Votre taux de conversion est de deux pour cent. Cela signifie que quatre-vingt-dix-huit pour cent de vos visiteurs repartent sans convertir. Avec mille visiteurs par jour, cela fait neuf cent quatre-vingts échecs. Et si vous pouviez améliorer ce taux d'un demi-point seulement ? Cela ferait cinq conversions de plus par jour avec le même trafic. Cent cinquante conversions de plus par mois, sans dépenser plus en annonces. Pour une entreprise SaaS dont la valeur client moyenne est de cinq cents dollars, cela représente neuf cent mille dollars de chiffre d'affaires annuel en plus avec le même trafic. Pour une amélioration d'un demi-point. L'optimisation du taux de conversion est la pratique qui consiste à réaliser ces améliorations de façon méthodique. Il ne s'agit pas de deviner que des boutons plus grands convertissent mieux. Il s'agit de tester cette idée, de mesurer les résultats et d'appliquer ce qui marche vraiment. La plupart des entreprises optimisent le volume de trafic. Elles courent après plus de visiteurs. Plus de visiteurs, c'est précieux, mais c'est cher. Optimiser le taux de conversion des visiteurs que vous avez déjà coûte moins cher et rapporte souvent plus. Cet article explique l'optimisation du taux de conversion et comment améliorer ce que vous avez déjà.
Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?
L'optimisation du taux de conversion (CRO) est la pratique qui consiste à améliorer méthodiquement le pourcentage de visiteurs qui convertissent. Votre taux de conversion, ce sont les conversions divisées par les visiteurs. Si vous recevez mille visiteurs et que deux convertissent, votre taux est de 0,2 pour cent. Si vous améliorez l'expérience pour que trois convertissent, votre taux passe à 0,3 pour cent. Cette amélioration de cinquante pour cent paraît petite. Mais à grande échelle, elle est énorme. Le CRO s'appuie sur les données, les tests et l'itération pour trouver et mettre en œuvre ces améliorations.
Pourquoi le CRO compte plus que la croissance du trafic
Le trafic s'additionne. Ajoutez des annonces et vous obtenez plus de trafic. Mais les annonces coûtent de l'argent. Un dollar dépensé en annonces amène un visiteur. Un visiteur qui ne convertit pas génère zéro chiffre d'affaires. Un visiteur qui convertit en génère. Le CRO améliore le chiffre d'affaires par visiteur. Une amélioration de deux pour cent du taux de conversion revient à avoir deux pour cent de visiteurs en plus gratuitement. C'est moins cher et plus rapide que d'acquérir ces visiteurs avec des annonces.
Le processus de CRO
Le CRO suit un cycle. Analysez vos performances actuelles. Repérez les problèmes grâce aux données et aux retours des utilisateurs. Formulez une hypothèse sur ce qui améliorerait les performances. Testez l'hypothèse. Mesurez les résultats. Appliquez ce qui marche. Recommencez. Ce cycle ne s'arrête jamais. Vous optimisez un élément, puis vous passez au suivant. Avec le temps, ces améliorations successives se cumulent. Deux pour cent ici, un pour cent là. Au bout d'un an, votre taux de conversion est supérieur de vingt pour cent.
Tactiques de CRO courantes
La couleur du bouton compte. Un bouton rouge peut mieux convertir qu'un bouton vert. Le texte compte. Un bénéfice précis peut mieux convertir qu'un bénéfice vague. La longueur du formulaire compte. Un formulaire de trois champs peut mieux convertir qu'un formulaire de dix champs. La preuve sociale compte. Les témoignages clients peuvent augmenter les conversions. La vitesse de chargement compte. Une page lente fait perdre des visiteurs avant même qu'ils voient votre offre. La présentation du prix compte. Afficher le prix annuel sous forme de paiement mensuel peut augmenter les conversions. Ce sont toutes des tactiques testées. Mais elles ne fonctionnent pas toutes sur tous les sites. Votre travail est de les tester et de voir ce qui marche pour vous.
Tester pour le CRO
Le CRO demande des tests. Le test le plus simple est le test A/B. Créez deux versions d'une page. La version A est votre page actuelle. La version B est votre test. Envoyez la moitié de votre trafic vers chacune. Mesurez laquelle convertit le mieux. Si la version B convertit à un taux plus élevé, mettez-la en place. Si la version A est meilleure, gardez-la. Lancez des tests en continu. Chaque test est une occasion d'apprendre.
Les données guident les décisions de CRO
Ne devinez pas. Utilisez les données. Les statistiques montrent où les visiteurs décrochent. Les enregistrements de sessions montrent ce que font les visiteurs et où ils hésitent. Les cartes de chaleur montrent où les gens cliquent et où ils ne cliquent pas. Les cartes de défilement montrent jusqu'où les gens font défiler la page. Les retours montrent ce que pensent les visiteurs. Combinez toutes ces données pour formuler des hypothèses. Testez-les. Utilisez les résultats pour progresser.
Le CRO demande de la patience
Les améliorations de CRO sont souvent petites. Une amélioration de deux pour cent du taux de conversion n'a rien de spectaculaire. Ce n'est pas une grande victoire. Mais elle prend de la valeur en se cumulant avec le temps. Enchaînez les tests. Chacun est un petit pas. Après cinquante tests, votre taux de conversion peut être supérieur de cinquante pour cent. Cela prend du temps. Fixez des attentes réalistes. Célébrez les petites victoires. Persévérez.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il laisser tourner un test A/B ?
Jusqu'à obtenir une signification statistique. La plupart des tests demandent au moins cent conversions dans chaque variante pour être fiables. Si votre taux de conversion est de un pour cent et que vous recevez mille visiteurs par jour, il vous faut dix mille visiteurs par variante pour obtenir cent conversions. Cela fait vingt jours au total pour deux variantes. Si vous recevez dix mille visiteurs par jour, il vous faut deux jours. Laissez les tests tourner assez longtemps pour avoir des données fiables, pas seulement jusqu'à voir un résultat qui vous plaît. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Que faire si les résultats de mon test ne sont pas concluants ?
Des résultats non concluants restent des données. Ils vous disent que le changement testé n'a pas d'impact significatif sur la conversion. Vous pouvez arrêter de tester ce changement ou tester une autre version. Passez à l'hypothèse suivante. Tous les tests ne désignent pas un gagnant clair. Ce n'est pas grave. Tester est un processus d'apprentissage.
Dois-je tester un élément à la fois ou plusieurs ensemble ?
Testez un élément à la fois. Si vous testez ensemble la couleur du bouton, le texte et la longueur du formulaire, vous ne saurez pas quel élément a provoqué le changement. Les tests d'un seul élément sont plus lents, mais plus instructifs. Une fois les éléments optimisés un par un, vous pouvez tester des combinaisons.
Comment décider quoi tester en premier ?
Priorisez selon l'impact et la facilité. Testez d'abord les éléments qui touchent beaucoup de visiteurs. Si votre plus gros goulot d'étranglement est l'abandon de panier, testez le paiement avant la page d'accueil. Testez les changements faciles avant les difficiles. Changer la couleur d'un bouton est plus simple que refaire tout le site. Testez d'abord les changements faciles qui pourraient avoir un fort impact.
Le CRO peut-il m'aider si j'ai peu de trafic ?
Oui, mais cela prend plus de temps. Une amélioration de un pour cent est invisible si vous n'avez que dix visiteurs par jour. Avec mille visiteurs par jour, vous voyez les résultats plus vite. Commencez par les sites à faible trafic si vous en avez. Ce que vous apprenez s'applique partout. Quand votre trafic augmente, vous pouvez tester plus vite.
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?
Cela dépend de votre secteur. Une boutique en ligne peut avoir un taux de conversion de un à trois pour cent. Une inscription à un essai SaaS, de cinq à vingt pour cent. Une inscription à une newsletter, de vingt à cinquante pour cent. Comparez votre taux de conversion à celui des autres dans votre secteur. Si vous êtes sous la moyenne, il y a une marge d'amélioration. Si vous êtes au-dessus, vous faites du bon travail, mais vous pouvez encore progresser.