Une seule plateforme de statistiques ne suffit pas toujours. Google Analytics suit le comportement général. Une plateforme d'analyse produit suit les événements avancés. Un outil d'enregistrement de sessions enregistre les visites. Une CDP synchronise les données vers plusieurs destinations. Vous utilisez des outils différents pour des usages différents. Mais plusieurs outils posent des défis. Il faut des données cohérentes d'une plateforme à l'autre. Il faut éviter les doublons. Il faut synchroniser les données entre les systèmes. Gérer plusieurs plateformes demande une stratégie.
Cet article explique comment utiliser efficacement plusieurs plateformes de statistiques.
Décider de quels outils vous avez vraiment besoin
Tous les outils ne valent pas la peine d'être installés. Chaque outil ajoute de la complexité. Chaque outil demande de la maintenance. Chaque outil coûte de l'argent. Avant d'en ajouter un, vérifiez que vous en avez besoin.
Google Analytics couvre les statistiques générales. Le trafic. Le comportement. Les conversions. Il est complet. N'ajoutez pas d'outils pour le remplacer. Ajoutez des outils pour ce qu'il ne fait pas.
Une plateforme de données clients (CDP) est utile si vous avez besoin de vos données à plusieurs endroits. Si vous envoyez des données à Google Analytics, à Facebook, à votre outil d'e-mailing et à un entrepôt de données, une CDP simplifie l'ensemble. Une seule intégration au lieu de plusieurs.
Définir le rôle de chaque outil
Si vous utilisez plusieurs outils, chacun doit avoir un rôle clair. Google Analytics pour les indicateurs d'ensemble. Une plateforme d'analyse produit pour l'analyse du produit. Une CDP pour la distribution des données. Un outil d'enregistrement de sessions pour les enregistrements. Chaque outil comble un manque.
Documentez le rôle de chaque outil. Pourquoi l'utilisons-nous ? À quelles questions répond-il ? Quand des membres de l'équipe se posent la question, ils savent quel outil utiliser pour quelle question.
N'utilisez pas plusieurs outils pour le même usage. N'utilisez pas à la fois Google Analytics et une plateforme d'analyse produit juste pour les chiffres de trafic. Choisissez-en un pour les indicateurs généraux. Utilisez l'autre pour ce que le premier ne fait pas.
Utiliser une couche de collecte de données
Une couche de collecte de données se place entre votre site et vos plateformes de statistiques. Vous envoyez les données à cette couche. Elle les distribue à plusieurs plateformes. Cela simplifie la mise en place et évite les doublons.
Google Tag Manager est une couche de collecte de données. Vous le configurez une seule fois. Il envoie les données à Google Analytics, à Facebook, à votre CDP et à d'autres. Chaque plateforme reçoit les données dont elle a besoin.
Une couche de collecte de données facilite aussi le changement d'outil. Vous voulez passer de l'outil A à l'outil B. Vous mettez à jour la couche de collecte. Le code de suivi de votre site reste le même.
Garantir la cohérence des données
Chaque plateforme définit les indicateurs à sa façon. Google Analytics peut compter une session après 30 minutes d'inactivité. Une plateforme d'analyse produit peut la compter selon l'activité. Les chiffres diffèrent alors qu'ils mesurent la même chose.
Documentez ces différences. Quand vous comparez des données entre plateformes, tenez compte de ces écarts. Cela évite la confusion.
Pour les indicateurs critiques, vérifiez la cohérence. Contrôlez que les chiffres de trafic sont proches d'une plateforme à l'autre. Contrôlez que les conversions concordent. Si l'écart est important, cherchez pourquoi.
Éviter les événements en double
Si plusieurs plateformes suivent les mêmes événements, vous pouvez les compter deux fois. Un événement d'achat envoyé à la fois à Google Analytics et à une plateforme d'analyse produit compte pour deux achats.
Dédupliquez avec des identifiants d'événement. Donnez à chaque événement un identifiant unique. Chaque plateforme déduplique grâce à cet identifiant. Seule la première occurrence compte.
Ou utilisez une source de vérité unique. Envoyez les événements à un système central. Ce système les distribue aux différentes plateformes. Cela évite les doublons dès la source.
Synchroniser les données entre plateformes
Parfois, vous avez besoin des données d'une plateforme dans une autre. Les identifiants utilisateur de votre CRM dans votre plateforme de statistiques. Les données de conversion des statistiques dans votre entrepôt de données.
Utilisez des API pour synchroniser les données. La plupart des plateformes en ont une. Vous pouvez récupérer des données d'un côté et les envoyer de l'autre. Automatisez ce processus. Ne comptez pas sur des exports manuels.
Documentez la synchronisation. Quelles données circulent où. Quand la synchronisation a lieu. Quelles transformations sont appliquées. Cette documentation aide au dépannage quand quelque chose casse.
Surveiller la qualité des données sur toutes les plateformes
Avec plusieurs plateformes, la qualité des données est plus difficile à suivre. Chaque plateforme a ses propres erreurs. Chaque plateforme a ses propres délais de rapport.
Mettez en place une surveillance. Toutes les plateformes reçoivent-elles des données ? Les chiffres sont-ils cohérents ? Y a-t-il des écarts inexpliqués ? Déclenchez une alerte en cas de problème.
Questions fréquentes
Combien d'outils de statistiques devons-nous utiliser ?
Le moins possible. Chaque outil ajoute de la complexité et des coûts. Mais utilisez ce dont vous avez besoin. La plupart des entreprises utilisent 2 à 4 outils. Une plateforme générale. Une plateforme spécialisée. Un entrepôt de données. Un outil marketing. Au-delà, c'est difficile à gérer. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le configurer directement sur votre site.
Est-il utile d'utiliser à la fois Google Analytics et une plateforme d'analyse produit ?
Oui, si elles ont des rôles différents. Google Analytics pour le trafic et le comportement général. Une plateforme d'analyse produit pour l'analyse avancée du produit. Mais si vous ne faites que des statistiques de base, Google Analytics seul suffit.
Faut-il une CDP si nous n'utilisons que Google Analytics ?
Non. Une CDP ajoute une complexité inutile si vous n'utilisez qu'une seule plateforme. Utilisez une CDP quand vous avez besoin de vos données à plusieurs endroits. S'il ne s'agit que de Google Analytics, mettez Google Analytics en place directement.
Que faire si les données se contredisent entre plateformes ?
Documentez les différences. Chaque plateforme calcule les indicateurs à sa manière. Comprenez ces différences. Quand vous comparez des données, tenez-en compte. Choisissez une plateforme comme source de vérité pour chaque indicateur.
Peut-on passer d'une plateforme de statistiques à une autre ?
Oui. Installez la nouvelle plateforme. Faites tourner les deux en parallèle. Comparez les données. Quand vous êtes sûr qu'elles concordent, basculez uniquement sur la nouvelle. Les données historiques restent dans l'ancienne plateforme. Les nouvelles données vont dans la nouvelle.
Comment choisir la plateforme qui sert de source de vérité ?
Choisissez la plateforme la plus complète. En général, Google Analytics. C'est votre source principale. Les autres plateformes la complètent. En cas de doute, regardez d'abord la plateforme principale.