Un entonnoir multicanal (multi-channel funnel) suit la façon dont les clients interagissent avec différents canaux marketing (réseaux sociaux, e-mail ou annonces sur les moteurs de recherche) avant de convertir sur un site. Il montre comment plusieurs points de contact contribuent à une conversion.
C'est important, car cela aide les entreprises à voir le parcours client complet. Au lieu de se concentrer seulement sur la dernière interaction, elles comprennent comment tous les canaux fonctionnent ensemble. Elles peuvent ainsi affiner leur stratégie marketing et mieux utiliser leurs ressources.