Votre site web a besoin d'un formulaire : formulaire de contact, système de réservation ou inscription à une newsletter. Vous avez deux options. Vous pouvez confier la création à un développeur, ou le faire vous-même.
Le faire vous-même est simple. Pas besoin de savoir coder ni d'embaucher quelqu'un. Vous utilisez un créateur de formulaires : un outil qui permet de construire des formulaires en déplaçant des champs et en cliquant sur quelques boutons. C'est tout.
Mais il existe 50 créateurs de formulaires, et tous se disent faciles et livrés avec des modèles. Comment choisir le bon ? Cet article explique ce que font les créateurs de formulaires, comment en choisir un, ce qu'il faut vérifier et les erreurs courantes lors du premier formulaire.
Qu'est-ce qu'un créateur de formulaires ?
Un créateur de formulaires est un logiciel qui permet de créer et de publier des formulaires en ligne sans écrire de code. Vous glissez des champs dans un formulaire, réglez leurs libellés, personnalisez l'apparence et choisissez ce qui se passe à l'envoi. Pas de HTML, pas de JavaScript, pas besoin de connaissances en développement serveur.
Les créateurs de formulaires existent en deux versions. Les formulaires intégrés vivent sur votre site. Les formulaires autonomes s'ouvrent via un lien. La plupart des marques choisissent les formulaires intégrés, car les visiteurs restent sur votre site du début à la fin.
Faut-il un créateur de formulaires ou du code ?
Un créateur de formulaires est plus rapide que le code. Le code est plus flexible. Choisissez un créateur si vous avez besoin d'un formulaire vite, si vous voulez le modifier sans toucher au code, si vous n'avez pas de développeur, si vos champs sont classiques (texte, e-mail, liste déroulante) ou si vous devez gérer des paiements ou afficher des champs sous condition.
Choisissez le code si vous avez une logique sur mesure qu'un créateur ne gère pas, si le formulaire doit s'intégrer en profondeur à une application, si votre équipe code déjà le reste du site ou si vous voulez un contrôle absolu sur chaque interaction.
La plupart des sites web utilisent un créateur. La plupart des applications utilisent du code. Si vous construisez un site web (et non une application), un créateur de formulaires est le bon choix.
Les types de créateurs de formulaires
Les créateurs de formulaires autonomes
Ces outils créent des formulaires qui vivent dans leur propre environnement. Vous construisez le formulaire dans leur éditeur, vous obtenez un lien à partager, et les gens le remplissent sur leur outil. De nombreux outils de formulaires en ligne très répandus fonctionnent ainsi.
L'avantage : pas de code et une mise en place facile. L'inconvénient : le formulaire est hébergé sur leur domaine, donc les visiteurs quittent votre site et vous contrôlez moins le style.
Les outils de formulaires des créateurs de site web
Si vous construisez votre site dans un CMS ou un créateur de site web, la plateforme propose généralement des outils de formulaires intégrés. La plupart des créateurs de site et des plateformes de boutique en ligne incluent des formulaires.
L'avantage : un outil de moins à gérer, des formulaires sur votre domaine et en accord avec votre design. L'inconvénient : des fonctions limitées, un formulaire impossible à déplacer si vous changez de créateur, et un tarif groupé que vous payez que vous utilisiez les formulaires ou non.
Les outils autonomes avec intégration
Ces outils construisent les formulaires dans leur éditeur, mais vous laissent les intégrer à votre site avec une iframe ou un extrait de code. Beaucoup d'outils de formulaires de type enquête entrent dans cette catégorie. Votre formulaire s'affiche sur votre page, mais le serveur est chez eux.
L'avantage : toutes les fonctions et une personnalisation poussée, avec des formulaires sur votre domaine et sans code. L'inconvénient : les formulaires en iframe peuvent pénaliser les performances et le SEO, et vous dépendez d'un service externe : si leur service tombe, vos formulaires aussi.
Comment évaluer un créateur de formulaires
A-t-il les champs dont vous avez besoin ?
La plupart des créateurs ont les champs de base : texte, e-mail, téléphone, liste déroulante, case à cocher, bouton radio. Mais s'il vous faut un champ de signature ? Un sélecteur de date ? Un envoi de fichier ? Vérifiez la liste des champs avant de vous engager.
Un bon créateur propose au moins 15 types de champs. Un excellent créateur vous laisse créer des champs personnalisés pour un besoin unique.
Pouvez-vous contrôler ce qui se passe à l'envoi ?
Quand quelqu'un envoie un formulaire, où vont les données ? Que se passe-t-il ensuite ?
Les créateurs simples stockent les réponses dans leur tableau de bord uniquement. Les meilleurs vous permettent de recevoir les réponses par e-mail, d'envoyer les données vers votre CRM, de déclencher des automatisations ou de rediriger le visiteur vers une page de remerciement.
Les meilleurs utilisent des webhooks ou des API, qui permettent de relier le formulaire à presque tous les autres outils de votre entreprise.
Pouvez-vous le personnaliser visuellement ?
Certains créateurs offrent peu d'options de style. Vous choisissez parmi 3 thèmes, et c'est tout. D'autres vous laissent modifier chaque couleur, chaque police et chaque espacement.
Pouvez-vous ajouter votre logo, changer la couleur du bouton et utiliser les polices de votre marque ? Si le formulaire ne ressemble pas à votre site, les visiteurs s'en méfieront.
Pouvez-vous afficher ou masquer des champs selon les réponses ?
La logique conditionnelle est essentielle pour les formulaires longs. Si quelqu'un répond « J'ai besoin d'un site web », posez-lui des questions sur son budget. S'il répond « J'ai déjà un site web », passez cette section.
Tous les créateurs ne gèrent pas la logique conditionnelle. Vérifiez que le vôtre la propose si vous comptez poser des questions différentes à des personnes différentes.
Est-il adapté au mobile ?
La moitié de vos visiteurs sont sur téléphone. Si le formulaire est difficile à remplir sur mobile, ils l'abandonneront. Testez l'expérience mobile du créateur avant de vous engager. Les champs s'empilent-ils correctement ? Le clavier est-il facile à utiliser ? Les boutons fonctionnent-ils au toucher ?
Quelles intégrations propose-t-il ?
Le formulaire se connecte-t-il à votre outil d'e-mailing ? À votre CRM ? À votre prestataire de paiement ? Vérifiez la liste des intégrations avant de choisir. Certains créateurs en ont plus de 500. D'autres en ont 5.
Quelles sont les limites d'envois ?
Les créateurs gratuits ont souvent des limites. 100 réponses par mois. Ensuite, vous payez. Certains facturent à la réponse. D'autres appliquent un forfait mensuel fixe.
Calculez le volume attendu. Si vous recevez 1 000 contacts par mois, une offre à 10 $/mois avec « 100 réponses gratuites » ne suffira pas. Une offre illimitée à 50 $/mois, si.
Combien coûte-t-il ?
Les prix varient énormément. Certains créateurs sont entièrement gratuits. Certains facturent par formulaire. Certains facturent par réponse. Certains demandent un abonnement mensuel.
Pensez à la croissance. Une offre qui ne coûte rien aujourd'hui peut coûter 500 $/mois quand vous aurez plus de formulaires ou plus de trafic.
Les erreurs courantes avec les créateurs de formulaires
Créer un formulaire trop long
Comme le créateur rend l'ajout de champs facile, on en ajoute trop. Chaque champ en plus réduit le taux de complétion. Demandez-vous : ai-je vraiment besoin de ce champ ? Si la réponse est « peut-être » ou « ce serait bien », supprimez-le.
Ne pas tester sur mobile
Vous construisez le formulaire sur votre ordinateur. Il est parfait. Vous ne vérifiez pas le mobile. Les utilisateurs le remplissent sur leur téléphone, détestent l'expérience et abandonnent. Testez toujours sur un vrai téléphone avant de publier.
Choisir uniquement sur le prix
Un créateur à 5 $/mois peut vous coûter des milliers en contacts perdus s'il n'a ni logique conditionnelle, ni intégrations, ni compatibilité mobile. Évaluez d'abord les fonctions. Le prix vient en second.
Ne pas configurer les notifications par e-mail
Un visiteur envoie un formulaire et vous n'en savez rien. La réponse reste dans le tableau de bord du créateur. Vous ne relancez jamais. Configurez les notifications par e-mail pour savoir immédiatement quand quelqu'un envoie un formulaire.
Utiliser le domaine du créateur pour le lien du formulaire
Certains créateurs vous font partager un lien vers leur domaine. Quand les visiteurs voient que le formulaire est sur un domaine tiers, ils lui font moins confiance. Utilisez plutôt un formulaire intégré sur votre domaine. Si le créateur impose un lien autonome, utilisez votre propre domaine avec une redirection ou un domaine personnalisé.
Ne pas sauvegarder les données de vos formulaires
Si le créateur de formulaires tombe en panne (ou ferme), vos réponses disparaissent. Exportez et sauvegardez régulièrement les données de vos formulaires. Vérifiez que le créateur propose l'export des données avant de vous engager.
Comment WEMASY vous aide
Le créateur de site web de WEMASY inclut la création de formulaires native. Construisez des formulaires par glisser-déposer, sans code. Personnalisez les couleurs, les polices et la mise en page à l'image de votre marque. Utilisez la logique conditionnelle pour afficher ou masquer des champs. Recevez les réponses par e-mail instantanément. Connectez-vous à des outils d'automatisation, à des plateformes d'e-mailing et à des CRM. Suivez les statistiques de vos formulaires dans votre tableau de bord. Pas d'outil de formulaires séparé. Pas d'iframe. Les formulaires font partie de votre site.
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