Quand une publication de WEMASY Réseaux sociaux n'a pas pu partir sur une ou plusieurs plateformes, elle reçoit le statut Échec ou Partiellement publiée. La file d'attente indique la raison, et vous pouvez corriger la cause puis renvoyer la publication aux plateformes qui ont échoué.
Trouver la raison
- Ouvrez Réseaux sociaux dans le sélecteur de produits.
- Cliquez sur File d'attente.
- Cliquez sur l'onglet Échec.
- Lisez la ligne rouge sous la publication. Elle indique la plateforme et ce qui s'est mal passé.
La page Vue d'ensemble compte aussi les publications échouées, pour que vous les remarquiez sans ouvrir la file d'attente.
La renvoyer
- Corrigez la cause à l'aide de la liste ci-dessous. Réessayer fonctionne pour les causes extérieures à la publication, comme une connexion expirée ou une page non sélectionnée.
- Retournez dans File d'attente.
- Cliquez sur Réessayer sur la publication.
Réessayer n'envoie la publication qu'aux plateformes qui ont échoué. Les plateformes où elle a déjà paru ne la reçoivent pas deux fois.
Raisons courantes et solutions
Accès expiré ou session impossible à renouveler
Des messages comme « Reconnectez le compte » signifient que la plateforme n'accepte plus la connexion enregistrée par WEMASY. Ouvrez Comptes, cliquez sur Reconnecter sur le compte, connectez-vous, puis cliquez sur Réessayer. Voir Connecter vos comptes de réseaux sociaux.
Aucune page, aucun compte, tableau ou lieu sélectionné
Pour les pages Facebook, Instagram, les pages LinkedIn, Pinterest et Google Business, vous devez choisir au nom de quoi WEMASY publie. Ouvrez Comptes, choisissez la page, le compte, le tableau ou le lieu, puis cliquez sur Enregistrer la sélection.
Texte trop long
Chaque plateforme a sa propre limite, par exemple 280 caractères pour X et 300 pour Bluesky. Une publication échouée ne peut pas être modifiée, donc faites-en une copie corrigée.
- Cliquez sur Dupliquer sur la publication échouée. La copie est enregistrée comme brouillon.
- Ouvrez l'onglet Brouillons.
- Cliquez sur Modifier sur la copie.
- Ouvrez Personnaliser par plateforme et rédigez un texte plus court pour cette plateforme.
- Cliquez sur Programmer ou Publier maintenant.
Désélectionnez les plateformes où la publication d'origine a déjà paru, pour qu'elles ne la reçoivent pas deux fois. Les mêmes étapes fonctionnent quand vous devez changer les images ou la vidéo.
Média manquant ou incorrect
- Instagram et Pinterest demandent au moins une image. Instagram accepte aussi une vidéo.
- YouTube demande exactement une vidéo et aucune image.
- Bluesky, Pinterest et Google Business n'acceptent pas la vidéo.
- Les images peuvent peser jusqu'à 10 Mo, les vidéos jusqu'à 200 Mo, et les vidéos YouTube jusqu'à 256 Mo.
Publication interrompue
Quelque chose a arrêté la publication pendant son envoi. Cliquez sur Réessayer pour l'envoyer aux plateformes en échec.
Publications qui attendent au lieu d'échouer
- En attente de compte : la plateforme n'a pas encore de compte connecté. La publication part dès que vous en connectez un. Rien n'échoue pendant l'attente.
- Plusieurs comptes sont connectés : quand une plateforme a plus d'un compte, ouvrez la publication et cliquez sur la pastille du compte à utiliser.
- En attente d'approbation : le chat IA ou une clé API a rédigé la publication. Cliquez sur Approuver dans la file d'attente. Voir Gérer les publications dans la file d'attente et le calendrier.
- Publication en cours pendant quelques minutes : Instagram, Threads et certaines vidéos demandent un temps de traitement sur la plateforme. WEMASY revérifie chaque minute.
Questions fréquentes
Reçois-je un e-mail quand une publication échoue ?
Non. Les publications échouées apparaissent dans l'onglet Échec de la file d'attente et sous forme de compteur sur la page Vue d'ensemble. Vérifiez-les après la date prévue d'une publication.
La publication est parue mais la couverture de la vidéo manque. Pourquoi ?
Certaines plateformes refusent une couverture. Par exemple, YouTube n'autorise les miniatures personnalisées que sur les chaînes vérifiées. La publication reste en ligne et la file d'attente affiche une note avec la raison.
Astuce : l'éditeur vous avertit de la plupart de ces problèmes avant l'enregistrement, donc lisez les avertissements sous les lignes de médias avant de cliquer sur Programmer.