Les vues de Stories paraissent bonnes, jusqu'à ce que vous remarquiez un taux de visionnage complet bloqué à trente pour cent. Les abonnés ont augmenté le mois dernier, mais le trafic du site venu de Snapchat n'a pas bougé. Sans les bons indicateurs, Snapchat ressemble à une boîte noire où l'effort disparaît dans des vues qui ne se relient pas aux résultats de l'entreprise.
Les statistiques et analyses Snapchat se trouvent dans les rapports natifs du Profil public, dans Ads Manager pour les campagnes payantes et dans les statistiques de votre site web quand les liens contiennent un suivi correct. Chaque niveau répond à des questions différentes sur l'audience, la qualité du contenu et la conversion.
Cet article explique les indicateurs que les marques doivent suivre, comment lire les rapports natifs de Snapchat et comment relier les données de la plateforme aux résultats sur votre site.
Quels indicateurs comptent pour Snapchat en organique ?
Nombre d'abonnés et croissance nette
Le total des abonnés indique la taille de l'audience potentielle de vos Stories. La croissance nette hebdomadaire montre si l'acquisition et la rétention sont saines. Les pics soudains viennent souvent de campagnes ou de la viralité de Spotlight. Un plateau suggère de renouveler le contenu ou la promotion. Quand c'est possible, suivez les nouveaux abonnés bruts moins les désabonnements pour juger la qualité de la rétention.
Vues de Stories et spectateurs uniques
Les vues comptent le total des ouvertures, les spectateurs uniques comptent les comptes distincts. Comparez les spectateurs uniques au nombre d'abonnés pour estimer le pourcentage d'abonnés touchés. Si seulement vingt pour cent des abonnés regardent, il faut examiner le contenu ou le classement. Des vues en hausse avec des abonnés stables indiquent un meilleur engagement de la base existante.
Taux de visionnage complet
Le taux de visionnage complet est le pourcentage de spectateurs qui regardent tous les Snaps d'une Story. C'est l'un des signaux de qualité de contenu les plus forts sur Snapchat. Un faible taux sur de longues Stories suggère des problèmes de rythme ou des premiers Snaps faibles. Analysez le taux par thème de Story pour repérer les formats qui retiennent l'attention.
Captures d'écran et réponses
Les captures d'écran indiquent un contenu qui vaut la peine d'être gardé ou partagé hors ligne. Les réponses mesurent l'engagement conversationnel. Beaucoup de captures sur des Snaps d'offre peuvent signaler une collecte de coupons, beaucoup de captures sur des Snaps pédagogiques signalent une valeur de référence. Les réponses confirment la santé de la communauté au-delà des vues passives.
Vues Spotlight et visites de profil
Les indicateurs Spotlight montrent la performance de découverte auprès des non-abonnés. Les visites de profil venues de Spotlight indiquent un intérêt pour l'abonnement. Comparez les vues Spotlight à la croissance nette des abonnés sur la même période pour estimer la conversion entre découverte et abonnement.
Quels indicateurs comptent pour Snapchat en payant ?
Impressions, portée et fréquence
Les impressions comptent les vues d'annonces, la portée compte les utilisateurs uniques. La fréquence indique le nombre moyen de vues par utilisateur. Une fréquence qui monte avec un coût par résultat qui se dégrade signale une usure de la création ou une saturation de l'audience. Plafonnez la fréquence en reciblage pour ne pas agacer les audiences chaudes.
Taux de balayage vers le haut et coût par clic
Le taux de balayage mesure la fréquence à laquelle les spectateurs suivent l'appel à l'action. Le coût par clic varie selon l'objectif et le marché. Comparez le taux de balayage entre variantes de création pour repérer les accroches et les offres gagnantes. Un faible taux de balayage avec un fort visionnage complet suggère de l'intérêt, mais un appel à l'action peu convaincant.
Conversions et coût par acquisition
Les achats, inscriptions et installations suivis par le pixel relient les annonces aux résultats de l'entreprise. Le coût par acquisition doit être évalué par rapport à la valeur vie client et à la marge. Snapchat joue souvent un rôle de notoriété, où les conversions assistées apparaissent dans des parcours à plusieurs points de contact plutôt que dans le seul dernier clic.
Coût par abonné des campagnes payantes
Quand vous optimisez pour les abonnements, suivez le coût par abonné et les vues de Stories organiques qui suivent, venant des abonnés recrutés par le payant. Des abonnés bon marché qui n'ouvrent jamais les Stories gaspillent le budget. La qualité prime sur la quantité pour les campagnes d'abonnés.
Comment mettre en place une routine de reporting Snapchat ?
Un tableau de bord organique hebdomadaire
Passez en revue la variation nette des abonnés, les vues moyennes des Stories, le taux moyen de visionnage complet, la meilleure Story selon ce taux, les vues Spotlight et le nombre de réponses. Notez les thèmes de contenu associés aux bonnes semaines. Partagez ces enseignements avec l'équipe de contenu dans un langage simple, relié au plan de la semaine suivante.
Reporting des annonces par campagne
Pour chaque campagne active, suivez la dépense, la portée, la fréquence, l'indicateur de conversion principal et le coût par résultat. Mettez en pause les ensembles d'annonces qui dépassent les seuils de coût acceptables après une période d'apprentissage suffisante. Documentez les éléments créatifs gagnants pour les cycles de renouvellement.
Attribution sur le site avec les paramètres UTM
Ajoutez des paramètres UTM à tous les liens de Stories et aux destinations des annonces : source snapchat, medium social ou paid, nom de campagne décrivant le contenu ou l'offre. Les statistiques de votre site montrent alors les sessions, le taux de rebond et les conversions de Snapchat séparément des autres canaux. Sans balises UTM, le trafic Snapchat peut apparaître comme direct ou comme référent mal classé.
Relier les indicateurs aux résultats de l'entreprise
Reliez les indicateurs Snapchat à l'étape du parcours : portée Spotlight et des annonces pour la notoriété, visionnage complet des Stories et réponses pour l'engagement, clics sur les liens et conversions pour l'action. Ne présenter à la direction que les vues du haut du parcours en ignorant la conversion sous-estime ou surestime la valeur, selon la stratégie. Alignez les indicateurs présentés sur les objectifs des campagnes.
Comparer dans le temps
Comparez d'un mois sur l'autre plutôt que d'un jour sur l'autre, car l'usage de Snapchat varie selon le jour de la semaine et la saison. Construisez vos propres repères après quatre-vingt-dix jours de publication régulière. Les repères externes du secteur aident moins que l'historique de ce compte.
Pour le contexte de la stratégie publicitaire, consultez la stratégie publicitaire Snapchat. Pour les décisions de contenu guidées par les indicateurs, consultez le marketing organique sur Snapchat. Pour les signaux d'algorithme derrière les chiffres, consultez le fonctionnement de l'algorithme de Snapchat.
Questions fréquentes
Où trouver les statistiques Snapchat de notre Profil public ?
Les statistiques natives se trouvent dans Snapchat for Business et dans la section d'analyses du Profil public, sur mobile et dans les outils de gestion web. Les indicateurs de Stories, les données démographiques des abonnés et les données Spotlight s'y trouvent. Ads Manager contient séparément les rapports des campagnes payantes. Assurez-vous d'utiliser un Profil public et non un compte personnel, sinon les statistiques ne seront pas disponibles.
Pourquoi Snapchat affiche-t-il des clics alors que les statistiques de notre site montrent moins de trafic ?
Des paramètres UTM manquants, des échecs de chargement de la page d'atterrissage sur mobile et des utilisateurs qui partent avant le déclenchement des statistiques créent tous des écarts. Vérifiez que les liens fonctionnent sur téléphone, ajoutez des balises UTM cohérentes et comparez les mêmes dates dans les deux systèmes. Certains balayages ouvrent des navigateurs intégrés à l'application, que les statistiques traitent autrement que les sessions standards.
Quel est un bon taux de visionnage complet des Stories ?
Cela varie selon la longueur de la Story et l'audience, mais beaucoup de comptes de marque visent cinquante pour cent ou plus pour les Stories de moins de sept Snaps. Les Stories plus courtes doivent viser plus haut. Comparez votre taux à votre propre historique plutôt qu'à des repères externes. L'amélioration dans le temps compte plus que la perfection absolue.
Faut-il présenter le ROI de Snapchat à la direction ?
Présentez les indicateurs alignés sur les objectifs confiés à Snapchat. Les campagnes de notoriété présentent la portée et le coût de croissance des abonnés. Les campagnes de performance présentent le coût par achat ou par inscription. Mélanger les objectifs dans un seul chiffre de ROI brouille les décideurs. Complétez les indicateurs de la plateforme avec les données de conversion de votre site pour avoir une vue complète.
Comment suivre les conversions assistées venant de Snapchat ?
Utilisez les rapports multi-touch de vos statistiques quand ils existent, examinez les parcours assistés par les UTM et comparez des périodes avec et sans activité Snapchat. Snapchat influence souvent la considération avant la conversion finale sur un autre canal. Les modèles au dernier clic sous-estiment sa contribution auprès des jeunes, qui ont de longs parcours de considération.
WEMASY peut-il nous aider à mesurer le trafic Snapchat sur notre site ?
WEMASY inclut des statistiques intégrées aux sites créés avec le créateur de site web. Les liens Snapchat balisés avec des UTM apparaissent donc dans les rapports de sources de trafic, à côté du taux de rebond et des événements de conversion. Associez les indicateurs natifs de Snapchat au comportement sur le site pour voir si les spectateurs de Stories deviennent des clients.