Votre analyse sur une seule session est incomplète. Elle montre que quarante pour cent des visiteurs convertissent dès leur première visite. Elle cache que soixante pour cent ont besoin de plusieurs visites. Ces soixante pour cent ne sont pas des prospects perdus. Ce sont des acheteurs sérieux qui se renseignent. Ils comparent les options. Ils prennent confiance. Ils reviennent parce qu'ils sont intéressés, pas parce qu'ils sont perdus. Les ignorer, c'est optimiser pour les acheteurs impulsifs en négligeant les acheteurs réfléchis. Or les acheteurs réfléchis sont peut-être vos clients les plus précieux. Ils se renseignent avec soin. Ils s'engagent dans leurs décisions. Ils restent plus longtemps. L'analyse des parcours multi-sessions révèle cette majorité cachée. Elle montre quand ils reviennent, ce qu'ils font, et s'ils finissent par convertir. Elle répond à des questions que l'analyse d'une seule session ne peut pas traiter. Quelle est la vraie durée du cycle de décision ? Que doivent voir les visiteurs engagés avant d'acheter ? Les visiteurs qui reviennent se comportent-ils comme des nouveaux, ou savent-ils exactement ce qu'ils veulent ? Comprendre le comportement multi-sessions change complètement l'optimisation. Vous cessez d'optimiser seulement pour la première impression. Vous optimisez pour la deuxième et la troisième. Vous optimisez pour la confirmation de la décision. Ce passage de la première visite à plusieurs visites sépare les entreprises qui captent un intérêt passager de celles qui concluent avec des acheteurs réfléchis.
Cet article explique comment analyser les parcours multi-sessions et suivre le comportement des visiteurs qui reviennent.
Suivre le taux et le délai de retour
Combien de visiteurs reviennent ? Quand reviennent-ils ? Le taux et le délai de retour révèlent l'engagement. Un taux de retour élevé signifie que les visiteurs sont intéressés. Un taux faible, qu'ils ne le sont pas. Le délai de retour montre la vitesse de décision. Ceux qui reviennent en quelques jours évaluent vite. Ceux qui reviennent en quelques semaines évaluent lentement.
Calculez le taux de retour. Quel pourcentage de visiteurs revient sous trente jours ? Sous quatre-vingt-dix jours ? Sous un an ? Le taux de retour à trente jours compte le plus. Il montre l'intérêt immédiat. Les visiteurs qui ne reviennent pas sous trente jours ne reviendront probablement pas.
Calculez le temps moyen entre deux visites. Ceux qui reviennent après trois jours réfléchissent vite. Ceux qui reviennent après trente jours réfléchissent lentement. Le délai moyen de retour indique la durée de la période de réflexion. Une période courte signifie que les acheteurs décident vite. Une période longue, qu'ils ont besoin de temps.
Comprendre les changements de comportement entre la première visite et les suivantes
Les visiteurs se comportent différemment lors des visites suivantes. La première visite est une exploration. Ils ne connaissent pas votre site. La visite de retour a un but. Ils connaissent le site. Ils savent ce qu'ils veulent. Le comportement évolue d'une visite à l'autre.
Comparez les pages visitées à la première visite et aux visites suivantes. Les nouveaux visiteurs consultent les pages produit : exploration. À la deuxième visite, ils vont directement aux tarifs : ils ont un but. À la troisième, ils vont directement à la commande : ils sont décidés.
L'évolution du comportement montre un parcours vers l'achat. Suivez ces changements. Ils révèlent comment les visiteurs franchissent les étapes de la décision. Ils guident l'optimisation. Rendez le chemin de retour plus efficace. Rendez le chemin de commande plus évident.
Analyser le moment de la conversion selon le nombre de visites
Tous les visiteurs ne convertissent pas après le même nombre de visites. Certains convertissent dès la première. D'autres ont besoin de cinq visites. Le moment de la conversion varie. Comprendre cette répartition guide vos messages.
Combien de visiteurs convertissent à la première visite ? À la deuxième ? À la troisième ? À la quatrième ? À la cinquième ? La plupart finissent par convertir. Mais certains abandonnent après plusieurs visites. Cet abandon peut indiquer que le visiteur ne vous convenait pas. Ou qu'il y a une friction en fin de parcours.
Les visiteurs qui convertissent après cinq visites sont plus engagés que ceux qui convertissent dès la première. Des clients engagés sont peut-être plus fidèles. Leur valeur sur la durée est plus élevée. Cela vaut peut-être la peine d'investir davantage. Analysez non seulement s'ils convertissent, mais aussi quand.
Repérer les changements de contenu ou d'expérience entre les visites
Entre deux visites, votre site change. Nouveau contenu. Nouvelles fonctionnalités. Changements de design. Ces changements touchent les visiteurs qui reviennent. Suivez-les. Identifiez leur effet.
Un visiteur revient et voit une nouvelle fonctionnalité. L'utilise-t-il ? L'aide-t-elle à convertir ? Le déroute-t-elle ? Suivez le comportement des visiteurs qui reviennent après un changement. Cela montre si le changement aide.
Les grosses mises à jour touchent plus les visiteurs qui reviennent que les nouveaux. Les nouveaux voient l'état actuel. Ceux qui reviennent voient l'avant et l'après. Ils peuvent être déroutés par les changements. Ou ravis. Suivez leur réaction pour comprendre l'effet du changement.
Comparer ceux qui convertissent en une session et en plusieurs sessions
Ceux qui convertissent en une session sont des acheteurs impulsifs. Ceux qui convertissent en plusieurs sessions sont des acheteurs réfléchis. Ce sont deux types de clients différents. Comprenez ce qui les distingue.
Les premiers aiment la rapidité. Ils arrivent et convertissent vite. Ne les ralentissez pas. Les seconds aiment l'information. Ils reviennent pour en recueillir. Donnez-leur-en.
Ceux qui convertissent en une session sont peut-être des acheteurs ponctuels. Ceux qui convertissent en plusieurs sessions sont peut-être des clients qui rachètent. La fidélité varie selon le type de conversion. Analysez le taux de réachat de chaque type. Vous constaterez peut-être que les seconds ont plus de valeur à long terme.
Suivre l'exposition aux points de contact sur plusieurs sessions
Les points de contact d'une session à l'autre comptent. Un visiteur voit un témoignage à la première visite. Une étude de cas à la deuxième. Une garantie à la troisième. L'exposition cumulée installe la confiance. Chaque point de contact renforce le précédent.
Suivez l'exposition aux points de contact d'une session à l'autre. Combien de points de contact voit en moyenne un visiteur multi-sessions avant de convertir ? Comparez avec ceux qui convertissent en une session. Les premiers voient plus de points de contact. C'est peut-être pour cela qu'ils convertissent. L'exposition donne confiance.
Gardez les points de contact visibles d'une session à l'autre. Vérifiez que les visiteurs qui reviennent voient les mêmes éléments de persuasion. Ne les cachez pas. Ils fonctionnent.
Questions fréquentes
Comment suivre les visiteurs sur plusieurs sessions et plusieurs appareils ?
La connexion à un compte est la meilleure méthode. Les visiteurs se connectent et sont suivis d'une session et d'un appareil à l'autre. Sans connexion, utilisez l'inscription par e-mail. Ou l'identifiant visiteur de vos statistiques si votre outil le permet. Le suivi multi-appareils demande de faire correspondre les identifiants. La plupart des outils modernes le font automatiquement. Consultez la documentation de votre outil. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Qu'est-ce qui distingue une visite de retour d'un nouveau visiteur ?
En général, si plus de trente minutes s'écoulent entre deux sessions, c'est une nouvelle session. Si les visites ont lieu à moins de trente minutes d'intervalle, c'est la même session. La plupart des outils de statistiques utilisent trente minutes par défaut. C'est configurable. Modifiez-le si votre activité demande une autre définition de la session.
Dois-je analyser les parcours multi-sessions de tous les visiteurs ou me concentrer sur ceux qui convertissent ?
Analysez les deux. Les visiteurs multi-sessions qui convertissent montrent ce qui marche. Ceux qui abandonnent montrent ce qui ne marche pas. Les comparer révèle la différence. Pourquoi un groupe a-t-il converti et l'autre abandonné ? La réponse guide l'optimisation.
Comment encourager les visiteurs à revenir une deuxième fois ?
Les enregistrements de sessions et l'analyse des parcours révèlent ce qui les intéresse. Envoyez des rappels par e-mail sur les contenus qu'ils ont consultés. Proposez des avantages pour une visite de retour. Créez des raisons de revenir : nouveau contenu, nouveaux produits, offres limitées dans le temps. Revenir est un choix. Rendez le retour attrayant.
Que faire si la plupart de mes visiteurs ne reviennent jamais ?
Un faible taux de retour indique un faible engagement ou l'absence de raison de revenir. Cherchez pourquoi les visiteurs ne reviennent pas. Ont-ils converti ? Ont-ils trouvé ce qu'il leur fallait et sont-ils partis satisfaits ? Ou ont-ils abandonné frustrés ? La raison détermine la solution.
Puis-je segmenter les parcours multi-sessions selon leur durée ?
Oui. Segmentez par délai avant conversion : visiteurs qui convertissent en un jour, une semaine, un mois, un an. Ces segments révèlent des types de clients différents. Les conversions rapides viennent peut-être d'acheteurs impulsifs sensibles au prix. Les conversions lentes, d'acheteurs prudents qui se renseignent. Segmentez et optimisez pour chaque type.