donnez plus à la prospection jusqu'à ce que le trafic augmente. Les répartitions de budget sont traitées dans Planifier et répartir son budget publicitaire.