Une signature ou une case à cocher à la fin de votre formulaire dit que quelque chose compte. Quelqu'un accepte quelque chose. Quelque chose ne peut pas être repris. La façon dont vous demandez cet accord détermine si la personne lit vraiment ce que vous lui demandez, si elle fait confiance à ce qu'elle lit, et si votre marque reste conforme aux lois sur la vie privée. Une case qui ressemble à tous les autres champs n'arrête personne. Un champ de signature qui donne l'impression de signer quelque chose de réel fait réfléchir et engage. C'est l'un des moments d'un formulaire où le design et l'obligation légale se recoupent. Faites-le bien et vous recueillez un consentement valable. Faites-le mal et l'accord est cliqué sans être lu, ou pire, vous n'avez aucune trace que le consentement a eu lieu.
À quoi servent vraiment les champs de signature et de consentement
Un champ de signature n'est pas facultatif dans certains formulaires. Quand quelqu'un accepte un contrat, des conditions ou confirme une décision importante, il doit signer. Pas cocher une case. Signer quelque chose qui ressemble à une vraie signature. Un champ de consentement est différent. C'est une case à cocher, un bouton radio ou un interrupteur qui enregistre que la personne a activement accepté quelque chose. Ce sont les deux outils pour recueillir un accord dans un formulaire. Ils servent dans des situations différentes et résolvent des problèmes différents.
Un champ de signature est une zone de dessin où la personne utilise une souris, un stylet ou son doigt pour créer une signature d'aspect réel. Elle est enregistrée sous forme d'image et fait partie du dossier. Quand quelqu'un signe votre formulaire, il s'engage. La signature en est la preuve. Un champ de consentement est une case que la personne doit cocher pour confirmer qu'elle a lu et accepté quelque chose. C'est plus simple, plus rapide, et cela fonctionne partout. La signature sert à donner un caractère engageant. La case de consentement sert à s'assurer que la personne a choisi activement d'accepter, et non qu'elle est passée dessus sans y penser.
Quand utiliser un champ de signature plutôt qu'une case à cocher
Prenez n'importe quel accord juridique et vous verrez le schéma. Les contrats utilisent des champs de signature. Les accords de confidentialité utilisent des cases de consentement. L'un demande un engagement manuscrit. L'autre demande un accord actif. La différence compte.
Utilisez un champ de signature quand vous avez besoin d'une preuve qu'une personne s'est engagée volontairement sur quelque chose de sérieux. Contrats de service, décharges de responsabilité, formulaires de consentement médical, contrats d'achat dont les conditions doivent protéger la marque. Ce sont les moments où une case à cocher paraît trop anodine. Quelqu'un signe un formulaire qui dit qu'il comprend les risques ou accepte les conditions, et une vraie signature est conservée. C'est différent de cocher une case pour dire oui.
Utilisez une case de consentement quand vous devez prouver que la personne a activement accepté quelque chose, mais que l'accord lui-même est consultable ailleurs. Politiques de confidentialité, inscriptions aux e-mails, conditions de traitement des données, préférences marketing, consentement aux cookies. La case prouve que la personne a choisi d'accepter. Le texte exact qu'elle a accepté se trouve sur une autre page. C'est plus rapide et plus net que de lui demander de signer un accord complet dans le formulaire.
Comment concevoir un champ de signature que les gens utiliseront vraiment
Donnez à la zone de signature une taille assez grande pour paraître réelle
Une minuscule zone de signature donne l'impression de signer à la légère. Une zone plus grande, par exemple 300 pixels de large sur 150 pixels de haut, laisse la place de créer une vraie signature. Sur mobile, augmentez la hauteur pour que l'on puisse vraiment dessiner. Plus elle est grande, plus on a l'impression de signer un vrai contrat. Les gens la prennent au sérieux.
Affichez des instructions claires à côté du champ
Beaucoup de gens n'ont jamais signé quelque chose en version numérique. Les instructions doivent être brèves et évidentes. « Signez ci-dessus avec votre souris ou votre écran tactile. » Cela suffit. N'écrivez pas « Créez ici votre signature unique » ni d'autres formules vagues. Dites exactement quoi faire. Sur mobile, précisez d'utiliser le doigt pour dessiner.
Ajoutez un bouton clair et un moyen de recommencer
Les gens font des erreurs. Ils signent à moitié et s'aperçoivent que le résultat est mauvais. Donnez-leur un bouton « Effacer » juste sous la zone, pour recommencer sans friction. Ne les obligez pas à recharger la page ni à chercher une option de réinitialisation. Un clic, la zone est vide, ils signent à nouveau.
Prévoyez une saisie au clavier pour l'accessibilité
Tout le monde ne peut pas dessiner une signature. Une personne peut utiliser un appareil uniquement au clavier, avoir un handicap moteur, ou se servir d'un écran tactile qui ne reconnaît pas un stylet. Proposez de taper son nom en guise de signature. « Ou tapez votre nom ci-dessous » offre une alternative accessible. La personne a quand même fait un choix. Elle a quand même créé une signature. Le formulaire recueille quand même le consentement.
Affichez la signature sous forme d'image à vérifier
Après la signature, montrez-la telle qu'elle apparaîtra sur le document. La personne doit voir ce qu'elle vient de créer et vérifier qu'elle est lisible. Si elle ressemble à un gribouillis, elle doit pouvoir l'effacer et réessayer avant l'envoi. C'est le moment où elle s'engage vraiment. Laissez-la voir à quoi elle s'engage.
Comment concevoir une case de consentement qui est vraiment lue
N'utilisez jamais de case cochée d'avance
Une case déjà cochée par défaut n'est pas un consentement. C'est un consentement présumé. Légalement, selon le RGPD et la plupart des règles de protection de la vie privée, la case doit être décochée au départ. La personne doit cliquer activement pour accepter. Ce n'est pas une question de détail juridique. Il s'agit de savoir si la personne a vraiment choisi d'accepter ou a simplement envoyé le formulaire sans y penser.
Placez la case sur sa propre ligne, avec un libellé à côté
Le libellé doit être court, clair et dire exactement à quoi la personne consent. Pas « J'ai lu et compris la politique de confidentialité », mais « J'accepte la politique de confidentialité et la façon dont mes données seront utilisées ». La différence est la précision. La personne sait à quoi elle consent avant de cocher la case. Le libellé doit aussi être cliquable. Si l'on clique sur le texte, la case doit s'activer. C'est plus simple sur mobile comme sur ordinateur.
Mettez le lien vers l'accord juste à côté de la case
Ne supposez pas que les gens liront un long document juridique dans un formulaire. Écrivez plutôt un court résumé de ce qu'ils acceptent dans le libellé, puis faites un lien vers le document complet. « J'accepte la politique de confidentialité » avec un lien vers la politique elle-même. La personne peut cliquer sur le lien et lire toutes les conditions avant de décider de cocher la case. Si vous voulez qu'elle le lise vraiment, facilitez l'accès sans quitter le formulaire.
Utilisez un langage simple dans le libellé de la case
MAUVAIS : « Je reconnais et accepte les Conditions générales telles qu'énoncées dans la documentation susmentionnée. » BON : « J'accepte les conditions d'utilisation. » La seconde est claire. On sait tout de suite à quoi on dit oui. Un langage simple n'est pas seulement meilleur pour les conversions. Il est aussi plus solide juridiquement dans beaucoup de pays. Si quelqu'un prétend ne pas avoir compris ce qu'il acceptait, le langage simple est votre défense.
Exigez plusieurs cases pour plusieurs accords
Si vous avez une politique de confidentialité, des conditions d'utilisation et une inscription marketing, ne les mettez pas dans une seule case. Faites trois cases séparées. Une personne peut vouloir accepter les conditions sans s'inscrire au marketing. Si elle coche une case pour les trois accords, vous n'avez aucune preuve de ce qu'elle a réellement accepté. Des cases séparées vous donnent une trace exacte de ce à quoi elle a consenti.
Conception mobile des signatures et du consentement
Champs de signature sur écran tactile
Sur mobile, une zone de signature doit fonctionner avec un doigt plutôt qu'avec un stylet ou une souris. Faites-la assez haute pour que le doigt ne cache pas ce qui vient d'être dessiné. Au moins 200 pixels de haut, de préférence plus. Testez-la vous-même sur un vrai téléphone. Dessinez votre propre signature. Si vous ne pouvez pas la lire, la zone est trop petite. L'épaisseur du trait doit rester visible même si l'on dessine vite ou d'une main tremblante.
Les cases de consentement doivent être assez grandes pour être touchées
La zone cliquable d'une case sur mobile doit faire au moins 44 pixels sur 44. Cela vient des normes d'accessibilité et des études d'expérience mobile. Si la case est plus petite, les gens la manquent et touchent le libellé à la place. Rendez le libellé et la case cliquables tous les deux. Quand quelqu'un touche l'un ou l'autre, la case s'active.
Empilez verticalement les champs de signature et de consentement sur mobile
N'essayez pas de placer une zone de signature et une case de consentement côte à côte sur un écran de téléphone. Empilez-les verticalement. La zone de signature doit occuper toute la largeur du formulaire. La case de consentement se place en dessous. Tout reste lisible et facile à toucher.
Règles d'accessibilité pour la signature et le consentement
Les champs de signature doivent être accessibles au clavier
Une personne qui navigue au clavier dans votre formulaire a besoin d'un moyen de signer sans souris. Proposez une option « Signer au clavier » qui permet de taper son nom en guise de signature. Ce n'est pas une solution parfaite pour quelqu'un qui ne peut pas dessiner, mais c'est mieux que de l'exclure totalement. N'utilisez pas uniquement un outil de signature sur zone de dessin.
Les cases de consentement doivent être correctement étiquetées pour les lecteurs d'écran
Reliez la case à son libellé avec un véritable élément HTML label. Ne placez pas simplement une case à côté d'un texte. Quand une personne qui utilise un lecteur d'écran arrive sur la case, elle doit entendre le texte complet du libellé. « Case à cocher, j'accepte la politique de confidentialité » est clair. Une case sans libellé prête à confusion.
Associez couleur et texte, jamais la couleur seule
Quand quelqu'un coche une case de consentement, montrez un changement visuel. Une coche apparaît. La case change de couleur. Mais ne vous fiez pas à la couleur seule pour montrer qu'elle est cochée. Ajoutez la coche. Ajoutez le texte « Cochée ». Une personne qui ne distingue pas les couleurs doit savoir que la case est sélectionnée. Une icône, de la couleur et du texte couvrent tout le monde.
Exigences légales et de conformité pour le consentement
Votre marque doit conserver une trace du consentement
Quand quelqu'un coche une case de consentement, vous devez enregistrer exactement ce à quoi il a consenti et à quel moment. Pas seulement un oui ou un non, mais l'horodatage, l'adresse IP et le texte exact de l'accord affiché. Si la personne prétend plus tard ne pas avoir accepté quelque chose, vous avez la preuve du contraire. Conservez ces traces aussi longtemps que la réglementation l'exige, en général au moins trois ans.
Le consentement doit être libre, spécifique et éclairé
C'est la norme du RGPD. Libre signifie que la personne n'a été ni forcée ni poussée. Spécifique signifie qu'elle sait exactement à quoi elle consent. Éclairé signifie qu'elle a eu accès aux informations nécessaires pour choisir. Une case cochée d'avance n'est pas libre. Un langage vague n'est pas spécifique. Cacher l'accord complet n'est pas éclairé. Les trois comptent.
Rendez le retrait du consentement aussi simple que son octroi
Si vous demandez à quelqu'un de s'inscrire au marketing, il doit pouvoir se désinscrire aussi facilement. N'enterrez pas un lien de désinscription dans un e-mail. Ne l'obligez pas à appeler un numéro pour changer ses réglages. Placez un lien « Mettre à jour mes préférences » à un endroit évident. Si quelqu'un décide qu'il ne veut plus de vos e-mails, laissez-le arrêter en un clic. Ce n'est pas seulement une bonne pratique. C'est une obligation légale.
Soyez honnête sur ce que vous demandez
N'utilisez pas une case de consentement pour cacher votre vraie intention. MAUVAIS : « J'accepte de recevoir des actualités et des nouveautés et d'autoriser la vente de mes données à des partenaires. » BON : « J'accepte de recevoir des e-mails marketing de cette marque. » La seconde dit exactement aux gens ce que vous ferez de leurs données. Soyez précis sur la fréquence, sur qui les contactera, sur la durée de conservation de leurs informations. L'honnêteté n'est pas un fardeau. C'est une obligation légale et elle crée la confiance.
Les erreurs courantes qui nuisent aux conversions et à la conformité
Cases de consentement cochées d'avance
C'est le moyen le plus rapide de perdre à la fois la confiance et la légitimité juridique. Quelqu'un parcourt un formulaire sans s'apercevoir qu'il est désormais inscrit à quelque chose. Vous n'avez aucun vrai consentement. La personne sera agacée en recevant des e-mails qu'elle ne voulait pas. Votre marque perd en confiance. N'utilisez que des cases décochées.
Champs de signature qui n'enregistrent pas la signature
Si quelqu'un signe votre formulaire mais que vous ne conservez pas l'image de la signature, vous n'avez pas de preuve de son accord. La zone de signature crée une image. Cette image doit être enregistrée avec la réponse au formulaire, stockée de manière sécurisée et conservée dans vos dossiers. Sans cela, le champ de signature n'est que de la décoration.
Regrouper plusieurs accords dans une seule case
Quelqu'un coche une case pour accepter trois choses différentes. Plus tard, il prétend ne pas en avoir accepté une. Vous n'avez aucune preuve de ce à quoi il a vraiment consenti. Utilisez une case par accord distinct. Si vous avez trois politiques, trois cases.
Écrire un texte de consentement si long que personne ne le lit
Un libellé de consentement doit faire une à deux phrases. « J'accepte la politique de confidentialité », et non « Je reconnais avoir lu l'intégralité de la politique de confidentialité et j'accepte la collecte, le traitement et le stockage de mes données selon les termes décrits aux présentes. » Une phrase se lit. La version longue donne envie de la passer. Des libellés courts et clairs obtiennent plus de consentements et sont plus défendables juridiquement.
Ne pas enregistrer le moment du consentement
La preuve du consentement n'est pas seulement que quelqu'un a coché la case. C'est qu'il l'a cochée à une date et une heure précises. Enregistrez un horodatage avec chaque trace de consentement. Enregistrez aussi le numéro de version de l'accord affiché. Si votre politique de confidentialité change dans six mois, vous devez savoir si la personne a consenti à la version 1 ou à la version 2. Sans horodatage, vous n'avez aucune preuve du moment du consentement.
Comment WEMASY vous aide avec les champs de signature et de consentement
Le créateur de formulaires de WEMASY inclut des champs de signature qui fonctionnent sur ordinateur et sur mobile. Dessinez une signature sur une zone de dessin ou tapez votre nom si vous préférez. La signature est enregistrée sous forme d'image avec la réponse au formulaire. Ajoutez une option de saisie de texte pour l'accessibilité. Les cases de consentement sont construites avec de véritables libellés HTML pour que les lecteurs d'écran les comprennent. Configurez plusieurs cases pour différents accords et WEMASY enregistre lesquelles chaque personne a cochées. Les horodatages sont automatiques. Chaque consentement comprend la date, l'heure et la version de l'accord. Faites des liens vers des politiques externes depuis vos libellés de consentement. Le formulaire gère le travail technique pour que vous puissiez vous concentrer sur la rédaction d'un texte de consentement clair et honnête. Consultez vos taux de consentement dans les statistiques de vos formulaires et voyez combien de personnes cochent chaque case. Si un taux de consentement est bien plus bas que les autres, c'est que votre formulation prête à confusion ou que les gens ne font pas confiance à cette demande précise.