Si vous avez besoin d'aide sur WEMASY, vous pouvez créer un ticket de support. L'équipe WEMASY examine votre demande et vous répond directement. Cet article explique comment créer, consulter et gérer vos tickets de support.
Qu'est-ce qu'un ticket de support ?
Un ticket de support est un message que vous envoyez à l'équipe WEMASY. Utilisez-le pour signaler un problème, poser une question ou demander de l'aide sur votre projet. Chaque ticket est suivi pour que vous puissiez voir où en est votre demande.
Comment créer un ticket de support
Il y a deux façons de créer un ticket de support dans WEMASY.
Depuis le bouton flottant WEMASY
- Cliquez sur le bouton flottant WEMASY en bas à droite de l'écran.
- Cliquez sur l'onglet Aide en haut de la fenêtre.
- Cliquez sur Nouveau ticket.
- Indiquez l'objet et la description de votre problème.
- Envoyez le ticket.
Depuis le menu du compte
- Cliquez sur votre avatar ou vos initiales en haut à droite de l'écran.
- Choisissez Mes tickets dans le menu du compte.
- Cliquez sur Nouveau ticket.
- Indiquez l'objet et la description de votre problème.
- Envoyez le ticket.
Consulter vos tickets
Pour voir tous vos tickets, cliquez sur votre avatar ou vos initiales en haut à droite de l'écran et choisissez Mes tickets dans le menu du compte. Vous obtenez une vue complète de vos tickets ouverts et fermés.
Remarque : le bouton flottant WEMASY permet seulement de créer de nouveaux tickets. Pour voir et gérer vos tickets existants, utilisez Mes tickets dans le menu du compte.
Chaque ticket affiche son objet, son statut actuel et sa date de création.
Statuts des tickets
Chaque ticket de support a un statut qui indique où en est votre demande :
- Ouvert : votre ticket a été envoyé et attend une réponse.
- En cours : l'équipe WEMASY travaille sur votre demande.
- Fermé : votre ticket a été résolu.
Répondre à un ticket
Quand l'équipe WEMASY répond à votre ticket, vous voyez la réponse en ouvrant le ticket. Vous pouvez ajouter d'autres messages au même ticket pour donner plus d'informations ou poser une question complémentaire.
Toute la conversation sur un problème reste ainsi au même endroit.
Conseils pour rédiger un ticket de support
- Choisissez un objet clair et précis. Par exemple, « Impossible de publier ma page d'accueil » est plus utile que « Besoin d'aide ».
- Décrivez le problème en détail : ce que vous vouliez faire, ce qui s'est passé et ce que vous attendiez.
- Si possible, indiquez le nom de la page ou du projet concerné.
Astuce : vous pouvez aussi utiliser le widget d'avis sur le côté droit du tableau de bord pour partager une suggestion rapide ou signaler un petit problème.