Un formulaire de demande de devis permet à un client potentiel de vous demander un prix pour une prestation sur mesure. Il se place entre le formulaire de contact et l'échange commercial. Il vous est utile quand vos offres ne sont pas standard, quand chaque projet est différent, ou quand une personne veut connaître le prix avant d'entamer une discussion avec votre équipe commerciale.
Les entreprises de services qui grandissent utilisent presque toutes des formulaires de demande de devis quelque part dans leur parcours. Une agence de design reçoit des demandes pour des travaux très variés. Un artisan reçoit des appels pour des chantiers de tailles différentes. Un éditeur de logiciel reçoit des demandes sur différentes configurations d'offres. Un formulaire de demande de devis pose la même question à chaque demande, pour que votre équipe réponde avec un prix précis au lieu de poser des questions complémentaires. Elle gagne du temps, et le client reçoit une réponse sur laquelle il peut agir tout de suite.
Ce qui distingue un formulaire de demande de devis d'un formulaire de contact, c'est l'intention. Un formulaire de contact dit : « J'ai une question. » Un formulaire de demande de devis dit : « Je veux acheter quelque chose chez vous et je dois connaître le prix. » La conversation est différente. Elle demande d'autres champs, une autre structure et un autre suivi.
Ce qui distingue un formulaire de devis des autres formulaires
Un formulaire de demande de devis ne demande pas d'abord les coordonnées, puis les détails du projet. C'est l'inverse. Il vous faut les détails du projet pour établir un devis précis. Les coordonnées comptent, mais elles passent en second. Si vous demandez l'e-mail et le téléphone avant de savoir ce que la personne veut faire chiffrer, vous avez construit un formulaire de contact, pas un formulaire de devis. La structure du formulaire montre aux prospects ce qui compte le plus pour vous. Un formulaire de devis dit : parlez-moi de votre projet, j'aurai vos coordonnées si j'ai besoin de précisions. Pour le détail des formulaires de contact et de ce qui les différencie, consultez notre guide du formulaire de contact.
La tension au cœur des formulaires de devis
Les formulaires de devis portent un conflit en eux. Il vous faut assez d'informations pour établir un devis précis. Mais chaque champ ajouté rend le formulaire plus long à remplir. Avec trop de champs, les prospects abandonnent avant d'envoyer. Avec trop peu, vous devez envoyer des e-mails pour demander ce que le formulaire aurait dû demander. Un bon formulaire de devis trouve le juste milieu. Vous ne demandez que les champs qui influencent directement le prix. Le reste peut attendre.
Quels champs mettre dans un formulaire de demande de devis
Chaque champ ajouté rend le formulaire plus difficile à remplir. Soyez précis sur ce dont vous avez vraiment besoin pour chiffrer le travail.
Description du projet ou du service
Le premier champ doit demander ce que la personne veut faire chiffrer. Pour une entreprise de services, ce peut être un texte libre. « Quels services vous intéressent ? » Pour un artisan, ce peut être une liste déroulante à choix multiples. « Type de travaux : réparation de toiture, pose de gouttières, construction de terrasse. » Pour un éditeur de logiciel, ce peut être une liste d'options à cocher. Le format dépend de votre activité, mais le premier champ doit répondre à la question essentielle. Que veut la personne ?
Ampleur ou complexité du projet
L'ampleur du projet détermine le prix plus que tout le reste. La refonte du site d'une petite entreprise locale ne coûte pas le même prix que celle d'une marque nationale. Une réparation de toiture sur une maison de 90 m² ne coûte pas le même prix que sur une maison de 450 m². Vous devez comprendre la taille ou la complexité de la demande. Une liste déroulante peut suffire. « Combien de pages compte votre site ? », « Surface approximative du logement ? » ou « Nombre de personnes qui utiliseront ce logiciel ? » Le champ exact dépend de votre service, mais il vous le faut avant de chiffrer.
Délai ou date limite
Les travaux urgents coûtent plus cher. Les délais standards coûtent moins. Vous devez savoir si la personne veut que ce soit fait en une semaine ou en un mois. Posez la question clairement. « Pour quand avez-vous besoin de ce travail ? » Si quelqu'un répond « au plus vite », cela vous apprend quelque chose d'important sur son budget et son urgence. Le délai fait partie des informations de prix.
Budget ou fourchette de budget (facultatif, mais efficace)
Certaines entreprises de services demandent le budget dès le départ. « Quel est votre budget approximatif pour ce projet ? » Cela écarte les demandes inadaptées avant que vous perdiez du temps à rédiger un devis. Un prospect qui dispose de 5 000 dollars pour un site web ne correspond pas à une agence de design dont les prix démarrent à 25 000 dollars. Demander le budget tôt vous fait gagner du temps à tous les deux. Mais n'ajoutez ce champ que si votre activité en a vraiment besoin pour qualifier le contact. Si tous les projets sont chiffrés sur mesure, supprimez ce champ.
Adresse e-mail
Obligatoire. Il vous faut un moyen d'envoyer le devis. L'e-mail est le standard. Si vous proposez des consultations par téléphone, vous pouvez demander l'e-mail et le téléphone, mais gardez le téléphone facultatif. L'e-mail est le minimum.
Nom
Facultatif, mais utile. Vous envoyez le devis à une personne, et connaître son nom lui donne un aspect personnalisé plutôt qu'automatique. Demandez le prénom et le nom, ou seulement le prénom si votre activité est décontractée. Ne le rendez pas obligatoire si vous n'en avez pas besoin pour la relance.
Ce qu'il ne faut jamais demander dans un formulaire de devis
Chaque champ inutile augmente les abandons. Quand quelqu'un est à mi-chemin et découvre une nouvelle série de questions inattendues, il part. Il ne termine pas. Il n'envoie rien. Vous avez perdu le contact. Chaque champ doit mériter sa place en influençant directement le devis que vous allez envoyer.
La taille de l'entreprise ou le nombre de salariés (sauf si cela change le prix)
Ne demandez pas « Combien de salariés avez-vous ? » sauf si la taille de l'entreprise change directement votre devis. Pour la plupart des services, ce n'est pas le cas. Passez cette question.
L'historique ou la présentation de l'entreprise
Ne demandez pas « Depuis combien de temps êtes-vous en activité ? » ni « Parlez-nous de votre entreprise. » Vous pouvez faire cette recherche après l'envoi, si elle vous intéresse. À l'étape du devis, elle ajoute de la friction sans raison.
Les questions marketing ou les cases de préférences
N'incluez pas « Comment nous avez-vous connus ? » dans un formulaire de devis. Ne demandez pas non plus de s'inscrire à votre newsletter. Ce sont des questions commerciales et marketing qui ont leur place après la demande de devis, quand la personne a montré son intérêt. Ne les mélangez pas au formulaire de devis.
Les cases de conditions générales
Ne demandez pas d'accepter vos conditions générales avant une demande de devis. La personne n'a encore rien acheté. Vous demandez des informations, vous ne lui demandez pas de signer un contrat. Si vous avez besoin qu'elle accepte des conditions, faites-le au moment de l'achat, pas au moment de la demande de prix.
Comment structurer un formulaire de demande de devis
La structure d'un formulaire indique les priorités et rend l'expérience plus naturelle.
Une seule étape vaut mieux que plusieurs, sauf à partir de 7 champs
Un formulaire de devis de 3 à 5 champs tient sur une seule page. Affichez tout. Quand un formulaire paraît court, les gens pensent pouvoir le remplir vite. Un formulaire en plusieurs étapes dit « Ça va prendre du temps » et casse l'élan. Si vous avez besoin de 7 champs ou plus, utilisez un formulaire en plusieurs étapes avec une barre de progression, pour que la personne sache combien d'écrans il reste.
Les champs conditionnels cachent la complexité
Si votre formulaire a une logique de branchement (afficher le champ B seulement si la personne a choisi l'option A), servez-vous-en pour garder un formulaire simple en apparence. Posez d'abord la question principale. Selon la réponse, affichez uniquement les champs complémentaires utiles. Une personne qui cherche une simple refonte de site ne voit pas les champs sur la gestion de plusieurs sites. Une personne dans ce parcours voit exactement ce à quoi elle doit répondre.
Préférez les listes déroulantes et les cases à cocher au texte libre quand c'est possible
Les champs de texte libre ralentissent les gens. Ils doivent réfléchir à la formulation de leur réponse. Les listes déroulantes et les cases à cocher se choisissent plus vite et se classent plus facilement. Si vous connaissez les réponses courantes, proposez-les comme options au lieu de demander un texte libre.
Pensez mobile d'abord
Quelqu'un peut demander un devis depuis son téléphone en pensant à un projet. Si votre formulaire oblige à zoomer et à faire défiler, la personne abandonne. Concevez-le pour la taille d'un téléphone. Champs de saisie en pleine largeur. Boutons assez grands pour le pouce. Testez sur un vrai appareil.
Les formulaires de demande de devis selon le secteur
La structure reste la même, mais les champs changent selon ce que vous chiffrez.
Agences de design et de création
Demandez le type de travail de design. Le nombre de pages ou de pièces nécessaires. Le délai. Le budget est facultatif, mais utile. Un designer qui chiffre la refonte d'un logo a besoin d'autres informations qu'un autre qui chiffre une refonte complète de marque.
Artisans et prestataires de services
Demandez le type de travaux. La taille du bien ou l'ampleur du projet. Le délai et la priorité. Ne demandez pas l'adresse avant que la personne demande un devis. Une fois la demande envoyée, vous pouvez lui écrire pour obtenir son adresse et planifier une visite sur place si besoin.
Éditeurs de logiciels ou de SaaS
Demandez les fonctions ou options souhaitées. Le nombre d'utilisateurs ou de licences. Le délai de mise en place. Beaucoup d'éditeurs de SaaS ne devraient pas utiliser de formulaire de devis. Si vous affichez vos prix, un formulaire de calcul est préférable. N'utilisez un formulaire de devis que si vos prix sont vraiment sur mesure selon l'installation et la configuration.
Freelances et consultants
Demandez le service souhaité. La durée ou l'ampleur du projet. Le délai. Le budget s'il vous aide à qualifier la demande. Les freelances reçoivent souvent des demandes floues. Un formulaire de devis structuré oblige les prospects à être précis sur leur demande, ce qui donne de meilleures correspondances et moins de dérives du périmètre par la suite.
Que se passe-t-il après l'envoi d'une demande de devis
L'envoi du formulaire est un début, pas une fin.
Envoyez un message de confirmation immédiat
Après l'envoi, affichez une confirmation à l'écran. « Merci. Nous avons bien reçu votre demande et vous enverrons un devis sous 24 heures. » Ne laissez pas la personne se demander si cela a fonctionné. Dites-lui exactement à quoi s'attendre.
Envoyez un e-mail de confirmation
Envoyez-lui aussitôt le même message par e-mail. Confirmez que vous avez reçu ses informations. Dites-lui quand elle peut attendre le devis. Donnez un numéro de téléphone ou une adresse de réponse si elle doit préciser quelque chose avant l'envoi du devis. Cet e-mail la rassure : sa demande est bien partie.
Segmentez et orientez la demande
Servez-vous des informations fournies pour orienter la demande vers la bonne personne de votre équipe. Si vous avez une liste déroulante pour le type de projet, envoyez les demandes de design au responsable design et les demandes de contenu au responsable contenu. La réponse sera plus rapide et plus pertinente.
Envoyez le devis dans le délai promis
Si vous avez dit 24 heures, envoyez-le en 24 heures. Si vous avez dit le jour ouvré suivant, envoyez-le ce jour-là. N'attendez pas trois jours. Un devis qui dort dans votre boîte de réception se perd dans la sienne. Une réponse rapide convertit mieux qu'un devis parfait qui arrive une semaine plus tard. Un devis n'a de valeur que si la personne se souvient encore pourquoi elle l'a demandé.
Comment WEMASY vous aide avec les formulaires de demande de devis
Le créateur de formulaires de WEMASY vous permet de créer des formulaires de demande de devis sans code. Construisez des formulaires à plusieurs champs avec une logique conditionnelle, pour que les champs apparaissent selon les choix de la personne. Créez des listes déroulantes et des cases à cocher pour que les prospects choisissent au lieu de taper. Ajoutez une barre de progression aux formulaires en plusieurs étapes pour que les prospects sachent combien d'écrans il reste. Ajoutez des calculs si vous avez des prix par paliers. Consultez toutes les demandes de devis dans votre tableau de bord WEMASY et exportez-les vers votre CRM ou votre tableur. Recevez des notifications pour savoir tout de suite quand quelqu'un envoie une demande de devis. Reliez votre formulaire à votre e-mail pour envoyer automatiquement des messages de confirmation avant même que votre équipe voie la demande. Les formulaires de demande de devis ne sont qu'un des nombreux types de formulaires que vous pouvez créer pour développer votre activité.