L'outil Publicités n'affiche pas de chiffres en direct. Il affiche les données de la dernière synchronisation avec Google Ads et Meta. Cet article explique quand la synchronisation a lieu, comment en lancer une vous-même, et que faire quand des chiffres manquent ou sont anciens.
Quand les données sont synchronisées
WEMASY synchronise chaque compte publicitaire connecté une fois par jour, tôt le matin dans le fuseau horaire de votre projet. À ce moment, les résultats de la veille sont complets. L'heure de la dernière synchronisation s'affiche sur chaque onglet, par exemple sous Données du dans l'onglet Google.
Lancer une synchronisation vous-même
Pour Google, ou pour les deux plateformes à la fois :
- Ouvrez Publicités depuis le sélecteur de produits.
- Cliquez sur Analyse complète dans la vue d'ensemble.
- Cliquez sur Synchroniser maintenant.
- Attendez que le bouton n'affiche plus Synchronisation....
Pour synchroniser une seule plateforme, cliquez sur la flèche à côté du bouton (Options de synchronisation) et choisissez Synchroniser Google ou Synchroniser Meta.
Pour Meta, vous pouvez aussi cliquer sur Synchroniser maintenant en haut de l'onglet Meta.
Une synchronisation complète peut prendre du temps pour les gros comptes. Laissez la page ouverte jusqu'à la fin.
Problèmes courants et solutions
Pas encore de synchronisation ou Pas encore de données Meta
Le compte est connecté, mais aucune synchronisation n'a eu lieu depuis. Lancez une synchronisation comme décrit plus haut, ou revenez après le matin suivant.
Jeton expiré dans l'onglet Meta
L'accès à Meta a pris fin, la synchronisation ne renvoie donc rien. Cliquez sur Reconnecter et connectez-vous de nouveau. Faites de même quand vous voyez L'accès à Meta se termine dans ... jours, pour que les rapports continuent. Les étapes sont dans Connecter Meta Ads.
Meta n'a pas accordé ...
Une permission a été ignorée pendant la connexion à Meta. Cliquez sur Reconnecter et autorisez toutes les permissions sur l'écran de Meta.
Synchronisation terminée avec des erreurs
Une partie des données n'a pas pu être récupérée, certains chiffres peuvent donc être incomplets. Relancez la synchronisation. Si le message revient, contactez le support WEMASY.
Pop-up bloquée
Votre navigateur a bloqué la fenêtre de connexion Google ou Meta. Autorisez les pop-ups pour le tableau de bord WEMASY et réessayez.
Une nouvelle campagne est absente
Les nouvelles campagnes apparaissent après la prochaine synchronisation. Lancez-en une vous-même. Pour une campagne Meta, vous pouvez aussi l'ouvrir et cliquer sur Relancer la synchronisation.
Les chiffres diffèrent de Google Ads ou du gestionnaire de publicités Meta
Vérifiez que vous comparez la même période et que la dernière synchronisation est récente. Les chiffres d'aujourd'hui sont encore incomplets sur toutes les plateformes.
Astuce : avant de juger une campagne, vérifiez l'heure de la dernière synchronisation sur l'onglet. Des données anciennes sont la raison la plus courante de chiffres qui paraissent faux. Découvrez ce que signifie chaque chiffre dans Lire les résultats de vos annonces.
Questions fréquentes
Une synchronisation modifie-t-elle quelque chose dans mes comptes publicitaires ?
Non. Une synchronisation lit seulement vos campagnes et vos résultats chez Google et Meta et les enregistre dans votre projet.
Comment arrêter la synchronisation ou déconnecter un compte ?
Ouvrez l'onglet Google ou Meta et cliquez sur Déconnecter sur la carte de connexion. La synchronisation quotidienne s'arrête pour cette plateforme, et les résultats que vous avez déjà restent visibles. Vous pouvez reconnecter le compte à tout moment.