Chaque visiteur qui vient sur votre site laisse derrière lui une trace de données qui peut vous dire exactement comment se comporte votre site. Les statistiques d'un site web (web analytics) transforment ces données en quelque chose de lisible et d'utile : elles montrent qui visite, d'où il vient, ce qu'il a regardé et s'il a fait ce que vous vouliez. Mais la plupart des gens passent à côté d'une grande partie de ce que disent ces données, et cet article couvre tout ce qu'il faut savoir.
Sans statistiques, les décisions sur un site reposent sur des suppositions. Avec elles, elles reposent sur ce qui se passe. Ce changement transforme la gestion d'un site, ce qui est mis à jour et où l'effort se concentre. Pour situer la place des statistiques dans le travail plus large qui garde un site en bon état, consultez l'article sur pourquoi la maintenance d'un site web est importante.
Qu'est-ce que les statistiques d'un site web ?
Les statistiques d'un site web sont la collecte et l'analyse de données sur la façon dont les visiteurs interagissent avec un site. Un outil de statistiques se place sur le site, enregistre l'activité au fil de l'eau et présente ces données dans un format qui permet au propriétaire du site de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Les données sont collectées par un petit morceau de code ajouté au site, qu'on appelle généralement un script de suivi ou une balise. Chaque fois qu'un visiteur charge une page, le script enregistre des informations sur cette visite : quelle page a été chargée, combien de temps il est resté, sur quoi il a cliqué, d'où il venait et quel appareil il utilisait. Ces informations sont envoyées à la plateforme de statistiques et mises à disposition dans le tableau de bord.
Que suivent les statistiques d'un site web ?
Qui visite le site
Les statistiques montrent des informations démographiques sur les visiteurs : les pays et villes d'où ils viennent, les appareils qu'ils utilisent, leurs navigateurs et, dans certains cas, la langue de leur navigateur. C'est utile pour comprendre si le site atteint le public visé et pour repérer si une part importante des visiteurs vient d'un endroit inattendu.
D'où viennent les visiteurs
Chaque visite a une source. Un visiteur qui a cliqué sur un lien dans un résultat de recherche vient de la recherche naturelle. Un visiteur qui a tapé directement l'adresse vient du trafic direct. Un visiteur qui a cliqué sur un lien d'un autre site vient du trafic de référence. Les statistiques répartissent le trafic par source, pour que le propriétaire du site voie quels canaux amènent réellement du monde et lesquels ne font pas leur part.
Ce que font les visiteurs sur le site
Les statistiques suivent les pages sur lesquelles arrivent les visiteurs, celles qu'ils consultent ensuite, le temps passé sur chaque page et ce sur quoi ils cliquent. On voit ainsi quel contenu retient l'attention et lequel la perd, quelles pages mènent les visiteurs plus loin dans le site et lesquelles sont des impasses, et où passe réellement le chemin entre l'arrivée et la conversion.
Où partent les visiteurs
Les pages de sortie et le taux de rebond montrent où les visiteurs quittent le site. Une page au taux de sortie élevé est une page où la visite se termine. C'est une information utile quand la sortie se produit à un endroit inattendu, comme une fiche produit ou une étape de paiement. Elle indique où le site perd des gens avant qu'ils fassent ce pour quoi le site est là.
Si les visiteurs accomplissent les actions clés
Les statistiques peuvent suivre des actions précises, appelées conversions ou objectifs, qui comptent pour la raison d'être du site. L'envoi d'un formulaire, un clic sur un numéro de téléphone, l'achat d'un produit, le téléchargement d'un document. Mettre en place le suivi des conversions montre non seulement combien de visiteurs sont arrivés, mais combien d'entre eux ont fait quelque chose de significatif pendant leur visite. C'est le chiffre qui relie la performance du site aux résultats de l'entreprise.
Les termes clés des statistiques d'un site web expliqués
Les sessions
Une session est une visite sur le site. Une personne qui visite le site trois fois dans une journée compte pour trois sessions. Les sessions sont la mesure principale de l'activité que reçoit le site.
Les utilisateurs
Les utilisateurs désignent les visiteurs individuels, identifiés par un navigateur ou un appareil unique. Si la même personne visite depuis deux appareils différents, elle peut être comptée comme deux utilisateurs. Utilisateurs et sessions ensemble donnent une image du nombre de personnes distinctes qui visitent par rapport à la fréquence de retour de chacune.
Le taux de rebond
Le taux de rebond est le pourcentage de sessions où le visiteur n'a vu qu'une page et est parti sans autre interaction. Un taux de rebond élevé sur une page de destination censée envoyer les visiteurs vers d'autres pages est un problème. Un taux de rebond élevé sur une page de contact où le visiteur a trouvé le numéro de téléphone et a appelé n'en est pas un. Le contexte détermine si le chiffre est significatif.
La durée moyenne de session
C'est la durée moyenne d'une visite. Plus elle est longue, mieux c'est en général sur les pages de contenu où l'engagement compte. Sur de simples pages transactionnelles, une session très courte peut signifier que le visiteur a trouvé vite ce dont il avait besoin, ce qui est une réussite.
Les sources de trafic
Les sources de trafic détaillent d'où venaient les visiteurs : recherche naturelle, direct, référence, réseaux sociaux ou payant. Comprendre la répartition des sources de trafic montre quels canaux font croître le site et lesquels ont stagné.
Pourquoi les statistiques d'un site web comptent
Vous arrêtez de deviner ce qui fonctionne
Sans statistiques, les décisions sur un site reposent sur l'instinct : cette page fonctionne probablement, les visiteurs préfèrent probablement ceci, le formulaire de contact reçoit probablement des envois. Avec les statistiques, ces suppositions sont remplacées par des données. La page retient les visiteurs ou non. Le formulaire est envoyé ou non. Les données n'ont pas d'opinions.
Vous trouvez les problèmes avant qu'ils vous coûtent
Une page dont le trafic a soudain chuté, un formulaire qui ne reçoit plus d'envois, une étape de paiement où les visiteurs abandonnent systématiquement le processus. Les statistiques font remonter ces problèmes. Sans elles, ils passent inaperçus jusqu'à ce que quelqu'un le mentionne ou que le chiffre d'affaires baisse nettement. Avec elles, un schéma dans les données signale le problème assez tôt pour l'examiner et le corriger.
Pour repérer les problèmes techniques comme les pannes et les temps de chargement lents, les statistiques fonctionnent avec la surveillance. Consultez l'article sur la surveillance d'un site web et pourquoi vous en avez besoin pour voir comment cela marche.
Vous décidez à partir du comportement réel
L'usage le plus précieux des statistiques, ce sont les décisions qu'elles éclairent. Quelle page mettre à jour en premier, parce que c'est là qu'arrivent le plus de visiteurs. Quel contenu développer, parce que c'est ce que les gens passent le plus de temps à lire. Dans quelle source de trafic investir, parce que c'est de là que viennent les visiteurs qui convertissent. Les statistiques rendent ces décisions moins arbitraires et plus ancrées dans ce qui se passe sur le site.
Ce que les statistiques ne peuvent pas vous dire
Les statistiques montrent ce que les visiteurs ont fait. Elles ne montrent pas pourquoi. Une page au taux de rebond élevé vous dit que des gens sont partis. Elle ne dit pas s'ils sont partis parce que le contenu n'allait pas, que la page se chargeait trop lentement ou qu'ils ont trouvé ce qu'il leur fallait en quelques secondes et n'avaient aucune raison de rester.
Comprendre le pourquoi demande de combiner les statistiques avec d'autres éléments : lire la page vous-même, la tester sur différents appareils, vérifier les temps de chargement ou regarder des enregistrements de sessions. Les statistiques sont le point de départ de l'enquête, pas sa fin.
Les statistiques dépendent aussi d'une mise en place exacte. Un site où les statistiques sont installées mais où le suivi des conversions n'est pas configuré ne voit qu'une partie du tableau. Pour savoir comment lire et exploiter les données de votre tableau de bord de statistiques, consultez l'article sur comment utiliser les statistiques d'un site web pour l'améliorer.
Pourquoi les enregistrements de sessions apportent plus que les chiffres seuls
Les chiffres d'un tableau de bord montrent ce qui s'est passé sur votre site. Les enregistrements de sessions montrent comment c'est arrivé. Un enregistrement de session capture tout ce qu'un vrai visiteur a fait pendant sa visite : où il a fait défiler, sur quoi il a cliqué, jusqu'où il est allé dans la page et où exactement il s'est arrêté ou est parti.
C'est important parce que les données peuvent vous dire qu'une page a un taux de rebond élevé, mais pas pourquoi. Un enregistrement peut révéler que des visiteurs font défiler jusqu'à la moitié et s'arrêtent sur une section confuse, ou cliquent sur quelque chose qui paraît interactif mais ne fait rien. Ce type d'enseignement est difficile à obtenir avec des chiffres seuls.
Si vous choisissez un système de statistiques pour votre site, cherchez-en un qui inclut des enregistrements de sessions en plus des données de trafic et de conversion habituelles. Avoir les deux au même endroit permet de passer du repérage d'un problème dans les chiffres au visionnage de ce problème dans une vraie visite, sans changer d'outil.
Comment WEMASY gère les statistiques
WEMASY inclut des statistiques intégrées dans toutes les offres. Les propriétaires de sites peuvent consulter les données de trafic, les sources de visiteurs, la performance des pages et les événements de conversion directement depuis le tableau de bord, sans mettre en place d'outils externes ni ajouter du code de suivi à la main. Les données de statistiques sont mises à jour en continu et disponibles dans un format conçu pour les propriétaires de sites plutôt que pour les développeurs.
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Questions fréquentes
Qu'est-ce que les statistiques d'un site web ?
Les statistiques d'un site web sont la collecte et l'analyse de données sur la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site. Un outil de statistiques suit qui visite, d'où viennent les visiteurs, quelles pages ils consultent, combien de temps ils restent et s'ils accomplissent des actions clés comme remplir un formulaire ou acheter. Ces données sont présentées dans un tableau de bord où vous voyez ce qui fonctionne et ce qui demande de l'attention. Sans statistiques, les décisions sur le site reposent sur des suppositions. Avec elles, elles reposent sur ce qui se passe. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Pourquoi ai-je besoin des statistiques d'un site web ?
Les statistiques montrent ce qui se passe sur votre site pour que vous preniez de meilleures décisions. Sans elles, il n'y a aucun moyen fiable de savoir quelles pages fonctionnent, d'où viennent les visiteurs ou si quelqu'un accomplit les actions que le site est conçu pour produire. Avec les statistiques en place, les problèmes apparaissent dans les données avant de devenir évidents autrement, et les améliorations se mesurent au lieu de se supposer.
Qu'est-ce que le taux de rebond dans les statistiques d'un site ?
Le taux de rebond est le pourcentage de visites où quelqu'un n'a vu qu'une page et est parti sans autre interaction. Un taux de rebond élevé n'est pas toujours un problème. Si quelqu'un visite une page de contact, trouve le numéro de téléphone et appelle, c'est une visite réussie d'une seule page. Le contexte compte. Un taux de rebond élevé inquiète sur les pages conçues pour mener les visiteurs plus loin dans le site, comme une page d'accueil ou une page de destination qui devrait les guider vers un formulaire ou un produit.
Que sont les sources de trafic dans les statistiques ?
Les sources de trafic sont les canaux qui ont amené des visiteurs sur votre site. La recherche naturelle signifie qu'ils vous ont trouvé via un résultat de moteur de recherche. Direct signifie qu'ils ont tapé votre adresse ou utilisé un favori. Référence signifie qu'ils ont cliqué sur un lien d'un autre site. Réseaux sociaux signifie qu'ils viennent d'une publication ou d'un profil de réseau social. Payant signifie qu'ils ont cliqué sur une annonce. Comprendre la répartition de vos sources de trafic montre quels canaux fonctionnent et lesquels n'amènent pas de visiteurs.
Qu'est-ce qu'une session dans les statistiques d'un site web ?
Une session est une visite sur votre site. Si la même personne visite votre site trois fois dans la journée, cela compte pour trois sessions. Les sessions sont la mesure principale de l'activité que reçoit votre site. Elles diffèrent des utilisateurs, qui cherchent à compter des individus distincts plutôt que des visites individuelles. Ensemble, sessions et utilisateurs montrent combien de personnes visitent et à quelle fréquence elles reviennent.
Que sont les enregistrements de sessions et pourquoi sont-ils utiles ?
Les enregistrements de sessions capturent tout ce qu'un vrai visiteur a fait pendant sa visite sur votre site : où il a fait défiler, sur quoi il a cliqué, jusqu'où il est allé dans la page et où il est parti. Alors que les statistiques vous disent ce qui se passe pour l'ensemble de vos visiteurs, un enregistrement de session montre à quoi ressemblait réellement une visite individuelle. C'est particulièrement utile quand une page a un taux de rebond élevé ou un faible taux de conversion et que vous voulez comprendre pourquoi, et pas seulement constater que cela arrive. Cherchez un système de statistiques qui inclut des enregistrements de sessions en plus des données de trafic habituelles.
Les statistiques peuvent-elles me dire pourquoi les visiteurs partent ?
Les statistiques montrent où les visiteurs partent, pas pourquoi. Un taux de sortie élevé sur une page précise vous dit que c'est là que les visites se terminent. Elles n'expliquent pas si les visiteurs sont partis parce que le contenu ne correspondait pas à ce qu'ils cherchaient, que la page était trop longue à charger ou qu'ils ont trouvé tout ce dont ils avaient besoin et n'avaient aucune raison de rester. Comprendre le pourquoi demande de combiner les données avec d'autres éléments, comme examiner la page vous-même, vérifier les temps de chargement ou regarder des enregistrements de sessions.