Chaque minute où votre site est hors ligne, un visiteur arrive sur une page d'erreur au lieu de votre entreprise. L'uptime d'un site web mesure la part de temps où votre site est réellement disponible et répond aux visiteurs, et c'est l'un des indicateurs les plus directs pour savoir si votre hébergement et votre infrastructure font leur travail.
L'uptime s'exprime en pourcentage : la proportion de temps pendant laquelle votre site a été disponible sur une période donnée. Cela ressemble à un chiffre technique, mais ce qu'il mesure vraiment, c'est la fiabilité avec laquelle votre site est ouvert aux affaires. Un site à l'uptime faible perd des visiteurs, des contacts et du classement dans les recherches, sans que son propriétaire le sache forcément. Pour voir comment la surveillance s'inscrit dans la bonne santé d'un site, consultez l'article sur la surveillance d'un site web et pourquoi vous en avez besoin.
Qu'est-ce que l'uptime d'un site web ?
L'uptime d'un site web est le pourcentage de temps pendant lequel un site est en ligne et accessible sur une période donnée. Si un site est disponible 99 heures sur 100, son uptime pour cette période est de 99 %. Le downtime en est l'inverse : le temps pendant lequel le site n'était pas disponible.
Le pourcentage d'uptime se calcule à partir des données collectées par des outils de surveillance qui vérifient le site à intervalles réguliers. Chaque vérification réussit, ce qui signifie que le site a répondu correctement, ou échoue, ce qui signifie qu'il n'a pas répondu. Le rapport entre les vérifications réussies et le total des vérifications sur une période donne le chiffre d'uptime.
Que signifient vraiment les pourcentages d'uptime ?
On parle généralement des pourcentages d'uptime en « neuf ». Plus il y a de neuf, moins il y a de downtime.
- 99 % d'uptime autorisent environ 7 heures et 18 minutes de downtime par mois
- 99,9 % d'uptime autorisent environ 44 minutes de downtime par mois
- 99,95 % d'uptime autorisent environ 22 minutes de downtime par mois
- 99,99 % d'uptime autorisent environ 4 minutes de downtime par mois
Pour un blog ou un portfolio à faible trafic quotidien, 99 % d'uptime peuvent être acceptables. Pour une boutique en ligne qui prend des commandes toute la journée, 44 minutes de downtime potentiel chaque mois sont un vrai coût pour l'entreprise. Le bon objectif dépend de l'impact de chaque minute de downtime sur la raison d'être du site.
Quelles sont les causes du downtime d'un site web ?
Les problèmes de serveur
Le serveur qui héberge le site tombe, manque de ressources ou devient inaccessible. C'est la cause de downtime la plus courante, en général résolue par l'hébergeur. La rapidité de résolution dépend de l'offre d'hébergement et de la façon dont l'hébergeur gère les incidents.
Les pics de trafic
Un afflux soudain de visiteurs peut submerger un serveur qui n'a pas les ressources pour supporter la charge. Cela arrive quand un site est cité dans une publication à fort trafic, quand un article est très partagé ou quand une campagne marketing amène plus de trafic que l'offre d'hébergement ne peut en absorber. Le site ralentit ou tombe jusqu'à ce que le trafic baisse ou que l'hébergement s'adapte.
Les mises à jour logicielles et les déploiements
Appliquer une mise à jour majeure de la plateforme, d'un plugin ou d'un thème peut parfois provoquer un conflit qui met le site hors ligne ou casse des pages. Ce type de downtime est généralement bref et réparable, surtout quand une sauvegarde est disponible juste avant la mise à jour. Pour savoir comment gérer les mises à jour en toute sécurité, consultez l'article sur comment garder les logiciels de votre site web à jour.
Les problèmes de DNS
Les enregistrements du Domain Name System traduisent un nom de domaine en adresse du serveur où se trouve le site. Quand les enregistrements DNS sont mal configurés ou quand l'enregistrement d'un domaine expire, les visiteurs ne peuvent pas atteindre le site, même si le serveur fonctionne parfaitement. Du point de vue du visiteur, le site paraît en panne. Les problèmes de DNS peuvent prendre du temps à se résoudre, car les modifications des enregistrements DNS se propagent progressivement sur internet.
Les attaques
Une attaque par déni de service distribué inonde le serveur de tant de requêtes qu'il ne peut plus répondre aux vrais visiteurs. Le site est alors hors ligne aussi longtemps que dure l'attaque, de quelques minutes à plusieurs jours. Les hébergeurs dotés d'une protection au niveau du réseau peuvent filtrer le trafic d'attaque avant qu'il atteigne chaque site. Pour une explication complète du fonctionnement de ces attaques, consultez l'article sur ce qu'est une attaque DDoS et son effet sur votre site web.
Les certificats ou enregistrements de domaine expirés
Un certificat SSL expiré fait bloquer l'accès au site par les navigateurs, avec un avertissement de sécurité. Un enregistrement de domaine expiré rend le domaine totalement inaccessible. Les deux sont évitables avec un renouvellement automatique, mais restent des causes courantes de downtime imprévu quand le renouvellement est géré à la main et oublié.
Qu'est-ce qu'une garantie d'uptime et que signifie-t-elle vraiment ?
Les hébergeurs affichent souvent des garanties d'uptime, généralement de 99,9 % ou plus. Ce sont des engagements appuyés sur des accords de niveau de service, qui précisent la compensation prévue si la garantie n'est pas respectée, en général un crédit sur la période de facturation suivante.
Quelques points méritent d'être compris à propos des garanties d'uptime :
- La garantie s'applique à l'infrastructure d'hébergement, pas à votre site en particulier. Si votre site tombe à cause d'un conflit de plugin ou d'une erreur de configuration, ce downtime n'est généralement pas couvert
- La compensation est en général un crédit de service, pas un remboursement, et le propriétaire du site doit déposer une réclamation avec des preuves documentées du downtime
- Une garantie de 99,9 % autorise quand même 44 minutes de downtime par mois. Ce chiffre est souvent présenté comme une disponibilité quasi parfaite, mais la vraie question est de savoir quand ces 44 minutes surviennent et ce que coûte cette plage pour le site concerné
- La meilleure façon de tenir un hébergeur à sa garantie est de disposer de données de surveillance indépendantes qui montrent exactement quand le site était en panne et pendant combien de temps
Comment améliorer l'uptime de votre site web
- Choisissez un hébergement adapté au trafic et aux exigences de fiabilité du site. L'hébergement mutualisé d'une offre bon marché convient aux sites à faible trafic, mais il n'est pas conçu pour de fortes charges ni pour des exigences critiques de disponibilité
- Mettez en place une surveillance pour savoir tout de suite quand le site tombe, plutôt que de le découvrir des heures plus tard
- Gardez les logiciels à jour pour réduire le risque qu'une attaque ou un conflit provoque une panne
- Automatisez le renouvellement du certificat SSL et du domaine pour éliminer deux des causes de downtime les plus évitables
- Gardez des sauvegardes récentes, pour qu'en cas de problème dû à une mise à jour ou à une attaque, la restauration d'un état de fonctionnement soit rapide. Pour le guide complet d'une bonne mise en place des sauvegardes, consultez l'article sur comment sauvegarder votre site web
Comment WEMASY gère l'uptime
L'infrastructure de WEMASY est conçue pour une haute disponibilité. L'uptime est surveillé au niveau de la plateforme, et les incidents sont détectés et traités par l'équipe de la plateforme, sans que les propriétaires de sites aient à déposer des signalements ni à suivre les problèmes eux-mêmes. Les certificats SSL et les services de domaine sont gérés avec renouvellement automatique, ce qui supprime deux des causes les plus courantes de downtime évitable.
Les sites sur WEMASY sont hébergés sur une infrastructure conçue pour absorber les pics de trafic, sans que chaque propriétaire de site ait à gérer manuellement la montée en charge. La protection DDoS est incluse au niveau du réseau dans toutes les offres.
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Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'uptime d'un site web ?
L'uptime d'un site web est le pourcentage de temps pendant lequel un site est en ligne et accessible aux visiteurs sur une période donnée. C'est l'inverse du downtime. Un site à 99,9 % d'uptime a été disponible tout le temps sauf environ 44 minutes sur un mois type. L'uptime se mesure avec des outils de surveillance qui vérifient le site à intervalles réguliers et enregistrent si chaque vérification a réussi ou échoué. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Quel est un bon pourcentage d'uptime pour un site web ?
99,9 % est l'objectif standard de la plupart des sites et ce que la plupart des hébergeurs garantissent. Cela autorise environ 44 minutes de downtime par mois. Pour les boutiques en ligne, les systèmes de réservation ou tout site dont le downtime a un coût financier direct, viser 99,95 % ou plus mérite réflexion. Pour un blog ou un portfolio à faible trafic, 99 % peuvent être acceptables. Le bon objectif dépend de ce que coûte chaque minute de downtime à l'entreprise.
Quelles sont les causes du downtime d'un site web ?
Les causes les plus courantes sont les problèmes de serveur au niveau de l'hébergement, les pics de trafic qui dépassent la capacité de l'offre d'hébergement, les conflits logiciels dus aux mises à jour, les erreurs de configuration DNS, les attaques qui inondent le serveur de trafic et les certificats SSL ou enregistrements de domaine expirés. Certaines causes échappent au contrôle du propriétaire du site, comme les pannes de l'infrastructure d'hébergement. D'autres, comme les certificats expirés et les logiciels obsolètes, sont évitables avec la bonne configuration.
Le downtime affecte-t-il le SEO ?
Les pannes courtes, résolues rapidement, ont un impact minimal sur le classement dans les recherches. Les moteurs de recherche comprennent qu'un bref downtime est normal et ne pénalisent pas les sites pour de courtes pannes occasionnelles. Un downtime prolongé est différent. Si un site est inaccessible pendant des heures ou des jours, les robots d'exploration qui essaient de le visiter pendant ce temps peuvent enregistrer des erreurs. Un downtime persistant peut influencer la fréquence d'exploration du site et, avec le temps, son classement. La surveillance et une résolution rapide gardent le downtime assez court pour que l'impact SEO reste minimal.
Que signifie une garantie d'uptime d'hébergement ?
Une garantie d'uptime d'hébergement est un engagement de l'hébergeur à ce que son infrastructure soit disponible pendant un certain pourcentage du temps. S'il passe sous ce seuil, la compensation est en général un crédit de service appliqué à la période de facturation suivante. La garantie couvre généralement l'infrastructure d'hébergement, pas les problèmes causés par les logiciels ou la configuration propres au site. Obtenir une compensation demande en général des preuves documentées du downtime, d'où l'utilité de données de surveillance d'uptime indépendantes.
Comment savoir si mon site a un bon uptime ?
La seule façon de le savoir est de le surveiller. Sans outil de surveillance qui vérifie le site à intervalles réguliers, il n'y a aucun relevé fiable de la fréquence des pannes ni de leur durée. Beaucoup de services de surveillance proposent des formules gratuites qui couvrent la vérification de base de la disponibilité, avec des alertes envoyées par e-mail. En mettre un en place prend quelques minutes et vous donne une visibilité continue sur la disponibilité de votre site, avec un historique des pannes passées à examiner.