Vos meilleurs clients ne se souviennent pas d'une seule publication. Ils se souviennent du fil. Ils se rappellent comment vous étiez là quand ils hésitaient, quand ils ont réussi et quand vous avez réparé une erreur. Cette suite, c'est votre récit de marque, même si vous ne l'avez jamais écrit.
Un récit de marque est le fil conducteur qui transforme des mises à jour éparses en une histoire que les gens peuvent raconter à leur tour. Il est plus grand qu'une anecdote de fondation et plus long qu'un slogan de campagne. Une fois le récit nommé, chaque lancement, chaque excuse et chaque étape trouve sa place dans l'intrigue au lieu de sembler aléatoire. Voici ce que contient un récit de marque et en quoi il diffère d'une histoire de marque.
Qu'est-ce qu'un récit de marque
Un récit de marque est l'histoire structurée que votre organisation raconte dans le temps sur les personnes que vous servez, ce qui change pour elles et ce que vous croyez en chemin. Il relie les chapitres du passé, du présent et de l'avenir pour que les clients sentent une direction.
Là où une histoire d'origine d'une page explique comment vous avez commencé, un récit explique où va le voyage. Il comprend des personnages récurrents (vos clients), un conflit récurrent (le problème que vous combattez) et une résolution récurrente (le résultat que vous apportez).
Les bases du storytelling vues dans ce qu'est le storytelling de marque s'appliquent ici, mais le récit les étend à chaque canal et à chaque saison.
Histoire de marque ou récit de marque
Le débat entre histoire et récit de marque tient en général à la portée. Une histoire de marque est souvent un épisode isolé, comme la raison de la création de l'entreprise ou la transformation d'un client. Un récit de marque est toute la série.
Votre histoire de fondation peut être le chapitre un. Un lancement de produit est le chapitre six. Une prise de position publique est le chapitre neuf. Les clients qui n'entendent qu'un chapitre comprennent quand même toute la série quand les thèmes reviennent.
Si vous avez besoin d'aide pour rédiger le premier épisode, commencez par comment écrire l'histoire de sa marque. Puis prolongez cet épisode en un arc sur plusieurs années.
Des exemples de récits de marque cohérents
Les bons exemples de récits de marque ont trois éléments en commun : une transformation claire pour le client, un point de vue répété et des preuves qui se retrouvent dans l'exploitation.
1. Le guide aux côtés du débutant
Chaque campagne présente un nouveau novice. La marque enseigne, fête les petites victoires et reconnaît ses erreurs passées. L'émotion est la sécurité et la progression.
2. Le challenger des vieilles habitudes
Chaque lancement nomme une pratique dépassée du secteur. La marque propose une alternative plus nette et invite les clients à se rebeller avec de meilleurs outils.
3. Le bâtisseur du savoir-faire sur le long terme
Chaque histoire souligne la patience, le soin du détail et des résultats qui s'accumulent. La marque vend la maîtrise, pas les raccourcis.
Choisissez l'intrigue qui correspond à votre comportement quand personne ne vous dicte votre texte. Les faux récits s'effondrent dès que le service contredit l'histoire.
Comment façonner votre récit de marque
Écrivez une phrase pour la transformation du client que vous répétez. Ajoutez une phrase pour la conviction qui ne change jamais. Ajoutez une phrase pour le prochain chapitre dans lequel vous invitez les gens.
Auditez les contenus du dernier trimestre. Classez chacun comme mise en place, conflit ou résolution. Si tout est de la mise en place, votre récit paraît inachevé. Si tout est de la résolution, il ressemble à du battage.
Alignez slogans et campagnes sur l'arc décrit dans ce qu'est un slogan de marque. Un slogan doit sonner comme la scène en cours, pas comme une autre série.
Passez ensuite à ce qu'est un manifeste de marque pour fixer les convictions qui se cachent sous l'intrigue. Pour une aide concrète sur la façon de transformer le récit en page À propos, lisez comment structurer une page À propos.
Questions fréquentes
Quelle longueur pour un récit de marque sur papier ?
Un récit de travail peut tenir sur une page : transformation, conviction et prochain chapitre. Vous n'écrivez pas un roman. Vous donnez aux rédacteurs une intrigue qu'ils peuvent réutiliser dans les e-mails, les annonces et les appels commerciaux.
Un changement d'identité peut-il modifier mon récit de marque ?
Un changement d'identité peut préciser le récit si la transformation du client reste vraie. Si l'intrigue change entièrement, expliquez pourquoi pour que les clients fidèles ne se sentent pas perdus. Rattachez les grands virages aux mises à jour de ce que sont les messages de marque.
Qui est responsable du récit de marque dans une entreprise ?
La direction fixe l'intrigue. Le marketing et les équipes de contenu la traduisent. Le support et les ventes la prouvent chaque jour. Quand seul le marketing connaît le récit, les clients entendent une histoire et en vivent une autre.
Chaque publication sociale doit-elle faire avancer le récit ?
Toutes les publications n'ont pas besoin d'un rebondissement. Certaines entretiennent le ton et la présence. Avec le temps, pourtant, les abonnés doivent sentir le même arc de transformation. Équilibrez les publications d'entretien avec des chapitres qui font avancer l'histoire.
Où placer le récit de marque sur mon site web ?
Votre page À propos, vos études de cas et les sections de preuves de la page d'accueil portent le récit pour les nouveaux visiteurs. Le créateur de site web de WEMASY vous permet d'y intégrer des histoires de clients et des sections d'étapes clés sans code sur mesure.
En quoi un récit de marque diffère-t-il d'un manifeste de marque ?
Le récit est l'histoire que les clients suivent dans le temps. Le manifeste est le système de convictions qui justifie l'histoire. Le récit montre le voyage. Le manifeste énonce les convictions. Explorez les deux dans ce qu'est un manifeste de marque.