Un client identifie votre marque sur une photo de son nouvel achat. La notification se perd entre une mention de spam et une question au hasard. Vous aimez la publication et passez à autre chose. Deux semaines plus tard, vous avez du mal à remplir le calendrier de contenu et vous passez une heure à créer un visuel promotionnel qui obtient moitié moins d'interactions que la photo du client, gratuite.
Cette photo manquée est du contenu généré par les utilisateurs (UGC), et la plupart des marques en laissent passer la majeure partie. Une stratégie UGC vous donne un système pour encourager, collecter et publier le contenu que crée votre public, afin que votre fil contienne des preuves venues de vraies personnes, pas seulement de votre équipe marketing. Voici comment en mettre une en place sans lancer un jeu concours compliqué chaque mois.
Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?
Le contenu généré par les utilisateurs est tout contenu créé par vos clients, vos abonnés ou les membres de votre communauté qui présente votre marque, la mentionne ou s'y rapporte. Photos de produits en usage, témoignages vidéo, captures d'avis, vidéos de déballage et publications qui identifient votre compte en font partie.
L'UGC diffère du contenu de marque parce que son auteur n'a aucune obligation de bien présenter votre marque. C'est précisément cette indépendance qui inspire confiance. Un visuel de marque soigné dit que vous pensez du bien de vous. Une photo de client dit que quelqu'un d'autre en pense aussi.
L'UGC ne se limite pas au visuel. Les avis écrits, les témoignages en commentaires et les discussions de communauté sur votre marque peuvent aussi entrer dans votre mix de contenu, avec autorisation.
Pourquoi l'UGC compte-t-il dans une stratégie réseaux sociaux ?
L'UGC résout deux problèmes que le contenu de marque a du mal à régler. Il apporte de la preuve sociale à grande échelle sans que votre équipe produise chaque pièce. Et il diversifie votre fil visuellement, car les environnements réels de vos clients ne ressemblent pas à votre studio ou à votre bureau.
L'UGC approfondit aussi les relations avec la communauté. Quand vous mettez en avant le contenu d'un client, il se sent reconnu et il est plus susceptible d'interagir à nouveau et de vous recommander. Cette boucle transforme des acheteurs passifs en ambassadeurs actifs, sans programme officiel.
Pour la planification de contenu, l'UGC comble les trous du calendrier avec des preuves authentiques. Les semaines où votre session de batching produit du contenu pédagogique et de personnalité, les créneaux UGC apportent la crédibilité sans temps de production supplémentaire.
Comment encourager vos clients à créer du contenu ?
Rendez le partage facile et précis. Un vague « identifiez-nous sur vos photos » ne produit presque rien. Une consigne précise comme « partagez votre installation avec notre produit et dites-nous votre fonctionnalité préférée » donne une action claire et une raison de participer.
Créez des moments qui méritent d'être photographiés. Un emballage agréable à ouvrir devant la caméra, une enseigne à votre adresse, un certificat ou un kit de bienvenue pour les nouveaux clients, ou un résultat visible de votre service deviennent des occasions naturelles de photo, sans demander à personne de mettre en scène du contenu.
Demandez au bon moment. Le meilleur moment pour réclamer une photo ou un avis est juste après une expérience positive, pas des semaines plus tard. Un message après la livraison, la fin d'une prestation ou un rendez-vous réussi, pour demander une photo rapide ou un témoignage, touche les gens quand leur enthousiasme est au plus haut.
Comment collecter l'UGC et obtenir les autorisations ?
Surveillez régulièrement les mentions de la marque, les identifications et les identifications de lieu. Enregistrez les contenus qui respectent vos critères de qualité dans un dossier dédié, avec le nom d'utilisateur de l'auteur et la date.
Demandez toujours l'autorisation avant de republier. Une identification n'est pas un accord automatique pour une réutilisation sur le compte de votre marque. Envoyez un message privé pour demander si vous pouvez partager leur contenu en les citant par leur nom. La plupart des gens acceptent quand on leur demande poliment.
Gardez une trace des autorisations. Une capture d'écran du message d'accord, rangée avec le fichier du contenu, vous protège en cas de question sur l'usage plus tard. Pour un contenu négatif ou qui ne correspond pas à votre marque, ne réagissez pas publiquement sauf si une réponse est vraiment nécessaire. Toutes les mentions ne méritent pas d'être mises en avant.
Comment intégrer l'UGC à votre plan de contenu ?
Réservez un à deux créneaux du fil par mois à l'UGC, davantage si votre marque génère beaucoup de contenu client. Les publications UGC appartiennent à votre pilier de preuve et alternent avec du contenu de preuve de marque, pour que le fil ne devienne pas une suite de republications.
Ajoutez du contexte quand vous publiez de l'UGC. Une photo de client republiée avec une légende qui explique ce que le client a obtenu ou pourquoi il a choisi votre marque a plus de valeur qu'un simple partage. Le contexte relie la preuve à l'histoire de votre marque.
Réutilisez les meilleurs contenus UGC sous d'autres formats quand l'autorisation couvre l'adaptation. Pour les méthodes de réutilisation, lisez Réutiliser un contenu sur plusieurs réseaux sociaux. Pour voir comment l'UGC s'intègre à vos piliers et à votre plan global, lisez Piliers et thèmes de contenu pour les réseaux sociaux et Retour sur investissement et bases de la mesure sur les réseaux sociaux.
Questions fréquentes
Que faire si les clients publient des photos de mauvaise qualité ?
Tous les contenus UGC n'ont pas besoin d'être de qualité « fil de marque ». Une photo un peu imparfaite paraît souvent plus authentique qu'une photo de studio. Fixez un minimum de lumière et de netteté, mais ne refusez pas un contenu parce qu'il n'est pas composé comme par un professionnel. L'authenticité est le but.
Faut-il offrir des avantages en échange de contenu généré par les utilisateurs ?
De petits avantages, comme un code de réduction ou une mise en avant, peuvent lancer la participation quand vous installez l'habitude. Évitez les gros lots, qui attirent du contenu de gens qui n'ont jamais utilisé votre produit. L'UGC encouragé venant de vrais clients fonctionne. Celui venant d'inconnus, non.
Peut-on utiliser l'UGC dans la publicité payante ?
Seulement avec une autorisation explicite qui couvre l'usage payant, pas seulement la republication organique. Demandez séparément avant d'utiliser du contenu client dans des annonces. Beaucoup de clients acceptent volontiers quand ils sont bien cités. Ne supposez jamais que l'autorisation organique s'étend à la publicité payante.
Comment gérer un contenu négatif généré par les utilisateurs ?
Répondez avec professionnalisme aux critiques légitimes en public quand une réponse apporte de la valeur. Ne réutilisez pas de contenu négatif dans votre fil. Traitez le problème de fond si la critique est juste. Ignorer ou supprimer un avis négatif honnête aggrave généralement la situation.
Comment l'UGC se relie-t-il à votre site web ?
Mettez en avant vos meilleures histoires de clients sur des pages de témoignages ou d'études de cas de votre site. L'UGC social attire l'attention. Les pages de preuve du site la convertissent. Créez ces pages avec le créateur de site web de WEMASY et renvoyez-y depuis vos publications UGC.
Comment mesurer l'impact de l'UGC sur votre stratégie ?
Comparez le taux d'interaction des publications UGC à celui de publications de preuve de marque équivalentes. Regardez si l'UGC génère plus de visites de profil ou de clics vers le site. Si l'UGC fait régulièrement mieux, augmentez sa part dans votre calendrier. Mesurez-le avec les autres contenus grâce à Retour sur investissement et bases de la mesure sur les réseaux sociaux.