Si vous avez oublié votre mot de passe ou ne pouvez plus vous connecter, vous pouvez le réinitialiser depuis la page de connexion. Ce guide vous accompagne dans toutes les étapes de la réinitialisation.
Remarque : cet article explique comment réinitialiser votre mot de passe quand vous ne pouvez plus vous connecter. Si vous êtes déjà connecté et voulez changer votre mot de passe, consultez plutôt l'article sur les paramètres du compte.
Lancer la réinitialisation
Ouvrez la page de connexion WEMASY. Sous le champ du mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?. Vous arrivez sur la page de réinitialisation du mot de passe.
Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte WEMASY et cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
Consulter vos e-mails
WEMASY envoie un e-mail de réinitialisation à l'adresse saisie. Ouvrez votre boîte de réception et cherchez un e-mail de WEMASY.
Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l'e-mail. Une page s'ouvre pour définir un nouveau mot de passe.
Astuce : si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, regardez dans vos courriers indésirables.
Expiration du lien
Le lien de réinitialisation est valable pendant une durée limitée. S'il a expiré, revenez à la page de connexion et demandez un nouveau lien en suivant les mêmes étapes.
Définir un nouveau mot de passe
Après avoir cliqué sur le lien, vous voyez un formulaire pour créer un nouveau mot de passe. Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
Choisissez un mot de passe solide, facile à retenir pour vous mais difficile à deviner pour les autres. Nous vous conseillons de combiner lettres, chiffres et caractères spéciaux.
Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe pour enregistrer votre nouveau mot de passe. Vous pouvez ensuite vous connecter avec vos nouveaux identifiants.
Dépannage
- Vous n'avez pas reçu l'e-mail : vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail. Demandez un nouveau lien. Regardez dans vos courriers indésirables.
- Lien expiré : revenez à la page de connexion et demandez un nouveau lien.
- Toujours impossible de vous connecter : vérifiez que vous utilisez bien le nouveau mot de passe que vous venez de définir. Si le problème persiste, contactez le support WEMASY.