Votre site reçoit 10 000 visiteurs par jour d'après vos statistiques. Les journaux de votre serveur montrent 14 000 requêtes. L'écart entre les deux correspond à des visiteurs que votre code de statistiques n'a jamais captés.
Les bloqueurs de publicités et la prévention du suivi en sont la cause. Des visiteurs équipés de bloqueurs de suivi consultent votre site, mais votre code de statistiques ne se déclenche pas. Vous ne les voyez jamais dans vos rapports. Ils sont invisibles.
Comment fonctionnent les bloqueurs de suivi
Les bloqueurs de publicités empêchent le code de suivi de se charger
Les bloqueurs de publicités bloquent les requêtes vers des domaines de suivi connus. Google Analytics, le pixel Facebook et la plupart des plateformes de statistiques produit utilisent des domaines présents sur des listes de blocage. Quand un visiteur équipé d'un bloqueur arrive sur votre site, le code de suivi se charge, mais la requête vers le serveur de suivi est bloquée. Votre code ne se déclenche jamais.
Les navigateurs axés sur la vie privée bloquent le suivi
Certains navigateurs axés sur la vie privée intègrent une prévention du suivi et bloquent par défaut les requêtes vers les domaines de suivi. Firefox propose une protection renforcée contre le pistage. Safari propose une prévention intelligente du suivi. Ce sont des blocages au niveau du navigateur qu'aucun site ne peut contourner.
Les listes de prévention bloquent les traqueurs connus
Des services tiennent à jour des listes de domaines de suivi. Les navigateurs et leurs extensions consultent ces listes et bloquent les requêtes vers les domaines listés. Des projets de listes publiques de blocage alimentent la plupart des bloqueurs de suivi.
Le blocage côté serveur bloque les domaines de suivi par nom d'hôte
Certains utilisateurs avancés bloquent au niveau du DNS, ce qui empêche toute requête vers les domaines de suivi. Le code de suivi n'essaie même pas de se charger, car la résolution DNS échoue.
Quelle part du trafic les bloqueurs de suivi touchent-ils
Les bloqueurs sont très répandus
L'adoption varie selon le public, mais les bloqueurs sont courants. Dans les pays développés, 30 à 50 % des visiteurs ont une forme de bloqueur de publicités ou de prévention du suivi activée. Dans certains pays, c'est plus élevé.
Différences entre ordinateur et mobile
Les bloqueurs de suivi sont plus courants sur ordinateur que sur mobile. Sur ordinateur, l'adoption dépasse 40 % dans les pays développés. Sur mobile, elle est plus basse, autour de 20 à 30 %, car il est plus difficile d'installer des extensions sur un téléphone.
Différences entre segments de public
Les publics à l'aise avec la technique adoptent davantage les bloqueurs. Les publics du monde des affaires et de la finance aussi. Les publics grand public, en général moins. Votre public précis détermine la part de trafic que vous manquez.
L'effet des données manquantes
Un trafic sous-estimé
Votre vrai trafic est plus élevé que celui indiqué par vos statistiques. Si 40 % des visiteurs ont des bloqueurs de suivi, vos statistiques sous-estiment de 40 %. 10 000 visiteurs comptés peuvent en réalité être 16 600. Vous décidez à partir de données incomplètes.
Une composition du public faussée
Les visiteurs équipés de bloqueurs ne forment pas un échantillon aléatoire. Ils sont plutôt techniques et soucieux de leur vie privée. Vos statistiques vous montrent un public moins technique que votre public réel. Les fonctionnalités axées sur la technique paraissent moins populaires qu'elles ne le sont.
Des données de conversion biaisées
Si les bloqueurs touchent certaines sources de trafic plus que d'autres, votre attribution des conversions est faussée. Le trafic payant peut avoir une adoption de bloqueurs plus forte que le trafic naturel. Votre modèle d'attribution crédite alors le trafic naturel plus qu'il ne devrait.
De fausses tendances
Quand l'adoption des bloqueurs augmente, votre trafic semble baisser. Aucune campagne n'a changé. Aucun vrai recul n'a eu lieu. Mais les bloqueurs ont attrapé plus de visiteurs et vos chiffres ont baissé. Vous pouvez y voir à tort un vrai problème.
Ce que vous pouvez faire face aux bloqueurs de suivi
Reconnaissez le biais dans vos données
Le plus simple : sachez que votre trafic est sous-estimé. Cela ne change pas vos données, mais cela change la façon de les lire. Votre vrai public est plus large que ce qu'indiquent vos statistiques. Votre taux de conversion est probablement plus élevé. Ajustez votre réflexion en conséquence.
Utilisez le suivi côté serveur
Le code de suivi côté serveur s'exécute sur vos serveurs, pas dans le navigateur du visiteur. Les bloqueurs de publicités et la prévention du suivi ne peuvent pas l'empêcher. Le navigateur du visiteur envoie les données à votre serveur. Votre serveur les transmet aux outils de statistiques. Cela contourne les blocages au niveau du navigateur.
Le suivi côté serveur demande plus de configuration, mais fournit des données plus complètes. Il est de plus en plus courant pour le suivi à forte valeur, comme les conversions.
Mesurez à plusieurs endroits
Suivez les conversions à plusieurs endroits : votre outil de statistiques (côté client), votre prestataire de paiement (côté serveur), votre CRM (import de données). Utilisez la source la plus complète pour vos analyses.
Recoupez avec les journaux du serveur
Les journaux du serveur montrent tout le trafic, requêtes bloquées comprises. Ils ne sont pas parfaits, mais donnent une image plus fidèle que les statistiques côté client seules. Comparez les deux pour estimer votre part de bloqueurs.
Peut-on empêcher les bloqueurs de bloquer le suivi
Vous ne pouvez pas bloquer les bloqueurs de façon fiable
Vous pouvez masquer le code de suivi par obscurcissement ou avec des domaines personnalisés, mais les bloqueurs mettent sans cesse leurs listes à jour. C'est une course aux armements que vous perdrez. Essayer de contourner les bloqueurs de suivi ne fait généralement qu'agacer les visiteurs, sans régler le problème.
Meilleure approche : l'accepter et s'adapter
Plutôt que de combattre les bloqueurs, acceptez qu'une partie du trafic ne sera pas suivie et ajustez votre stratégie. Utilisez plusieurs méthodes de mesure. Appuyez-vous moins sur les statistiques côté client et plus sur les données côté serveur. Ajoutez de la redondance à votre système de mesure.
Questions fréquentes
Quel pourcentage du trafic les bloqueurs de publicités bloquent-ils vraiment ?
Cela dépend de votre public. Publics techniques et du monde des affaires : 40 à 50 %. Publics grand public : 20 à 30 %. Comparez vos statistiques à vos journaux de serveur pour connaître votre taux précis. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Dois-je bloquer les visiteurs qui utilisent un bloqueur de publicités ?
Vous le pouvez, mais la plupart des sites ne le font pas. Un blocage agressif frustre les visiteurs. Si vous exigez la désactivation des bloqueurs, vous perdrez ces 30 à 50 % de trafic. Cela n'en vaut généralement pas la peine.
Le suivi côté serveur règle-t-il complètement le problème des bloqueurs ?
Il le règle pour vos statistiques. Mais les visiteurs dont le navigateur a une prévention du suivi empêchent quand même la collecte de données au niveau du navigateur. Le suivi côté serveur aide, mais ne supprime pas entièrement le problème.
Pourquoi les navigateurs bloquent-ils le suivi par défaut ?
Pour la vie privée et le contrôle par le visiteur. De plus en plus de visiteurs veulent empêcher le suivi. Les navigateurs répondent en intégrant une protection de la vie privée. Ce n'est pas dirigé contre les statistiques : ce sont des visiteurs qui exercent leur préférence en matière de vie privée.
Comment savoir si les bloqueurs touchent mes données ?
Comparez le trafic de vos statistiques à celui de vos journaux de serveur sur la même période. La différence correspond à peu près à votre part de bloqueurs. Cherchez aussi des baisses de trafic inexpliquées dans le temps : l'adoption croissante des bloqueurs peut en être la cause.
Obscurcir le code de suivi est-il une bonne idée ?
C'est une course aux armements. Les bloqueurs se mettent sans cesse à jour pour détecter le suivi obscurci. Cela marche un temps, puis perd de sa valeur. Mieux vaut ajouter de la redondance à la mesure que de combattre les bloqueurs.