Un funnel (tunnel de conversion) est un parcours structuré qui guide les utilisateurs à travers une série d'étapes vers un objectif précis, comme un achat, une inscription ou un formulaire à remplir. Il part d'une large prise de conscience en haut pour arriver à une action précise en bas, en filtrant peu à peu ceux qui ne vont pas plus loin.
Les funnels servent souvent à améliorer le parcours utilisateur : on repère les étapes où les visiteurs abandonnent et on améliore l'expérience pour augmenter les conversions. Avec un funnel bien conçu, les entreprises guident les utilisateurs sans accroc vers les actions souhaitées et obtiennent de meilleurs résultats.