Pourquoi la page À propos est une page de conversion, pas une page de vanité
La page À propos n'a pas le trafic d'une page d'accueil ou d'une fiche produit. Elle n'apparaît pas dans les classements de mots-clés comme un article de blog. C'est pourquoi la plupart des propriétaires de boutique y investissent trop peu. Ils mesurent son importance au trafic, trouvent le chiffre modeste et passent à autre chose.
Le chiffre de trafic est trompeur. Les acheteurs qui visitent la page À propos ne sont pas de simples curieux. Ce sont des acheteurs avec une intention, qui ont atteint un seuil de confiance qu'ils ne pouvaient pas franchir avec les seules fiches produit. Ils sont allés chercher plus. C'est un groupe précis et de grande valeur. Réussir la page À propos pour ce groupe vaut bien plus que d'optimiser une page qu'ils ne visitent jamais.
La page À propos est aussi un signal pour Google. Une page À propos bien écrite, qui établit votre expertise, explique ce que vous vendez et pourquoi, et relie votre marque à de vraies personnes, renforce vos signaux E-E-A-T. Expérience, expertise, autorité et fiabilité (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) sont des critères de qualité qui influencent les performances de votre boutique dans la recherche. Une page À propos vide ou mince est une occasion manquée sur deux fronts à la fois.
Ce que cherchent vraiment les nouveaux visiteurs
Quand un nouvel acheteur arrive sur votre page À propos, il a un ensemble précis d'inquiétudes. Il ne cherche pas une déclaration de mission. Il ne cherche pas une liste des valeurs de votre entreprise. Il veut des réponses à quelques questions très pratiques.
Est-ce une vraie marque tenue par une vraie personne ou une vraie équipe ? Pourquoi cette marque existe-t-elle, et cette raison tient-elle la route ? Cette marque sait-elle de quoi elle parle pour les produits qu'elle vend ? Si quelque chose tourne mal, y a-t-il quelqu'un qui répondra ? Aurais-je honte de dire à un ami que j'ai acheté dans cette boutique ?
Votre page À propos doit répondre à tout cela sans que l'acheteur ait l'impression de lire une brochure d'entreprise. Le ton doit ressembler à une conversation. Le contenu doit ressembler à une vraie réponse, pas à un argumentaire répété. Pour un aperçu complet des pages dont votre boutique a besoin et du rôle de chacune, lisez les pages dont toute boutique en ligne a besoin.
La structure de la page À propos en cinq parties
Les pages À propos les plus efficaces suivent un fil narratif. Non pas parce que le récit est à la mode, mais parce que le récit est la façon dont se construit la confiance dans n'importe quel contexte. Une suite de faits ne crée pas la croyance. Une histoire, si. Cette structure en cinq parties convient aux marques de toute taille, du fondateur solo à la petite équipe.
L'origine
Commencez par le début de la marque. Pas la date de création et l'immatriculation. Le moment. Que faisiez-vous quand vous avez compris que cela devait exister ? Qui étiez-vous à ce moment-là ? Qu'est-ce qui s'est passé précisément pour vous mener à lancer cette marque ? Plus cette section est précise et honnête, plus l'acheteur s'y retrouve. « Nous avons lancé cette marque en 2021 » n'apprend rien à un acheteur. « J'ai passé trois ans à travailler en restaurant et je ne trouvais pas de couteau qui garde son fil pendant un service entier. Alors j'ai cherché ce qui fait vraiment durer une lame » lui dit tout ce dont il a besoin pour croire que vous connaissez votre catégorie.
Le problème que vous résolvez
Après l'origine, nommez le problème. Pas le problème pour votre marque, le problème pour votre client. Dans quelle situation les acheteurs se trouvaient-ils avant que votre produit existe ? Qu'est-ce qu'ils toléraient, sur quoi faisaient-ils des compromis, qu'est-ce qu'ils payaient trop cher ? C'est le moment où votre page À propos passe de vous à l'acheteur. Bien nommer le problème crée de la reconnaissance. Un acheteur qui a vécu ce problème se sent tout de suite compris.
Comment vous avez construit la solution
Expliquez ce que vous avez fait face au problème. C'est là que vous décrivez le développement du produit, les choix d'approvisionnement, les tests ou tout processus qui a mené à ce que vous vendez aujourd'hui. Le détail ici fait un travail que les fiches produit ne peuvent pas faire. Une fiche produit dit ce que fait le produit. La page À propos dit pourquoi ce produit précis, fabriqué de cette façon précise, par cette équipe précise, est la bonne réponse au problème que vous venez de décrire. Lues ensemble, les deux sections forment un argument pour votre marque qu'aucun concurrent ne peut copier exactement.
Ce que vous défendez
Les valeurs ont leur place sur une page À propos, mais seulement si elles sont précises. « Nous sommes passionnés par la qualité et la satisfaction client » n'est pas une valeur. Toutes les marques le disent. Une valeur, c'est la décision que vous prenez quand deux choses qui comptent pour vous entrent en conflit. « Nous n'utilisons que des matériaux certifiés, même quand la version non certifiée nous donnerait une marge plus élevée » est une valeur. Elle dit à l'acheteur ce que vous avez privilégié quand cela coûtait cher. Des valeurs précises inspirent confiance. Des valeurs génériques l'érodent.
Ce que vous voulez qu'ils fassent ensuite
Terminez par un appel à l'action. Ce n'est pas une vente forcée. C'est une invitation. « Découvrir notre collection » ou « Voir ce que nous avons fabriqué » ramène un acheteur désormais réchauffé vers les fiches produit où un achat peut avoir lieu. Quitter la page À propos sans prochaine étape claire oblige l'acheteur à naviguer seul, et certains ne s'en donneront pas la peine. Un seul lien ou bouton clair garde l'élan que la page vient de construire.
Écrire pour une marque de fondateur solo
Les boutiques de fondateur solo font face à une version particulière du défi de la confiance. Il n'y a pas d'équipe. Il n'y a pas de bureau. Une seule personne fait tourner toute l'activité. L'instinct est d'écrire la page À propos comme si la marque était plus grande qu'elle ne l'est. Cet instinct est mauvais.
Incarnez la marque
Un fondateur solo qui met son propre visage, son nom et son histoire sur la page À propos inspire plus confiance que celui qui se cache derrière un langage de marque impersonnel. Les acheteurs savent que les petites marques existent. Ce qu'ils veulent savoir, c'est qu'une vraie personne répond de leur commande. Une photo, un prénom et une phrase directe sur la raison pour laquelle vous avez lancé cette marque font plus pour la conversion que n'importe quelle page À propos générique écrite par des professionnels.
Montrez votre processus
Si vous fabriquez les produits vous-même, montrez le processus. Si vous choisissez vos sources avec soin, décrivez vos critères. Si vous testez chaque lot, dites-le. La transparence sur le processus est l'un des signaux de confiance les plus puissants pour une petite marque, car elle répond à la question « pourquoi acheter chez vous plutôt que dans une plus grande boutique ? » d'une façon que les grandes boutiques ne peuvent pas égaler. Elles ne peuvent pas montrer les mains du fondateur sur le produit. Vous, si.
Soyez honnête sur votre taille
Essayer de paraître plus grand que vous ne l'êtes est un risque pour votre crédibilité. Les acheteurs qui le sentent perdent confiance plus vite que ceux à qui l'on dit la vérité. Être une marque d'une seule personne n'est pas une faiblesse à cacher. Beaucoup d'acheteurs la préfèrent activement. Ils aiment savoir que leur commande est partie chez une vraie personne, que leur argent a soutenu une petite marque et que, s'ils ont une question, une seule personne y répondra vraiment. Appuyez-vous là-dessus plutôt que de vous en éloigner.
Ce qu'il faut éviter sur une page À propos
La page À propos échoue de façons prévisibles. Ce sont des schémas qui apparaissent sur des milliers de boutiques et ne communiquent rien d'utile à un acheteur.
Des déclarations de mission vagues
« Nous nous engageons à fournir des produits exceptionnels qui changent votre quotidien. » Cette phrase pourrait s'appliquer à toutes les boutiques en ligne qui existent. Elle ne dit rien de votre marque en particulier. Une déclaration de mission vague est l'équivalent écrit d'une photo de banque d'images. Elle remplit de l'espace sans rien communiquer. Remplacez-la par une affirmation précise que vous pouvez appuyer. « Nous fabriquons la seule nourriture pour chiens pressée à froid de notre région, sans aucun conservateur » est précis, vérifiable et distinctif.
Des superlatifs génériques
« Le meilleur de sa catégorie », « leader du secteur », « qualité premium ». Ce sont des expressions que les acheteurs ont appris à ignorer, car toutes les marques les emploient et la plupart ne les méritent pas. Elles signalent que vous décrivez votre marque au lieu de la montrer. Sur une page À propos, montrer vaut mieux que dire. Une description de votre processus d'approvisionnement montre la qualité sans l'affirmer.
Des photos de banque d'images
Les photos de banque d'images sur une page À propos envoient un message précis : la marque ne veut pas montrer qui est vraiment derrière. Pour une page qui existe justement pour répondre à cette question, le message est contre-productif. Utilisez de vraies photos. Une photo du fondateur, de l'atelier, des produits en cours de fabrication ou de l'équipe s'il y en a une. Des photos réelles imparfaites inspirent toujours plus confiance que des images de banque d'images léchées.
Transparence sur la chaîne d'approvisionnement et les sources
L'origine de vos produits est un élément distinctif dans les catégories où l'approvisionnement compte. L'alimentaire, la beauté, l'habillement et les compléments sont les exemples évidents, mais le principe s'applique plus largement. Les acheteurs soucieux de qualité veulent savoir que vous avez réfléchi avec soin à la chaîne d'approvisionnement derrière votre produit.
Nommer vos fournisseurs, décrire vos critères d'approvisionnement ou expliquer les certifications que vous exigez crée une couche de transparence que la plupart des marques ignorent complètement. C'est aussi presque impossible à imiter pour des concurrents. Si vous avez une relation avec un fournisseur qui compte, rendez-la visible. Si vous utilisez des ingrédients, des matériaux ou des composants précis qui distinguent votre produit, dites-le explicitement et expliquez pourquoi vous les avez choisis. Cette information a sa place sur la page À propos et, quand c'est pertinent, aussi sur les fiches produit.
La valeur SEO d'une page À propos bien écrite
Une page À propos bien écrite renforce la position de votre boutique dans la recherche d'une façon facile à sous-estimer. Les consignes de qualité de Google donnent du poids aux signaux qui établissent qui se trouve derrière un site et s'il a une réelle expertise dans son domaine. Une page À propos qui nomme le fondateur, décrit son parcours dans la catégorie, renvoie vers des références ou des mentions dans la presse et explique l'approche de la marque en matière de qualité répond à plusieurs signaux E-E-A-T à la fois.
La page À propos est aussi l'endroit où vous pouvez mettre le type de récit de marque qui ne trouve pas naturellement sa place ailleurs sur le site mais qui ajoute du contexte à chaque produit que vous vendez. Elle complète l'histoire de la marque d'une façon qui indique à Google qu'il s'agit d'une vraie activité avec de vraies personnes, pas d'un site d'affiliation mince ou d'une boutique de dropshipping standardisée.
Garder votre page À propos à jour
Une page À propos n'est pas une tâche à faire une fois. Les marques grandissent. Les produits changent. Les équipes s'agrandissent. L'approvisionnement que vous avez décrit la première année peut être différent la deuxième. Une page À propos figée qui décrit une marque qui n'existe plus est au mieux une occasion manquée, au pire un problème de crédibilité si les descriptions sont devenues inexactes.
Relisez votre page À propos au moins une fois par an. Ajoutez de nouvelles étapes si elles comptent pour les acheteurs. Mettez à jour les photos d'équipe si l'équipe a changé. Révisez toute affirmation sur l'approvisionnement ou le processus si elles ont évolué. Une page À propos qui grandit avec votre marque est plus crédible qu'une page qui se lit comme un document de lancement des années après coup.
Comment WEMASY vous aide
Le système e-commerce de WEMASY comprend des outils de création de pages qui vous permettent de créer une page À propos à côté de votre boutique de produits, sans passer d'un outil à l'autre. Vous pouvez ajouter des photos, écrire l'histoire de votre marque, faire des liens vers vos produits et structurer la page selon le fil narratif ci-dessus. Tout est réuni sous un seul abonnement. Voyez ce que comprend la page des tarifs.
À lire aussi : Comment choisir une plateforme e-commerce et Qu'est-ce qui fait une bonne fiche produit ?.
Questions fréquentes
Quelle longueur pour la page À propos d'une boutique en ligne ?
Assez longue pour répondre aux questions d'un nouvel acheteur, et pas plus. Pour la plupart des petites marques, cela fait de 300 à 600 mots de vrai contenu. Une page À propos bien écrite de 400 mots fait toujours mieux qu'une version gonflée de 1 200 mots. Coupez tout ce qui ne répond pas directement à une question de confiance de l'acheteur ou ne soutient pas l'histoire précise de votre marque. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre boutique.
Dois-je mettre mon nom complet et ma photo en tant que fondateur solo ?
Oui. Un vrai nom et une vraie photo sont parmi les signaux de confiance les plus efficaces pour une marque solo. Les acheteurs veulent savoir qu'une vraie personne répond de leur commande. Se cacher derrière un langage de marque générique crée un vide que les acheteurs sceptiques remarquent. Plus votre page À propos est humaine et précise, plus elle tend à être efficace.
La page À propos peut-elle aider pour le SEO ?
Oui. Une page À propos bien écrite contribue aux signaux E-E-A-T que Google utilise pour juger la qualité et la fiabilité d'un site. Elle établit qui dirige la marque, quelle est son expertise et pourquoi la boutique existe. Ces signaux comptent pour la façon dont Google évalue le site dans son ensemble, pas seulement la page À propos elle-même.
Quelle différence entre l'histoire d'une marque et une déclaration de mission ?
L'histoire d'une marque décrit ce qui s'est réellement passé : pourquoi la marque a été lancée, quel problème elle résolvait et ce que le fondateur a fait. Une déclaration de mission est une courte affirmation sur la raison d'être ou les valeurs. L'histoire crée un lien émotionnel. La déclaration de mission est un résumé. Votre page À propos a besoin de l'histoire. La déclaration de mission, si vous en incluez une, doit venir après, comme une synthèse de ce que l'histoire a montré.
Dois-je citer mes fournisseurs ou partenaires d'approvisionnement par leur nom ?
Si vos fournisseurs sont connus ou ont leur propre crédibilité, les nommer apporte de la valeur. S'ils ne sont pas connus, décrire vos critères d'approvisionnement et ce que vous exigez de vos partenaires est souvent plus efficace qu'un nom seul. Le but est de montrer à l'acheteur que vous avez pris des décisions délibérées et axées sur la qualité sur l'origine de vos produits.
À quelle fréquence mettre à jour ma page À propos ?
Au minimum, relisez-la une fois par an. Mettez-la à jour à chaque changement significatif : un nouveau membre d'équipe, un changement d'approvisionnement, une extension de gamme, une certification obtenue ou une étape qui compte pour la décision de confiance d'un acheteur. Une page À propos dépassée, qui décrit une marque qui n'existe plus, affaiblit la crédibilité au lieu de la construire.