Votre suivi des conversions tombe en panne à 14 h. Vous ne vous en rendez compte qu'à 16 h, en consultant votre tableau de bord. Deux heures de conversions manquent. Un système d'alertes vous aurait prévenu tout de suite.
Les alertes sont des notifications automatiques qui se déclenchent quand quelque chose tourne mal. Elles font passer la qualité des données du réactif (vous remarquez un problème) au proactif (le système vous le dit).
Pourquoi les alertes comptent
Rapidité de détection
Plus vite vous connaissez un problème, plus tôt vous pouvez le corriger. Une alerte vous prévient tout de suite, au lieu d'attendre des heures jusqu'à votre prochain contrôle.
Elles réduisent l'effet des pannes
Plus une panne de suivi est courte, moins vous perdez de données. Une alerte qui vous réveille à 2 h du matin coûte du sommeil, mais sauve les données de la journée.
Elles repèrent les erreurs d'automatisation
Si vous avez des processus automatisés qui modifient la configuration ou les données, les alertes détectent quand ils tournent mal. Sans alertes, les erreurs automatisées s'accumulent.
Sur quoi alerter
Anomalies de volume de trafic
Alertez si le trafic d'aujourd'hui est 50 % sous la moyenne hebdomadaire. Quelque chose a cassé ou changé nettement. C'est le premier signe de problèmes de suivi.
Anomalies du nombre de conversions
Alertez si les conversions chutent soudain sans baisse de trafic correspondante. Le suivi des conversions est peut-être défaillant.
Anomalies du taux de conversion
Alertez si le taux de conversion change fortement. Cela peut indiquer un vrai problème ou un souci de suivi.
Écart entre les statistiques et le prestataire de paiement
Alertez si l'écart entre les statistiques et le prestataire de paiement dépasse votre plage habituelle. S'ils concordent d'ordinaire à 5 % près mais divergent soudain de 20 %, quelque chose ne va pas.
Pics de trafic de robots
Alertez si le pourcentage de robots bondit soudain. Vous subissez une attaque ou le filtrage des robots est tombé en panne.
Changements de configuration
Alertez quand des réglages changent. Quand un filtre est ajouté ou retiré. Quand un objectif est créé ou désactivé. Quelqu'un a changé quelque chose.
Données manquantes
Alertez si la collecte de données s'arrête pour une source ou une page précise. Le suivi des événements est peut-être défaillant dans ce domaine.
Fraîcheur des données
Alertez si les données ne se sont pas mises à jour depuis plus de 24 heures. Les rapports sont peut-être défaillants.
Mettre en place des alertes
Utilisez les alertes intégrées à votre outil de statistiques
Google Analytics propose des alertes par e-mail. Créez une alerte pour une baisse de trafic. Créez-en une pour une baisse de conversions. Elles ne demandent aucune configuration au-delà de la création de l'alerte.
Utilisez les alertes d'un outil de BI
Les outils de BI comme Google Data Studio ont une fonction d'alerte. Définissez des indicateurs. Fixez des seuils. Déclenchez des alertes par e-mail.
Utilisez des outils de surveillance tiers
Des services de surveillance, ou une surveillance sur mesure, peuvent suivre la santé de vos statistiques. Ils se connectent à l'API de vos statistiques et alertent en cas de problème.
Construisez une surveillance sur mesure
Récupérez chaque jour les indicateurs depuis l'API de vos statistiques. Comparez-les aux seuils. Envoyez un e-mail ou un message dans votre messagerie d'équipe si les seuils sont dépassés. Cela demande du développement, mais offre une personnalisation totale.
Bonnes pratiques pour les alertes
Fixez des seuils réalistes
Trop agressifs, vous aurez de la fatigue d'alertes (vous ignorerez les vraies alertes). Trop souples, vous raterez de vrais problèmes. Commencez prudemment. Ajustez selon les faux positifs.
Alertez la bonne personne
Les alertes de trafic vont au responsable des statistiques. Les alertes de conversion vont à l'équipe marketing. Les alertes de configuration vont à l'équipe technique. La bonne personne reçoit le message.
Incluez des informations exploitables
« Le trafic a chuté de 50 % » n'est pas exploitable. « Le trafic est passé de 1 000 à 500 hier après-midi. Vérifiez si le code de suivi se déclenche. » est exploitable. Incluez du contexte.
Testez les alertes
Créez une alerte de test. Déclenchez-la à la main. Vérifiez que vous recevez la notification. Vérifiez qu'elle contient les bonnes informations. Ne comptez pas sur une alerte avant de l'avoir testée.
Revoyez régulièrement les règles d'alerte
À mesure que votre activité grandit, les seuils d'alerte demandent des ajustements. Chaque mois, évaluez les alertes. Avez-vous trop de faux positifs ? Ajustez. Des problèmes importants ne déclenchent-ils pas d'alerte ? Ajoutez-les.
Configurations d'alerte courantes
Alerte de trafic quotidien
Alertez si le trafic d'aujourd'hui tombe 40 % sous la moyenne des 7 derniers jours. Envoyée à 8 h.
Alerte de conversions
Alertez si les conversions sont à zéro pendant 4 heures. Envoyée immédiatement.
Alerte de trafic de robots
Alertez si le pourcentage de robots dépasse 30 %. Envoyée immédiatement.
Alerte d'écart des statistiques
Alertez si les conversions des statistiques tombent 10 % sous le nombre du prestataire de paiement. Envoyée chaque semaine.
Alerte de changement de configuration
Alertez dès qu'un réglage est modifié. Envoyée immédiatement au responsable des statistiques.
Alerte de fraîcheur des données
Alertez si les données ne se sont pas mises à jour depuis 24 heures. Envoyée à 9 h si les données sont périmées.
Questions fréquentes
Comment éviter la fatigue d'alertes ?
Fixez des seuils réalistes. Trop d'alertes = les gens les ignorent. Commencez par les alertes les plus critiques (trafic, conversions). Ajoutez les autres en grandissant. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Quel est le meilleur seuil pour une alerte de baisse de trafic ?
Cela dépend de la volatilité. Sites stables : alerte à 30 % de baisse. Sites volatils : alerte à 50 % de baisse. Commencez prudemment et ajustez selon le nombre de faux positifs.
Dois-je alerter pour chaque changement de configuration ?
Oui pour la configuration critique (filtres, objectifs). Non pour les changements mineurs (personnalisation de rapports, mises à jour de tableaux de bord). Alertez sur ce qui touche la collecte de données.
Puis-je fixer des seuils d'alerte différents selon les jours ?
Oui. Le trafic du week-end peut être plus bas, donc les seuils d'alerte du week-end doivent être différents. La plupart des outils permettent de personnaliser par jour de la semaine.
Que faire quand je reçois une alerte ?
Pas de panique. Consultez votre tableau de bord. L'alerte est-elle exacte ? Y a-t-il vraiment un problème ? Enquêtez ensuite. Vérifiez si vous avez fait un changement récent. Vérifiez le code de suivi. Comparez avec d'autres sources.
Les alertes peuvent-elles empêcher la perte de données ?
En partie. Elles n'empêchent pas la perte, mais accélèrent la détection. Plus tôt vous connaissez un problème, plus tôt vous pouvez le corriger et limiter la perte qui continue.