Quinze minutes pour filmer une Story. Montage, publication, vérification des vues le lendemain matin. Quarante personnes l'ont regardée. Votre Reel Instagram du même jour en a touché quatre mille. Le réflexe est de qualifier Snapchat d'échec et de passer à autre chose. Mais ces quarante spectateurs sont peut-être exactement les abonnés que vous voulez, qui regardent toute la Story et répondent avec des questions. Même effort, adéquation différente.
Snapchat n'est pas un réseau social généraliste. C'est une application de messagerie avec une couche publique, où de jeunes utilisateurs partagent des instants, suivent du divertissement et interagissent avec des marques qui paraissent natives de l'environnement. Les marques alignées sur ce comportement bâtissent des bases d'abonnés fidèles. Les marques décalées passent du temps à créer des contenus que personne ne cherche et que peu de gens découvrent de façon organique.
Ce chapitre explique quelles marques en profitent le plus, lesquelles devraient donner à Snapchat une priorité moindre et comment décider en pensant à votre client précis.
Les marques qui profitent le plus de Snapchat
Les marques grand public tournées vers les jeunes sont l'adéquation la plus évidente. La mode, la beauté, les snacks, les boissons, la restauration rapide, le jeu vidéo, la musique, le sport et le divertissement touchent tous des acheteurs qui utilisent déjà Snapchat chaque jour et réagissent à un contenu ludique et visuel. Si votre client a moins de 35 ans et que votre produit touche à l'identité, au plaisir ou au partage social, Snapchat mérite un examen sérieux.
Les marques d'événements et d'expériences y gagnent aussi. Festivals, concerts, équipes sportives et salles de spectacle peuvent utiliser les Stories pour couvrir des moments en temps réel, en créant de l'urgence grâce à un contenu de 24 heures que les abonnés consultent parce qu'il va disparaître. Le format éphémère correspond naturellement au marketing événementiel.
Les marques à forte personnalité et riches en histoires de coulisses en profitent, car Snapchat récompense l'authenticité plutôt que le soigné. Un fondateur qui parle à la caméra, une équipe qui montre comment les produits sont fabriqués ou une marque qui lance des défis quotidiens s'accordent mieux avec la culture décontractée de la plateforme qu'un compte d'entreprise qui publie des annonces statiques.
Les marques qui investissent dans des expériences de réalité augmentée peuvent utiliser des Lenses et des Filtres personnalisés pour transformer les utilisateurs en ambassadeurs. Les Lenses d'essayage de beauté, de fierté d'une équipe sportive ou de personnages de divertissement génèrent un partage que les annonces classiques ne peuvent pas reproduire. L'investissement de production est plus élevé, mais le format est typiquement Snapchat.
Les marques qui peinent en général sur Snapchat
La plupart des marques B2B qui vendent à des acheteurs professionnels trouveront de meilleurs résultats ailleurs. Les utilisateurs de Snapchat écrivent à leurs amis et consomment du divertissement ; ils n'évaluent pas des logiciels d'entreprise ni du matériel industriel. Il existe des exceptions pour la marque employeur et le recrutement de jeunes talents, mais la génération de contacts est rarement le point fort de la plateforme.
Les marques qui visent des clients de plus de 50 ans font face à un décalage d'audience. Certains utilisateurs plus âgés restent sur Snapchat, mais pas à l'échelle ni avec la profondeur d'engagement qui justifierait Snapchat comme canal principal pour des produits ou des services destinés aux seniors.
Les marques riches en texte et en informations denses ont du mal, car Snapchat est visuel et rapide. Les longues explications, les comparaisons détaillées et les contenus de type article relèvent d'un site web ou d'un e-mail, Snapchat servant d'aperçu plutôt que de canal d'information principal.
Les marques qui attendent une portée virale organique sans soutien payant abandonnent souvent tôt. Snapchat demande de bâtir activement une base d'abonnés par la promotion croisée, les influenceurs et les annonces. Le contenu seul trouve rarement de larges nouvelles audiences comme peuvent le faire les plateformes à fil ouvert.
Comment décider si Snapchat vous convient
Demandez-vous si votre client principal a moins de 35 ans et ouvre régulièrement Snapchat. Les études sectorielles et les enquêtes auprès des clients aident. Si vos acheteurs sont en majorité plus âgés ou tournés vers les réseaux professionnels, l'adéquation est faible.
Évaluez si vous pouvez produire régulièrement des vidéos verticales. Snapchat demande un rythme de Stories quotidien ou presque pour rester visible. Si votre équipe ne peut pas capturer des images au téléphone régulièrement, la plateforme sera une charge plutôt qu'un canal.
Vérifiez si votre contenu peut paraître natif. Les marques qui n'ont que de la vidéo horizontale léchée et des visuels fixes doivent investir dans le reformatage et un ton plus décontracté. Si tout ce que vous publiez ressemble à une publicité télévisée, les utilisateurs de Snapchat le passeront.
Comparez le coût d'opportunité. Un temps de contenu limité vaut mieux employé sur le canal où votre audience est la plus active et la plus susceptible de convertir. Être profond sur une bonne plateforme vaut mieux qu'être mince sur cinq.
Ce qu'il faut pour bien utiliser Snapchat
Il vous faut un profil public entièrement configuré, l'accès aux statistiques et un plan de croissance des abonnés. Les Stories organiques seules passent rarement à l'échelle sans acquisition payante et sans promotion croisée depuis d'autres canaux.
Il vous faut quelqu'un à l'aise devant la caméra ou une équipe prête à capturer de vrais moments. Snapchat pénalise les contenus trop produits, qui paraissent déplacés. L'authenticité est une exigence de production, pas un petit plus.
Il vous faut des indicateurs au-delà des vues de façade. Suivez la croissance des abonnés, le taux de lecture complète des Stories, les réponses, la performance sur Spotlight et les résultats des annonces si vous menez des campagnes payantes. Les enregistrements et les captures d'écran signalent un contenu qui mérite d'être revu.
Il vous faut un site web prêt à recevoir le trafic quand vous générez des clics. Snapchat est avant tout un canal de notoriété, mais les liens des Stories et les annonces doivent pointer vers des pages d'atterrissage claires. Le créateur de site web de WEMASY vous aide à créer ces destinations sans code.
Si la décision est oui, poursuivez avec le marketing Snapchat et la croissance organique. Si vous apprenez encore les bases de la plateforme, lisez l'introduction à Snapchat et l'audience et la démographie de Snapchat. Pour le cadre plus large du choix de plateforme, lisez choisir la bonne plateforme de réseaux sociaux.
Questions fréquentes
Snapchat est-il réservé aux grandes marques aux gros budgets ?
Les grandes marques investissent dans des Lenses personnalisées et de grosses campagnes publicitaires, mais les petites marques peuvent commencer avec un profil public gratuit, des Stories organiques et de modestes campagnes payantes d'abonnés. L'obstacle est la régularité du contenu, pas la taille du budget. Un lieu local, une marque de beauté indépendante ou un petit studio de jeux peut bâtir une base d'abonnés fidèle sans dépenses à six chiffres si l'adéquation d'audience est forte et que le contenu paraît natif. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez mettre cela en place directement sur votre site.
Nous sommes un commerce local. Snapchat a-t-il du sens pour nous ?
Les commerces locaux qui visent des clients jeunes peuvent réussir, surtout les restaurants, salles de sport, salons, lieux de divertissement et boutiques en zone urbaine, où la pénétration de Snapchat est élevée. Des Stories qui montrent les plats du jour, les événements et les coulisses marchent bien. Les commerces locaux qui visent des propriétaires plus âgés en banlieue trouveront en général Facebook ou Google plus efficaces.
Faut-il être sur Snapchat si nous sommes déjà sur Instagram ?
Beaucoup de marques tournées vers les jeunes gardent les deux, car les audiences se recoupent mais se comportent différemment. Instagram soutient la découverte de produits et l'achat. Snapchat soutient l'intimité quotidienne et l'engagement propre à la culture de la messagerie. Si votre équipe peut tenir des contenus adaptés aux deux, la combinaison marche. Si le temps manque, choisissez la plateforme où vos indicateurs sont meilleurs.
Les associations et les causes peuvent-elles utiliser Snapchat efficacement ?
Les associations qui visent de jeunes soutiens peuvent utiliser les Stories pour montrer leur impact, partager des moments de bénévolat et mener des campagnes de sensibilisation avec des images authentiques. Les causes aux histoires visuelles et à l'attrait pour les jeunes fonctionnent bien. Les associations qui visent des donateurs plus âgés pour de gros dons trouveront l'e-mail et Facebook plus productifs pour la collecte de fonds.
De combien d'abonnés avons-nous besoin pour que Snapchat vaille l'effort ?
Il n'y a pas de seuil universel. Une marque de 2 000 abonnés très engagés, qui regardent les Stories jusqu'au bout et répondent, peut tirer plus de valeur qu'une marque de 50 000 abonnés passifs. Concentrez-vous sur la qualité de l'engagement et le rythme de croissance des abonnés plutôt que sur les chiffres absolus pendant les six premiers mois.
Quelle est la première étape si nous décidons que Snapchat nous convient ?
Créez un profil public avec une image de marque complète, revendiquez votre compte via Snapchat for Business et publiez votre première semaine de Stories avant d'investir dans des annonces. Suivez les conseils de configuration de la création de votre compte professionnel Snapchat pour que les statistiques et les outils publicitaires soient prêts quand vous passerez à l'échelle.