Que voulez-vous vraiment apprendre ? Si vous ne pouvez pas répondre en une phrase, votre enquête n'est pas prête à être construite.
La création d'enquêtes échoue quand on part de l'outil plutôt que du but. Un outil de création d'enquête rend les formulaires faciles. Il ne vous dit pas quoi demander. Voici comment créer une enquête qui produit des réponses utiles.
Étape 1. Définissez l'objectif de votre enquête
Écrivez une phrase qui décrit ce que vous voulez apprendre. « Comprendre pourquoi les clients abandonnent le paiement » est un objectif. « Recueillir des avis » n'en est pas un.
Votre objectif détermine chaque question que vous incluez. Si une question ne se rattache pas à l'objectif, supprimez-la.
Étape 2. Choisissez vos types de questions
Mélangez les formats de questions pour garder l'enquête attrayante sans la compliquer.
1. Échelles de notation
Les échelles de cinq points conviennent aux questions de satisfaction, d'effort et de probabilité. Elles donnent des chiffres que vous pouvez suivre dans le temps.
2. Choix multiple
Utilisez-les quand vous avez un ensemble fixe de réponses possibles. Gardez des options qui s'excluent entre elles pour que les répondants choisissent une réponse claire.
3. Réponse libre
Incluez une ou deux questions ouvertes pour les détails que les notes ne peuvent pas capter. Placez-les après les questions à échelle, pour que les répondants soient déjà plongés dans le sujet.
Étape 3. Rédigez des questions claires
Ne posez qu'une chose par question. « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre rapidité et de notre qualité ? » oblige les répondants à fusionner deux opinions en une seule note. Scindez plutôt en deux questions.
Utilisez un langage simple. Évitez le jargon et les formulations orientées comme « À quel point avez-vous aimé notre produit ? ». Un vocabulaire neutre donne des réponses honnêtes.
Gardez un nombre total de questions faible. Cinq à sept questions suffisent pour la plupart des enquêtes d'entreprise. Voyez les meilleures questions d'enquête pour les clients pour des exemples éprouvés.
Étape 4. Construisez et testez
Utilisez un outil de création d'enquête ou de formulaires pour créer l'enquête. Prévisualisez-la sur mobile et sur ordinateur avant de la publier. Remplissez-la vous-même et vérifiez si une question paraît confuse.
Étape 5. Diffusez et recueillez
Partagez l'enquête par e-mail, sur les pages après achat ou par des liens intégrés à votre site. Envoyez-la au moment le plus pertinent pour votre objectif, pas selon un calendrier au hasard.
Passez en revue les réponses chaque semaine et cherchez des tendances avant de lire les commentaires isolés. Reliez votre enquête aux stratégies de collecte de feedback pour obtenir les meilleurs taux de réponse.
Questions fréquentes
Combien de questions une enquête en ligne doit-elle compter ?
Cinq à sept questions, c'est l'idéal pour la plupart des enquêtes d'entreprise. Les taux de réponse chutent nettement après dix questions. Si vous avez besoin de plus de données, lancez plusieurs enquêtes ciblées plutôt qu'un seul long formulaire.
Ai-je besoin d'un outil d'enquête distinct ?
De nombreux outils de formulaires de site web gèrent des enquêtes simples avec échelles de notation et champs de texte. Le créateur de site web de WEMASY inclut des fonctions de formulaires pour créer et intégrer des enquêtes directement sur votre site.
Les enquêtes doivent-elles être anonymes ?
Les enquêtes anonymes donnent des réponses plus honnêtes sur les sujets sensibles. Les enquêtes nominatives permettent de recontacter chaque répondant. Choisissez selon votre objectif. Les enquêtes de satisfaction après achat peuvent être anonymes. Les suivis de support gagnent à savoir qui a répondu.
Comment augmenter les taux de réponse aux enquêtes ?
Gardez les enquêtes courtes, envoyez-les au bon moment et expliquez pourquoi les réponses comptent. Un e-mail personnel avec un lien à un seul clic fait mieux qu'un envoi de masse générique. Mentionnez, quand vous le pouvez, comment des retours passés ont mené à des changements.
Quelle différence entre une enquête et un formulaire de feedback ?
Une enquête pose des questions structurées pour mesurer des indicateurs précis. Un formulaire de feedback recueille des commentaires libres sans format fixe. Les enquêtes produisent des données que vous pouvez représenter en graphique. Les formulaires de feedback produisent des enseignements qualitatifs. Lisez ce qu'est un formulaire de feedback pour comparer les deux.
Puis-je intégrer une enquête à mon site au lieu de l'envoyer par e-mail ?
L'intégration marche bien sur les pages de confirmation, les pages de remerciement et les pages d'enquête dédiées. Les visiteurs répondent tant que l'expérience est fraîche. Combinez enquêtes intégrées et par e-mail pour toucher à la fois les visiteurs actifs et les anciens clients.