Le taux de rétention est le pourcentage de clients ou d'utilisateurs qui continuent d'utiliser un produit ou un service sur une période donnée. Il mesure la fidélité et la satisfaction des clients, et montre si une entreprise garde ses clients au lieu de les perdre au profit de la concurrence.
Par exemple, si une entreprise compte 100 clients en début de mois et en garde 80 à la fin, son taux de rétention est de 80 %. Un taux élevé indique que les clients trouvent de la valeur dans le produit ou le service et ont plus de chances d'acheter à nouveau. Suivre le taux de rétention est essentiel pour repérer ce qui peut être amélioré dans l'expérience client et pour bâtir des stratégies qui gardent les clients engagés sur la durée.