Le taux d'attrition (churn rate) est le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un produit ou un service sur une période donnée. On l'utilise surtout dans les modèles par abonnement pour mesurer la fidélisation et la satisfaction des clients.
Le taux d'attrition est important, car il montre si une entreprise réussit à garder ses clients. Un taux élevé signale un possible problème de satisfaction, tandis qu'un taux faible montre que la fidélisation fonctionne. Réduire le churn aide à renforcer la fidélité, à augmenter le chiffre d'affaires et à assurer une croissance régulière.