Vous ouvrez le rapport d'acquisition de vos statistiques et vous voyez votre propre domaine listé comme source de référence. Dix pour cent de votre trafic viendrait donc de votre propre site. Ce chiffre est faux. Votre site ne peut pas, au sens propre, s'envoyer du trafic à lui-même.
Les auto-références sont l'un des problèmes de qualité des données les plus courants. Elles gonflent le trafic de référence, sous-estiment vos vrais canaux d'acquisition et brisent l'attribution des parcours de visiteurs en plusieurs étapes. Sans correction, elles rendent vos rapports de sources de trafic peu fiables et mènent à de mauvaises décisions marketing.
Ce que sont les auto-références et pourquoi elles apparaissent
Une auto-référence se produit quand votre système de statistiques enregistre une session dont la source de référence est votre propre domaine. La session du visiteur semble avoir commencé parce qu'il a cliqué sur un lien de votre propre site, alors que le vrai point d'entrée était une autre source.
Cela arrive parce que les statistiques coupent une session quand la source de référence change. Un visiteur qui arrive depuis un moteur de recherche commence la session un avec la recherche naturelle comme source. S'il clique plus tard sur un lien vers un sous-domaine de paiement ou vers une page qui déclenche une nouvelle session, la session deux enregistre votre propre domaine comme source de référence.
Le visiteur n'est pas vraiment arrivé depuis votre site. Il s'y trouvait déjà. Mais la coupure de session dans les statistiques a créé une fausse entrée de référence.
Causes courantes du trafic d'auto-référence
Les auto-références viennent de problèmes de configuration technique, pas du comportement des visiteurs.
Suivi inter-sous-domaines incomplet
La cause la plus fréquente. Votre site principal est sur www.example.com, mais votre paiement se fait sur shop.example.com ou pay.example.com. Les statistiques les traitent comme des propriétés distinctes, sauf si vous configurez le suivi inter-domaines. Quand un visiteur passe d'un sous-domaine à l'autre, le système termine une session et en commence une nouvelle avec le sous-domaine précédent comme source de référence.
Passages de HTTP à HTTPS
Si certaines pages de votre site se chargent encore en HTTP alors que d'autres utilisent HTTPS, le changement de protocole peut rompre la continuité de la session. Un visiteur sur une page HTTP qui clique sur un lien vers une page HTTPS peut déclencher une nouvelle session avec la version HTTP de votre domaine comme référence.
Lien inter-domaines absent ou incorrect
Quand vous utilisez plusieurs domaines pour une seule entreprise, par exemple un site marketing et un domaine d'application distinct, les statistiques ont besoin d'un lien inter-domaines pour transmettre les informations de session de l'un à l'autre. Sans lui, chaque navigation entre domaines crée une auto-référence.
Redirections vers la passerelle de paiement
Les visiteurs qui quittent votre site pour un prestataire de paiement puis reviennent apparaissent souvent comme des auto-références. La redirection de paiement coupe la session d'origine. Au retour du visiteur, les statistiques démarrent une nouvelle session avec votre domaine comme source, au lieu de rattacher le retour au canal d'origine.
Liens d'e-mails et de campagnes sans balises
Les liens internes dans des e-mails qui pointent vers votre site sans paramètres UTM corrects peuvent parfois provoquer des coupures de session. Le visiteur clique depuis sa messagerie, arrive sur votre site, et les statistiques attribuent mal la source.
Expiration de session pendant de longues visites
Le délai d'expiration de session par défaut est en général de trente minutes d'inactivité. Un visiteur qui reste sur une page plus longtemps que ce délai puis continue de naviguer commence une nouvelle session. S'il clique sur un lien interne pour continuer, la nouvelle session peut s'enregistrer comme une auto-référence.
Comment les auto-références faussent vos données
Les auto-références ne sont pas de simples doublons inoffensifs. Elles trompent activement votre analyse de plusieurs façons.
Les rapports de sources de trafic surestiment le trafic de référence et sous-estiment le vrai canal d'acquisition. Un visiteur venu à l'origine de la recherche naturelle mais qui déclenche une auto-référence sur votre sous-domaine de paiement apparaît comme du trafic de référence au lieu de la recherche naturelle. Vos performances SEO paraissent plus faibles qu'elles ne le sont.
L'attribution des conversions se brise quand les sessions se coupent en plein parcours. Un visiteur qui recherche, navigue, puis achète après un passage de sous-domaine peut voir sa conversion attribuée à une auto-référence plutôt qu'à la recherche qui l'a vraiment amené.
Les calculs de retour sur investissement des campagnes deviennent peu fiables. Si le trafic d'une campagne payante déclenche des auto-références pendant des parcours de plusieurs pages, la campagne semble générer du trafic de référence plutôt que du trafic payant, ce qui fausse vos calculs de coût par acquisition.
Le taux de rebond et les indicateurs de session gonflent artificiellement. Chaque auto-référence crée une session supplémentaire qui ne contient en général qu'une ou deux pages vues, ce qui augmente votre nombre de sessions et peut abaisser votre moyenne de pages par session.
Comment identifier les auto-références dans vos rapports
Regardez dans votre rapport d'acquisition si votre propre domaine est listé comme source de référence. Tout volume ici est un problème d'auto-référence qui mérite d'être corrigé.
Cherchez aussi vos sous-domaines, les URL de retour de votre prestataire de paiement et vos domaines de préproduction. Toutes ces variantes de votre propre domaine qui apparaissent comme sources de référence signalent des coupures de session.
Comparez votre volume de trafic de référence avant et après des changements sur le site. Un pic de trafic de référence après le déploiement d'un nouveau parcours de paiement ou l'ajout d'un sous-domaine signale souvent une nouvelle source d'auto-référence.
Segmentez le trafic de référence par page d'entrée. Les auto-références arrivent en général sur des pages précises comme le paiement, la confirmation de paiement ou la connexion, plutôt que sur votre page d'accueil ou vos pages de contenu.
Corriger les problèmes d'auto-référence
Chaque cause a sa solution. Appliquez celle qui correspond à votre situation.
Configurer le suivi inter-domaines
Ajoutez tous vos domaines et sous-domaines à la configuration de suivi inter-domaines de vos statistiques. Le système traite alors la navigation entre ces propriétés comme une seule session. Incluez votre domaine principal, la variante www, les sous-domaines et tout domaine d'application distinct.
Dans WEMASY, le suivi inter-domaines est géré automatiquement par le système, car tout votre site fonctionne sous une seule propriété de statistiques. Les passages entre sous-domaines et entre pages ne coupent pas les sessions.
Ajouter des filtres d'exclusion de référence
Par sécurité, ajoutez votre propre domaine à la liste d'exclusion de référence de vos statistiques. Ajoutez chaque variante : votre domaine avec et sans www, tous les sous-domaines et les domaines de préproduction.
Baliser les liens de campagnes internes
Assurez-vous que tous les liens des e-mails, des notifications et des campagnes internes contiennent des paramètres UTM corrects. Les statistiques disposent ainsi d'une source explicite, même si la session redémarre quand le visiteur clique sur le lien.
Pour les problèmes de qualité des données qui vont au-delà des auto-références, consultez notre guide sur les raisons pour lesquelles les chiffres de statistiques peuvent être faux. Pour distinguer les auto-références du faux spam de référence, lisez notre guide sur l'identification du spam de référence.
Questions fréquentes
Quel volume d'auto-référence est normal ?
L'objectif est zéro. Tout volume d'auto-référence indique un problème de configuration à corriger. De petites quantités, sous deux pour cent, peuvent sembler inoffensives, mais elles faussent quand même l'attribution des sessions concernées. Avec le créateur de site web de WEMASY, le suivi de session inter-domaines est géré automatiquement par le système.
Un filtre d'exclusion de référence corrige-t-il le suivi inter-sous-domaines ?
Les filtres d'exclusion sont une sécurité, pas une solution complète. Ils cachent les auto-références de vos rapports en les reclassant en trafic direct. Mais la coupure de session sous-jacente se produit toujours, ce qui peut fausser l'attribution des conversions et le nombre de sessions. Configurez d'abord le suivi inter-domaines, puis ajoutez des filtres d'exclusion en renfort.
Les auto-références touchent-elles les données passées ?
Corriger les auto-références évite de futurs problèmes de données, mais ne corrige pas les rapports passés. Les sessions passées coupées par des auto-références restent coupées. Après la correction, comparez votre trafic de référence avant et après la date de correction pour mesurer l'effet sur vos rapports.
Comment distinguer une auto-référence d'un vrai trafic de référence ?
Le vrai trafic de référence vient d'autres sites web qui pointent vers le vôtre. Les auto-références viennent de votre propre domaine ou de vos sous-domaines. Regardez la colonne de source de référence dans votre rapport d'acquisition. Si la source correspond à l'un de vos domaines, c'est une auto-référence. Les sources de référence légitimes sont des domaines que vous ne possédez pas. Consultez notre guide sur l'identification du spam de référence pour distinguer les vraies références des fausses.
Les environnements de préproduction peuvent-ils provoquer des auto-références ?
Oui, si votre domaine de préproduction partage la même propriété de statistiques que la production. Des visiteurs ou des membres de l'équipe qui passent de la préproduction à la production créent des auto-références. Utilisez une propriété de statistiques distincte pour les environnements de préproduction. S'ils doivent partager une propriété, ajoutez le domaine de préproduction à votre liste d'exclusion de référence.
Dois-je corriger les auto-références avant ou après les autres problèmes de statistiques ?
Corrigez-les tôt. Elles touchent l'attribution des sources de trafic, qui est la base de la plupart des autres analyses. Si vos données de source sont fausses, tous les rapports qui s'appuient dessus sont peu fiables. Après avoir corrigé les auto-références, passez en revue la qualité globale de vos données avec notre guide sur l'exactitude des données de statistiques.