Votre site reçoit 10 000 visiteurs par mois. Votre bouton d'inscription reçoit 500 clics. Mais seulement 50 personnes utilisent réellement votre fonctionnalité principale. Vous avez du trafic. Vous avez des inscriptions. Vous n'avez pas d'adoption. L'analyse de l'adoption des fonctionnalités mesure si les personnes qui arrivent sur votre site utilisent vraiment ce que vous proposez.
Cet article présente les mesures d'adoption, la façon de les suivre en pratique, pourquoi elles comptent plus que le trafic et comment améliorer l'adoption quand elle est faible.
L'adoption d'une fonctionnalité mesure combien d'utilisateurs se servent réellement de votre produit ou service après l'avoir découvert. Le trafic vous dit combien de personnes sont venues. Les inscriptions vous disent combien voulaient essayer. L'adoption vous dit combien l'ont réellement utilisé et sont revenues.
L'adoption, c'est la différence entre la curiosité et l'engagement. Un visiteur peut cliquer sur votre bouton d'inscription par curiosité. Il peut s'inscrire pour voir ce que vous proposez. Mais l'adoption, c'est quand il utilise réellement votre fonctionnalité principale, de façon répétée, pour résoudre un vrai problème.
Pourquoi l'adoption compte plus que le trafic
Les chiffres de trafic font bonne figure dans un rapport. 10 000 visiteurs, cela impressionne. Mais si aucun n'utilise votre produit, le trafic ne vaut rien. L'adoption est la mesure qui révèle si votre trafic se transforme en vraie valeur.
Un site de 1 000 visiteurs avec 80 % d'adoption réussit mieux qu'un site de 10 000 visiteurs avec 5 % d'adoption. Le premier compte 800 utilisateurs engagés. Le second, 500. Des chiffres sans adoption ne sont que du bruit.
Les mesures d'adoption clés à suivre
Taux de découverte : quel pourcentage de visiteurs découvre votre fonctionnalité principale ? Tous ceux qui visitent ne lisent pas chaque page ni ne cliquent sur chaque bouton. La découverte est la première porte.
Taux d'activation : parmi ceux qui l'ont découverte, quel pourcentage l'a réellement essayée ? Certains lisent la description de votre fonctionnalité et passent à autre chose. L'activation, c'est quand ils font la première action.
Taux d'adoption : parmi ceux qui l'ont activée, quel pourcentage est revenu l'utiliser ? Un usage unique ne compte pas. L'adoption, c'est l'usage répété.
Fréquence : à quelle fréquence les utilisateurs qui ont adopté reviennent-ils ? Les utilisateurs quotidiens ont plus de valeur que les hebdomadaires. Les utilisateurs mensuels ont plus de valeur que ceux d'un seul usage.
Rétention d'usage : quel pourcentage des utilisateurs qui ont adopté le mois dernier l'utilisent encore ce mois-ci ? Cette mesure révèle si l'adoption dure ou si les gens essaient une fois puis partent.
Comment suivre l'adoption en pratique
Il faut un suivi d'événements pour mesurer l'adoption. Un événement est une action d'un utilisateur sur votre site : voir une page, cliquer sur un bouton, envoyer un formulaire, regarder une vidéo.
Suivez la découverte : enregistrez un événement quand quelqu'un arrive sur la page qui décrit votre fonctionnalité principale. Cela vous dit combien de visiteurs la découvrent.
Suivez l'activation : enregistrez un événement quand quelqu'un clique sur le bouton « essayer » ou termine la première étape d'utilisation de votre fonctionnalité. Cela vous dit combien de personnes l'ont réellement essayée.
Suivez l'adoption : enregistrez un événement quand quelqu'un accomplit une action significative avec votre fonctionnalité (crée un compte, termine une tâche, partage un contenu). Cela vous dit qui l'a réellement utilisée.
Suivez l'usage répété : enregistrez le même événement d'adoption la fois suivante où il l'utilise. Si quelqu'un utilise votre fonctionnalité la semaine 1 et la semaine 2, il l'a adoptée. S'il ne l'utilise que la semaine 1, non.
La plupart des outils de statistiques permettent de configurer des événements personnalisés. Google Analytics, les plateformes de statistiques produit et la plateforme de statistiques de WEMASY prennent tous en charge le suivi d'événements. Configurez ces quatre événements et vous pourrez mesurer l'adoption avec précision.
Les segments révèlent l'histoire de l'adoption
Le taux d'adoption global peut cacher ce qui se passe vraiment. Les inscrits par e-mail peuvent avoir 60 % d'adoption alors que ceux des publicités en ont 15 %. Les visiteurs de la recherche peuvent adopter à 40 % alors que ceux des liens externes adoptent à 20 %.
Décomposez l'adoption par source, par appareil, par zone géographique, par type d'utilisateur. Le segment qui adopte bien vous montre ce qui marche. Celui qui n'adopte pas vous montre ce qu'il faut corriger.
Les erreurs courantes dans la mesure de l'adoption
Confondre inscription et adoption : vous avez 1 000 inscrits. Cela semble bien, jusqu'à ce que vous constatiez que 80 seulement ont utilisé votre fonctionnalité principale. L'inscription est le début. L'adoption est l'objectif.
Mesurer la mauvaise action : vous enregistrez un événement « page de la fonctionnalité vue » comme de l'adoption. Mais voir n'est pas utiliser. Utiliser vraiment, c'est créer du contenu, téléverser des fichiers, faire des modifications ou accomplir une action qui exige votre fonctionnalité.
Ignorer l'usage répété : quelqu'un a utilisé votre fonctionnalité une fois il y a six mois. L'a-t-il adoptée ? Non. L'adoption exige un usage durable, pas une curiosité ponctuelle.
Ne pas tenir compte de la saisonnalité : l'usage d'une fonctionnalité peut monter au T4 pour le e-commerce ou en septembre pour l'éducation. Les tendances d'adoption varient selon la saison. Comprenez vos schémas saisonniers avant de conclure que l'adoption baisse.
Se comparer à la mauvaise référence : votre taux d'adoption est de 30 %. Est-ce bien ? Cela dépend de votre secteur et du type de produit. Un outil de tableur peut atteindre 50 % d'adoption. Un outil B2B de spécialité peut en atteindre 5 %. Comparez-vous à des produits similaires, pas entre catégories.
Comment améliorer l'adoption quand elle est faible
Réduisez la friction à la découverte : rendez votre fonctionnalité principale visible tout de suite. Ne l'enterrez pas à la page cinq. Montrez-la bien en vue sur votre page d'accueil ou votre page d'atterrissage.
Rendez l'activation sans effort : la première étape doit prendre moins d'une minute. Retirez des champs de formulaire. Évitez d'exiger un compte si possible. Laissez les gens essayer avant de s'engager.
Expliquez la valeur : les gens n'utilisent pas des fonctionnalités qu'ils ne comprennent pas. Montrez-leur ce qu'ils peuvent faire avec votre fonctionnalité. Utilisez des vidéos, des tutoriels ou des visites guidées.
Levez les obstacles à l'adoption : si les gens adoptent à 15 % alors que vous attendiez 40 %, trouvez l'obstacle. Une interface confuse ? Trop d'étapes ? Une fonctionnalité dont ils n'ont pas besoin ? Corrigez l'obstacle, pas seulement le taux d'adoption.
Créez des raisons de revenir : même si les gens adoptent une fois, ils ne reviennent pas forcément. Donnez-leur des raisons durables de revenir. Nouveaux contenus, nouvelles fonctionnalités, animation de communauté ou rappels.
Adoption des fonctionnalités et suivi des conversions
Le suivi des conversions mesure : ont-ils rempli le formulaire ou terminé l'achat ? L'adoption mesure : utilisent-ils vraiment ce qu'ils ont obtenu ?
Un visiteur peut convertir (acheter votre produit) sans adopter (ne jamais l'utiliser). L'adoption est le parcours le plus long. La conversion est la transaction. Il vous faut les deux mesures pour avoir le tableau complet.
Questions fréquentes
Combien de temps dois-je attendre avant de mesurer l'adoption ?
Au moins 30 jours. Les utilisateurs ont besoin de temps pour découvrir votre fonctionnalité, l'essayer et éventuellement revenir. L'adoption de la première semaine est prématurée. L'adoption du premier mois donne une meilleure image de ceux qui l'utilisent vraiment sur la durée. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Qu'est-ce qu'un bon taux d'adoption ?
Cela varie selon le produit. Une plateforme de réseaux sociaux peut atteindre plus de 70 % d'adoption. Un outil professionnel de spécialité peut en atteindre 20 %. Comparez-vous aux acteurs de votre catégorie, pas à d'autres secteurs. La tendance à la hausse compte plus que le chiffre absolu.
Puis-je stimuler l'adoption avec des notifications ou des rappels ?
Les notifications peuvent rappeler aux gens d'utiliser votre fonctionnalité, mais elles ne peuvent pas forcer une vraie adoption. Si l'adoption est faible parce que les gens ne voient pas la valeur, aucune relance n'y changera rien. Corrigez d'abord la valeur, puis utilisez les rappels pour aider les gens à s'en souvenir.
Comment mesurer l'adoption sans suivi d'événements ?
Par segmentation manuelle. Identifiez qui vous attendez comme utilisateur de la fonctionnalité (clients inscrits pour elle, visiteurs de la page de la fonctionnalité). Vérifiez ensuite qui s'est réellement connecté le mois suivant. L'écart est votre écart d'adoption.
Peut-on avoir une forte adoption mais peu de valeur ?
Oui. Les utilisateurs peuvent adopter votre fonctionnalité sans en tirer profit. Ils cliquent et explorent, mais n'atteignent pas leur objectif. Suivez l'adoption et le résultat (ont-ils résolu leur problème). Une adoption sans résultat n'est que de l'usage de façade.
La croissance virale est-elle la même chose qu'une bonne adoption ?
Non. Une fonctionnalité peut devenir virale (se répandre vite, être très utilisée) tout en retenant mal (les gens l'utilisent une fois, plus jamais). La viralité est un rythme de croissance. L'adoption est un usage durable. La viralité est excitante ; l'adoption est durable.