Où placer le code de suivi sur votre site ? Que fait-il vraiment ? Pourquoi son emplacement compte-t-il ? La plupart des propriétaires de site copient un code de suivi dans l'en-tête de leur site et espèrent que cela marche. Ils ne comprennent pas ce que fait le code ni s'il collecte vraiment des données. Puis, quand des données disparaissent, ils n'ont aucune idée de la raison, car ils n'ont jamais compris comment fonctionne le suivi.
Cet article explique ce que sont les codes de suivi, où les placer, pourquoi l'emplacement compte et comment vérifier qu'ils fonctionnent avant de faire confiance aux données collectées.
Ce qu'est un code de suivi et ce qu'il fait
Un code de suivi est un petit morceau de JavaScript que vous collez dans votre site. Quand un visiteur arrive sur votre page, le code se déclenche. Il collecte des informations sur ce visiteur et les envoie à votre plateforme de statistiques. La plateforme stocke ces données et crée des rapports.
Le code de suivi collecte automatiquement des informations de base : la page consultée, la provenance, l'appareil utilisé, la durée de la visite. Il renvoie ces informations aux serveurs de statistiques en temps réel.
Le code est petit, généralement une à trois lignes. Il se charge vite et ne ralentit pas votre site. Il s'exécute en arrière-plan, sans qu'on le voie. Les visiteurs ne le voient jamais et ne savent pas qu'il est là.
Où placer le code de suivi
Le code de suivi se place dans l'en-tête de votre site, plus précisément entre les balises head d'ouverture et de fermeture. Il se charge ainsi tôt, avant l'affichage du contenu de la page. S'il se charge tard, vous risquez de perdre les données des visiteurs qui partent avant son chargement.
Chaque plateforme de statistiques a des recommandations d'emplacement légèrement différentes. Certaines veulent le code tout en haut du head, d'autres vers le bas. Suivez l'instruction précise de la plateforme. L'emplacement compte pour l'exactitude des données.
L'en-tête est commun à tout votre site. Ajoutez-le une fois et il s'applique automatiquement à chaque page. Vous n'ajoutez pas le code séparément à chaque page, mais au modèle d'en-tête que toutes les pages partagent.
Code de suivi global ou gestionnaire de balises
Un code de suivi global est un seul morceau de JavaScript dans l'en-tête de votre site qui gère tout le suivi. C'est simple, facile et suffisant pour des statistiques de base.
Un gestionnaire de balises est un outil qui contient plusieurs codes de suivi et les déclenche sous conditions. Un seul endroit pour gérer tout votre suivi, un seul code dans l'en-tête qui charge plusieurs fournisseurs. Quand vous ajoutez du suivi, le gestionnaire de balises évite d'alourdir l'en-tête.
Commencez par un code de suivi global, c'est plus simple. Quand vous avez beaucoup de fournisseurs de suivi différents, passez à un gestionnaire de balises. N'utilisez pas de gestionnaire de balises pour un seul code. Ne mettez pas dix codes de suivi directement dans l'en-tête. Utilisez l'outil adapté à votre niveau de complexité.
Tester le code de suivi avant la mise en ligne
Avant de déployer le code de suivi sur votre site en ligne, testez-le. La plupart des plateformes de statistiques affichent des données en temps réel. Ajoutez le code à votre site de préproduction. Visitez ce site. Regardez si les rapports en temps réel montrent votre visite. Si oui, le suivi fonctionne. Sinon, quelque chose est cassé.
Testez sur différentes pages, différents appareils, différents navigateurs. Le suivi doit fonctionner partout. S'il marche sur ordinateur mais pas sur mobile, quelque chose cloche dans votre configuration mobile.
Testez aussi le retrait du code. Les données de la préproduction doivent disparaître quand vous le retirez. Cela confirme que le code est bien responsable des données, et pas autre chose.
Problèmes courants de code de suivi
Le code est installé au mauvais endroit. Vous l'avez mis dans le body au lieu du head. Les données peuvent ne pas arriver, car le code se charge trop tard.
Le code est installé plusieurs fois. Vous avez installé le code de suivi, puis quelqu'un d'autre l'a installé, et il est maintenant deux fois sur la page. Cela provoque un double comptage.
Le code est périmé. Vous avez installé la version 1, mais la plateforme est passée à la version 3. L'ancien code fonctionne encore mais peut rater les nouvelles fonctions.
Le code est mis en commentaire. Quelqu'un l'a désactivé pendant un test et a oublié de le réactiver. Les données s'arrêtent mais vous ne le remarquez pas pendant des jours.
Le code est bloqué par des outils de sécurité ou de confidentialité. Certains bloqueurs de publicité bloquent le code de suivi, certains navigateurs axés sur la vie privée aussi. Tester dans ces environnements révèle ces problèmes.
Mettre à jour et maintenir le code de suivi
Vérifiez votre code de suivi chaque trimestre. Vérifiez qu'il est à jour, qu'il n'a pas été modifié, qu'il est au bon endroit. De petits changements cassent le suivi.
Quand votre plateforme de statistiques publie une nouvelle version du code de suivi, testez-la d'abord en préproduction. Vérifiez qu'elle fonctionne, puis déployez en production. Ne supposez pas que les nouvelles versions sont rétrocompatibles.
Gardez une documentation de quel code est installé où. Notez quand vous l'avez installé et de quelle version il s'agit. Cela aide à dépanner si quelque chose casse.
Questions fréquentes
Si plusieurs codes de suivi sont présents sur notre site, les données seront-elles comptées en double ?
Oui. Plusieurs instances du même code de suivi compteront chaque visite deux fois. Vérifiez l'en-tête de votre site et cherchez le code de suivi. S'il apparaît deux fois, supprimez-en un. Utilisez les outils de développement de votre navigateur pour chercher dans le code source de la page. Si le code apparaît plusieurs fois, vous avez un suivi en double. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Nous avons installé le code de suivi dans le body au lieu du head. Faut-il le réinstaller ?
Oui. Déplacez-le dans le head. Dans le body, le code risque de ne pas se charger si les visiteurs partent avant le chargement du body. Dans le head, il se charge forcément avant le contenu de la page. C'est rapide à corriger. Déplacez le code et vérifiez le suivi dans les données en temps réel.
Notre plateforme de statistiques a publié un nouveau code de suivi. Faut-il passer dessus tout de suite ?
Testez-le d'abord. Installez le nouveau code sur votre site de préproduction. Vérifiez qu'il collecte correctement les données et qu'il ne casse rien. Comparez le comportement de l'ancien et du nouveau code. Si le nouveau est nettement meilleur, passez dessus. S'il fonctionne pareil, rien ne presse. Les grandes mises à jour peuvent apporter de nouvelles fonctions qui valent le changement.
Notre site est géré par un tiers. Qui doit installer le code de suivi ?
Vous ou eux, mais assurez-vous que la responsabilité est claire. Documentez à qui elle revient. Partagez le code de suivi. Demandez-leur de vérifier qu'il est bien installé. Donnez-leur des identifiants pour votre compte de statistiques afin qu'ils voient les données. La communication évite les accidents.
Nous avons désactivé le code de suivi pour un test et oublié de le réactiver. Comment savoir si c'est arrivé ?
Consultez vos rapports de statistiques. Si les données de trafic tombent soudain à zéro, le suivi est probablement désactivé. Cherchez le code de suivi dans le code source de votre site. Si vous le trouvez mais qu'il est en commentaire, réactivez-le. Si les données se sont arrêtées et que vous ne trouvez pas le code, vérifiez avec votre développeur. Quelque chose l'a désactivé à votre insu.
Nous utilisons une politique de sécurité du contenu qui bloque les scripts. Bloque-t-elle notre code de suivi ?
C'est possible. Vérifiez les réglages de votre politique de sécurité du contenu. Assurez-vous que le domaine de vos statistiques est autorisé. Si votre politique de sécurité bloque le code de suivi, les données n'arriveront pas. Travaillez avec votre équipe de sécurité pour autoriser le domaine des statistiques. Documentez que cette exception est nécessaire au fonctionnement du suivi.