Avez-vous décidé quels indicateurs comptent pour votre activité avant d'installer les statistiques ? Ou comptez-vous installer un code de suivi et voir ensuite ce qu'il faut mesurer ? La plupart des équipes font le second choix. Elles installent d'abord et découvrent six mois plus tard qu'elles n'ont jamais configuré les bons indicateurs. Elles mesurent le trafic mais pas les conversions. Elles suivent les clics mais pas le chiffre d'affaires. Elles collectent des données sans savoir à quelles questions elles veulent répondre.
Cet article passe en revue la checklist à compléter avant d'installer un code de suivi. Elle couvre les objectifs business, les indicateurs clés, la structure des comptes et l'organisation des données, pour que votre système de statistiques réponde à des questions au lieu d'accumuler des chiffres.
Définir d'abord vos objectifs business
À quoi ressemble la réussite pour votre site ? Collecter des adresses e-mail ? Générer des ventes ? Faire téléphoner les gens ? Gagner en notoriété ? Des objectifs différents demandent des suivis différents. Vous devez connaître la réponse avant d'installer quoi que ce soit.
Notez trois à cinq objectifs principaux, et soyez précis. Pas « augmenter le trafic », mais « augmenter les leads qualifiés de 20 pour cent ». Pas « améliorer l'engagement », mais « porter la durée moyenne de session à trois minutes ». Plus votre objectif est précis, plus vous pouvez mesurer directement vos progrès.
Associez un chiffre à chaque objectif. Quel chiffre d'affaires devez-vous générer ? Combien de leads ? Combien d'abonnés sur les réseaux sociaux ? Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas suivre vos progrès.
Identifier les indicateurs qui montrent la progression vers chaque objectif
Pour chaque objectif, quel indicateur montre que vous allez dans le bon sens ? Si votre objectif est d'augmenter les ventes, votre indicateur est le chiffre d'affaires ou le nombre d'achats. Si c'est de constituer une liste d'e-mails, c'est le nombre d'inscriptions. Si c'est de fidéliser, c'est le taux de réachat.
Notez l'indicateur de chaque objectif et sa valeur de départ. Si vous ne la connaissez pas, estimez-la. Vous mesurerez le chiffre réel une fois les statistiques en service.
Certains objectifs demandent plusieurs indicateurs. Pour augmenter les ventes, vous pouvez suivre le taux de conversion, le panier moyen et le chiffre d'affaires total. Suivez l'indicateur qui se rattache directement à l'objectif, pas des indicateurs de substitution qui y sont peut-être liés mais ne sont pas la vraie mesure.
Planifier la structure de vos comptes avant la configuration
La plupart des plateformes de statistiques organisent les données en comptes, propriétés et vues. Les comptes contiennent des propriétés, les propriétés contiennent des données, les vues filtrent ces données. Si vous configurez mal tout cela, vous aurez soit des données que vous ne pouvez pas analyser, soit aucune donnée.
Décidez si vous avez besoin d'un compte ou de plusieurs. La plupart des entreprises utilisent un compte pour le site principal et un pour les tests internes. Des comptes séparés évitent que les données de test se mélangent aux données réelles.
Décidez de combien de propriétés vous avez besoin. Un seul site, une seule propriété. Plusieurs sous-domaines ou domaines, peut-être plusieurs propriétés. Une application et un site web demandent des propriétés séparées.
Décidez des vues dont vous avez besoin. Vous voudrez peut-être une vue de tout le trafic, une vue du seul trafic payant, une vue sans le trafic interne. Prévoyez-les avant la configuration pour ne pas avoir à tout reconfigurer plus tard.
Choisir ce que vous suivrez et ce que vous ne suivrez pas
Vous pouvez suivre presque tout : clics, envois de formulaires, lectures de vidéos, profondeur de défilement, chaque page vue. Mais tout suivre crée du bruit. Trop de données rendent plus difficile de trouver ce qui compte.
Notez quelles actions sur votre site montrent qu'une personne avance vers l'un de vos objectifs. Si votre objectif est la vente, suivez les pages produits vues, les ajouts au panier et les achats. Si c'est la génération de leads, suivez les formulaires affichés, les envois de formulaires et les visites de la page de contact. Si c'est l'inscription par e-mail, suivez les formulaires d'inscription et les pages de confirmation.
Ignorez tout le reste pour l'instant. Vous pourrez ajouter du suivi plus tard. Commencez par les indicateurs directement liés à vos objectifs.
Prévoir vos conventions de nommage avant de créer le suivi
Comment nommerez-vous vos pages, événements et données ? Les noms de pages contiendront-ils l'URL complète ou seulement le nom de la page ? Les événements seront-ils écrits en camelCase ou en snake_case ? Inclurez-vous le nom de la section dans le nom de l'événement ?
Notez vos règles de nommage et appliquez-les de façon cohérente dès le premier jour. Si vous nommez un événement « purchase », un autre « productPurchase » et un autre « checkout_complete », vous passerez des mois à nettoyer des données incohérentes.
Gardez des noms simples et descriptifs. Un nom doit dire ce qu'est la page ou l'événement sans avoir à le chercher. « Page de remerciement » vaut mieux que « page_3 ». « Lecture vidéo » vaut mieux que « vp ».
Identifier qui a besoin d'accéder à quoi
Qui, dans votre équipe, aura besoin d'accéder aux statistiques ? L'équipe marketing ? L'équipe commerciale ? L'analyste de données ? Chacun a besoin d'un niveau d'accès différent. La personne qui peut créer de nouveaux événements ne devrait pas être celle qui peut supprimer des rapports.
Notez qui a besoin d'accéder à quoi. Votre développeur doit-il modifier le code de suivi ? Votre responsable marketing doit-il créer des rapports ? Votre dirigeant a-t-il besoin d'un accès en lecture seule au tableau de bord ? Configurez les rôles des utilisateurs avant d'inviter des personnes.
Prévoir les tests avant la mise en ligne
Il vous faut un moyen de tester vos statistiques avant qu'elles ne s'appliquent à de vrais visiteurs. La plupart des plateformes ont un environnement de développement ou un mode de préproduction. Vous pouvez créer une vue séparée réservée aux données de test. Il vous faut un moyen de vérifier que le code de suivi fonctionne avant que des milliers de vrais visiteurs ne produisent du bruit.
Prévoyez comment vous testerez. Utiliserez-vous des filtres de trafic interne ? Créerez-vous un environnement de préproduction ? Ajouterez-vous des données de test à la main ? Ayez un plan de test avant d'installer le code de suivi.
Questions fréquentes
Faut-il mettre en place le suivi sur tout le site ou commencer par certaines pages ?
Installez le suivi sur tout le site dès le premier jour. Si vous ne suivez que certaines pages, vous manquerez le trafic qui n'y passe pas, et vous créerez des angles morts difficiles à corriger plus tard. Installez-le partout, puis filtrez les données dans des vues centrées sur ce qui compte. Un suivi universel permet de répondre plus tard à des questions que vous n'avez pas pensé à poser aujourd'hui. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Notre entreprise a trois grands objectifs. Faut-il trois comptes de statistiques distincts ?
Non. Utilisez un compte avec plusieurs propriétés ou plusieurs vues. Un compte contient tout, les propriétés s'organisent par site ou application, les vues filtrent les données. La plupart des équipes utilisent un compte pour leur site en production et un pour les tests. Restez simple, sauf si vous avez plusieurs sites sans lien entre eux avec des besoins de données totalement séparés.
Nous ne savons pas quels indicateurs suivre. Peut-on installer les statistiques et voir ce qui est disponible ?
Non. Définissez d'abord vos objectifs et vos indicateurs. Si vous installez les statistiques sans savoir ce que vous mesurez, vous collecterez beaucoup de données qui ne répondent pas à vos questions, et vous devrez reconfigurer plus tard. Passez deux heures maintenant à planifier ce qu'il faut suivre. Vous vous épargnerez deux semaines de configuration plus tard.
Faut-il filtrer notre trafic interne dans les statistiques ?
Oui. Créez une vue qui exclut l'adresse IP de votre entreprise et le trafic de vos employés. Vous voulez mesurer de vrais visiteurs, pas votre équipe qui teste le site. Gardez une vue non filtrée de tout le trafic pour référence, mais utilisez la vue filtrée pour décider. Le trafic interne fausse vos indicateurs.
Quel niveau de détail pour nos conventions de nommage avant la configuration ?
Assez détaillé pour que toute personne qui lit le nom comprenne ce qu'est la page ou l'événement. Les noms de pages peuvent ressembler à : Page produit - Widget, Article de blog - Comment utiliser. Les noms d'événements peuvent ressembler à : Lecture vidéo, Envoi de formulaire, Ajout au panier. Notez cinq à dix exemples de ce à quoi ressembleront vos noms. Si votre équipe juge ces exemples clairs, votre convention est prête.
Nous avons plusieurs sites. Faut-il créer des comptes de statistiques séparés pour chacun ?
Seulement si les sites sont des activités totalement distinctes, avec des propriétaires différents et des besoins de données différents. S'ils font partie de la même entreprise et que vous voulez voir les données combinées, utilisez un compte avec plusieurs propriétés. S'ils appartiennent à des entreprises séparées ou n'ont aucun propriétaire commun, des comptes séparés sont plus propres. La plupart des entreprises multi-sites utilisent un compte avec plusieurs propriétés.