Le nom de votre salon apparaît sur Google Business Profile sous la forme « Catherine's Hair Studio ». Sur la page d'accueil de votre site, c'est « Catherines Hair Studio ». Sur un site d'avis, c'est « Catherine's Hair Studio Salon ». Votre adresse est écrite de trois façons différentes sur cinq plateformes. Votre numéro de téléphone utilise des parenthèses à certains endroits et des tirets à d'autres.
Ces petites incohérences perturbent l'algorithme de classement de Google. Quand Google explore le web et trouve le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise écrits différemment à plusieurs endroits, il y voit de la confusion. S'agit-il d'une seule entreprise ou de plusieurs ? Le propriétaire entretient-il ses informations ou sont-elles périmées ?
NAP signifie Name, Address, Phone number (nom, adresse, numéro de téléphone). Quand ces trois informations sont cohérentes partout en ligne, Google est plus sûr que vous êtes une entreprise réelle et légitime. Quand elles sont incohérentes, Google doute de votre légitimité et vous classe plus bas en recherche locale.
Pourquoi la cohérence NAP est un facteur de classement caché
La cohérence NAP est l'un des facteurs de SEO local les plus sous-estimés. Elle est simple à mettre en place mais demande des efforts pour être maintenue. Beaucoup de propriétaires de sites l'ignorent, car ils ne mesurent pas son influence sur le classement. Un NAP incohérent a ruiné le classement local de milliers d'entreprises.
Google utilise la cohérence NAP comme signal de confiance. Quand il trouve les informations de votre entreprise écrites à l'identique sur 50 sites différents, il en conclut que vous existez vraiment. Quand il les trouve écrites différemment sur cinq sites, il en conclut que vous négligez votre présence en ligne ou que vous cherchez à cacher quelque chose.
Un NAP incohérent perturbe aussi les clients. Un client potentiel voit votre numéro de téléphone écrit d'une façon sur Google, d'une autre sur votre site et d'une troisième dans un annuaire. Il peut appeler le mauvais numéro ou penser que vous êtes désorganisé.
La formule de la cohérence NAP
Choisissez un format pour chaque élément et utilisez-le partout, sans exception :
Nom de l'entreprise
Le nom officiel de votre entreprise est celui qui figure sur votre licence commerciale et vos documents légaux. Utilisez ce nom exact partout. Décidez à l'avance : incluez-vous « Inc. » ou « LLC » ? Incluez-vous des mentions descriptives ? Une fois la décision prise, utilisez-la à l'identique sur Google Business Profile, votre site, les annuaires et partout ailleurs.
Un salon peut s'appeler « Catherine's Hair Studio », « Catherines Hair Studio » ou « Catherine Hair Studio ». Choisissez-en un. Ne vous en écartez ensuite jamais.
Adresse
Écrivez votre adresse de façon cohérente :
« 123 Main Street, Denver, CO 80202 » OU
« 123 Main St, Denver, CO 80202 » OU
« 123 Main Street Denver CO 80202 »
Choisissez un format. Utilisez ensuite ce format exact partout : Google Business Profile, pied de page de votre site, citations dans les annuaires, fiches locales, tout.
Si vous avez un numéro de bureau, décidez comment l'écrire : « #200 », « Suite 200 » ou « 200 ». Choisissez un format et utilisez-le de façon cohérente.
Numéro de téléphone
Écrivez votre numéro de téléphone de la même façon partout :
« (303) 555-1234 » OU
« 303-555-1234 » OU
« 3035551234 »
Choisissez un format. Beaucoup d'annuaires reformatent automatiquement votre numéro, mais le saisir dans le format choisi vous donne le plus de chances d'être cohérent.
Auditer la cohérence de votre NAP
Vous ne savez probablement pas comment votre entreprise apparaît aujourd'hui sur le web. Faites un audit :
Étape 1 : listez toutes les plateformes où vous apparaissez
Google Business Profile, sites d'avis locaux, applications de cartes sur mobile, Facebook, votre site, Instagram, autres réseaux sociaux, réseaux professionnels, annuaires spécialisés, annuaires locaux, organismes de confiance des consommateurs, chambre de commerce, listes des services d'hygiène, ordres professionnels, partout où votre entreprise est listée.
Étape 2 : relevez votre NAP actuel sur chaque plateforme
Visitez chaque plateforme et notez exactement comment apparaissent votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Ne supposez pas qu'ils sont corrects. Notez ce qui y figure réellement.
Étape 3 : repérez les incohérences
Comparez les informations d'une plateforme à l'autre. Notez chaque différence : variantes d'orthographe, format de l'adresse, format du numéro, abréviations de l'État, tout ce qui diffère.
Étape 4 : créez un format NAP de référence
Décidez quel format est le bon. Écrivez votre NAP officiel exactement tel qu'il doit apparaître partout. C'est votre modèle.
Étape 5 : mettez à jour chaque plateforme pour qu'elle corresponde
Allez sur chaque plateforme et mettez à jour les informations pour qu'elles correspondent à votre NAP de référence. Commencez par les plus importantes : Google Business Profile, les sites d'avis locaux, votre site. Puis traitez le reste.
Erreurs courantes de cohérence NAP
Variantes d'orthographe. « Smith's Salon », « Smiths Salon » ou « Smith Salon ». Choisissez une orthographe et utilisez-la partout.
Abréviations dans l'adresse. « Street » ou « St. ». Utilisez-en une seule de façon cohérente. « Avenue » ou « Ave. ». Utilisez-en une seule de façon cohérente.
Format de l'État. « California » ou « CA ». Choisissez-en un et utilisez-le partout.
Variantes du code postal. « 90210 » ou « 90210-1234 ». Certains systèmes ajoutent le format ZIP+4. Soyez cohérent.
Format du numéro de téléphone. Parenthèses, tirets, points, pas de séparateurs. Choisissez un format.
Numéros de bureau et d'appartement. Incluez-les ou excluez-les de façon cohérente. Écrivez-les de la même façon à chaque fois.
Outils pour auditer la cohérence NAP
L'audit manuel convient aux petites entreprises. Pour les structures plus grandes ou à plusieurs établissements, utilisez des outils :
Les vérificateurs de cohérence NAP montrent comment votre entreprise apparaît sur le web et signalent les incohérences. Les services de gestion de fiches analysent toutes vos fiches et montrent où les informations diffèrent. Les outils d'audit de citations mettent en évidence les erreurs et vérifient votre cohérence sur les grandes plateformes.
Ces outils font gagner beaucoup de temps si vous avez plusieurs établissements ou si vous apparaissez sur beaucoup de plateformes.
La cohérence NAP pour plusieurs établissements
Si vous exploitez plusieurs établissements, chacun a besoin de son propre NAP cohérent. Ne partagez pas un seul NAP de référence entre tous les établissements.
Établissement 1 : « Downtown Dental Care, 123 Main Street, Denver, CO 80202, (303) 555-1234 » apparaît à l'identique sur Google, sur les sites d'avis, dans les annuaires, partout pour cet établissement.
Établissement 2 : « South Denver Dental Care, 456 Oak Avenue, Denver, CO 80206, (303) 555-5678 » apparaît à l'identique partout pour cet établissement.
Chaque établissement est une entreprise distincte aux yeux de Google. Traitez-les séparément.
Quand mettre à jour votre NAP
Si vous déménagez, changez de numéro de téléphone ou de nom d'entreprise, mettez à jour votre NAP partout immédiatement. Plus vite vous mettez à jour toutes les plateformes de façon cohérente, plus vite Google reconnaît le changement et plus vite votre classement se stabilise.
Un NAP incohérent pendant une transition (ancienne adresse sur certains sites, nouvelle adresse sur d'autres) nuira temporairement à votre classement. Faites le changement sur toutes les plateformes le plus vite possible.
Questions fréquentes
La cohérence NAP affecte-t-elle le classement du site ou seulement le classement en recherche locale ?
La cohérence NAP affecte surtout le classement en recherche locale. Google s'en sert comme signal de confiance pour les entreprises locales. Pour le classement général d'un site, elle compte moins. Mais pour le classement dans le pack local et la visibilité en recherche locale, elle est essentielle. Si vous servez une zone géographique, un NAP cohérent doit être une priorité. Avec le créateur de site web WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Et si je veux garder l'adresse de mon bureau privée pour des raisons de sécurité ?
Vous ne pouvez pas cacher votre lieu si vous voulez vous classer en recherche locale. Google exige une adresse professionnelle réelle et vérifiable pour le classement dans le pack local. Utilisez une adresse postale professionnelle plutôt que votre adresse personnelle si la confidentialité vous préoccupe. Des services de domiciliation fournissent des adresses professionnelles que vous pouvez publier.
Dois-je indiquer le numéro de bureau de mon local ou l'omettre ?
Soyez cohérent. Si votre adresse inclut Suite 200, mettez-le partout. Si vous l'indiquez sans le numéro de bureau quelque part, c'est une incohérence. Le format précis compte moins que la cohérence sur toutes les plateformes.
Combien de temps faut-il pour que la cohérence NAP améliore mon classement local ?
Une fois votre NAP rendu cohérent, Google reconnaît progressivement les changements. Cela peut prendre 2 à 8 semaines, le temps que Google réexplore les annuaires et vérifie vos informations. Vous ne verrez pas de bonds immédiats de classement, mais la cohérence améliore peu à peu les bases de votre classement.
Dois-je aligner toutes les plateformes sur mon Google Business Profile ou sur mon site ?
Google Business Profile est en général ce à quoi Google fait le plus confiance pour les entreprises locales. Alignez vos autres plateformes sur votre Google Business Profile, et non l'inverse. Votre profil Google est la version de référence.
Et si des annuaires reformatent automatiquement mon numéro de téléphone ou mon adresse ?
Certains annuaires reformatent les informations automatiquement. Vous ne pouvez pas le contrôler de leur côté. Saisissez vos informations dans le format que vous avez choisi. L'essentiel est que les informations de fond soient correctes (rue, ville, État, code postal). De petites différences de format dues à des systèmes automatiques ne posent en général pas de problème.