Vous avez des captures d'écran, des horodatages et un écart entre clics et sessions qui crie fraude. Un signalement vague fait perdre du temps à tout le monde et débouche rarement sur un remboursement. Les plateformes publicitaires traitent des centaines de signalements. Le vôtre doit être structuré pour se démarquer.
Signaler une activité publicitaire suspecte est l'étape d'escalade après le suivi et la détection. Ce n'est pas votre premier réflexe. Mettez d'abord en pause ou excluez les sources nuisibles, puis signalez avec des preuves : la plateforme peut enquêter, et vous gardez une trace si le litige sur les dépenses se prolonge. Voici comment signaler efficacement.
Quand faut-il signaler une activité publicitaire suspecte ?
Signalez quand vous avez des preuves durables de clics invalides, d'abus coordonnés ou de violations des règles que le filtrage de la plateforme n'a pas arrêtés. Un après-midi étrange ne suffit généralement pas. Plusieurs jours de schémas anormaux, avec journaux et preuves statistiques, justifient un signalement formel.
Signalez aussi quand l'interférence d'un concurrent devient une activité malveillante décrite dans les modules précédents, comme des attaques répétées sur votre marque combinées à des clics sans valeur. Séparez si possible les signalements de fraude des plaintes de stratégie concurrentielle, pour que chaque dossier reste clair.
Quelles preuves rassembler avant de déposer le signalement
Les bons signalements reposent sur les mêmes éléments. Les mauvais disent « nous pensons qu'il y a eu fraude ». Les bons montrent des chiffres, des dates et les campagnes touchées.
1. Chronologie et périmètre
Indiquez les dates de début et de fin, les campagnes touchées, le nombre approximatif de clics invalides et une estimation des dépenses gaspillées. Resserrez la période sur l'incident au lieu d'envoyer tout l'historique du compte.
2. Preuve par l'écart entre clics et sessions
Exportez des graphiques ou des tableaux qui comparent les clics sur les annonces et les sessions mesurées sur le site aux mêmes dates. Mettez en évidence les écarts qui dépassent votre variation normale.
3. Détails sur la source et le comportement
Ajoutez les sources de trafic, les zones géographiques, les appareils ou les identifiants répétés signalés par vos outils de détection. Les enregistrements de session ou les résumés de heatmaps aident quand ils montrent zéro interaction sur de nombreuses visites.
4. Les actions déjà menées
Notez les pauses, exclusions ou changements d'enchères que vous avez appliqués. Les plateformes veulent voir que vous avez limité les dégâts pendant leur examen.
Rangez vos exports dans un dossier daté pour que les tickets de suivi ne repartent pas de zéro. Des noms de fichiers clairs, avec le nom de la campagne et la période, font gagner du temps quand le support demande des preuves supplémentaires une semaine plus tard.
Les routines de détection sont dans la détection des comportements de clic anormaux. L'escalade liée aux concurrents rejoint le signalement d'activités malveillantes aux plateformes publicitaires, dans le module consacré aux concurrents. La collecte automatique de preuves est plus simple quand les alertes et les outils anti-fraude alimentent un seul tableau de bord, décrit dans la création d'un tableau de bord de protection des annonces.
Questions fréquentes
Les plateformes publicitaires remboursent-elles les clics frauduleux ?
Certaines plateformes créditent le trafic invalide après examen, mais le résultat varie selon le réseau et la qualité des preuves. Un signalement améliore vos chances, sans jamais garantir un remboursement complet.
Combien de temps durent les enquêtes ?
Les examens prennent souvent d'une à quatre semaines, selon la charge de la plateforme et la complexité du dossier. Continuez à surveiller et à exclure pendant l'attente, au lieu de croire que le signalement suffit à boucher la fuite.
Dois-je signaler avant de mettre la campagne en pause ?
Mettez d'abord en pause ou excluez les sources suspectes pour arrêter la dépense. Déposez le signalement juste après, avec les preuves recueillies avant et après vos mesures.
Que faire si mes statistiques et les données publicitaires ne concordent pas ?
Expliquez les deux jeux de données dans le signalement et mentionnez les problèmes de balisage ou de redirection que vous avez écartés. Les statistiques WEMASY du créateur de site web aident à documenter les sessions sur le site à côté des exports de clics publicitaires.
Puis-je signaler deux fois le même incident ?
Ajoutez plutôt de nouvelles preuves à un dossier ouvert, si possible, au lieu d'en créer un doublon. Les tickets en double ralentissent l'examen et dispersent le contexte entre plusieurs agents du support.
En quoi les outils de détection de fraude aident-ils à signaler ?
Les outils aux journaux exportables font gagner des heures dans la constitution des preuves. Consultez les outils de détection de fraude qui protègent vos dépenses publicitaires pour les fonctions utiles à la documentation d'un litige.