Choisissez-vous votre plateforme de statistiques d'après le prix ? La notoriété de la marque ? Parce que votre concurrent l'utilise ? La plupart des équipes choisissent la mauvaise plateforme pour de mauvaises raisons. Elles prennent l'option la moins chère et passent des mois à lutter contre ses limites. Ou elles prennent l'option la plus chère et utilisent 10 pour cent de ses fonctions. Ou elles prennent la plateforme que tout le monde utilise et découvrent qu'elle ne correspond pas à leur modèle d'activité.
Cet article explique comment évaluer les plateformes de statistiques selon vos vrais besoins. Il couvre la comparaison des fonctions, la facilité d'utilisation, le support et le coût, pour que vous choisissiez l'outil qui résout votre problème au lieu d'en créer de nouveaux.
Partir de votre modèle d'activité et de vos objectifs
Chaque modèle d'activité demande des statistiques différentes. Un site d'e-commerce a besoin du suivi des transactions. Une entreprise de SaaS a besoin du suivi des abonnements et des essais. Un éditeur a besoin du suivi de l'engagement et des contenus. Une activité de services a besoin du suivi des leads et des demandes.
À quoi ressemble la réussite pour votre activité ? Si c'est le volume de ventes, votre plateforme doit suivre les transactions avec exactitude. Si c'est la génération de leads, elle doit suivre les envois de formulaires et la qualité des leads. Si c'est la fidélisation, elle doit suivre les comportements récurrents et les cohortes.
Choisissez des plateformes qui excellent à mesurer ce qui compte pour votre activité. Ne choisissez pas selon la popularité ou le prix, mais selon l'adéquation.
Évaluer la difficulté de la mise en place technique
Est-il difficile d'installer le code de suivi ? Certaines plateformes demandent un développeur, d'autres sont assez simples pour une personne du marketing. Si votre équipe a peu de ressources techniques, il vous faut quelque chose de simple. Si vous avez un développeur, la complexité compte moins.
La plateforme propose-t-elle des intégrations prêtes à l'emploi pour votre outil de site web ? Si vous utilisez un CMS, existe-t-il une extension ? Si vous utilisez une plateforme de boutique en ligne, y a-t-il une intégration native ? Une intégration prête à l'emploi, c'est une mise en place en quelques minutes. Une mise en place manuelle, c'est des heures ou des jours.
Pouvez-vous installer le code de suivi vous-même ou faut-il un développeur ? Pouvez-vous créer des événements et des objectifs sans coder ? Pouvez-vous modifier le suivi plus tard sans tout reconstruire ?
Comparer les méthodes de collecte des données
Certaines plateformes suivent au niveau de la page, d'autres au niveau de l'événement, d'autres au niveau de l'utilisateur. Chaque méthode répond à des besoins différents.
Le suivi au niveau de la page est simple mais limité : vous savez quelles pages les gens visitent, pas sur quoi ils ont cliqué ni combien de temps ils sont restés. Le suivi au niveau de l'événement est plus complexe mais plus puissant : vous pouvez suivre n'importe quelle interaction. Le suivi au niveau de l'utilisateur ajoute du contexte : vous voyez le parcours client complet entre appareils et sessions.
Pour suivre des indicateurs simples, le niveau de la page suffit. Pour suivre des comportements complexes, il vous faut le niveau de l'événement ou de l'utilisateur.
Évaluer les fonctions de rapports et d'analyse
Pouvez-vous créer des rapports personnalisés ? Segmenter les données ? Comparer des périodes ? Exporter les données ? Configurer des tableaux de bord ?
Certaines plateformes ont des rapports fixes : vous voyez ce qu'elles ont décidé de vous montrer. D'autres vous laissent construire des rapports personnalisés. La souplesse compte si vous posez des questions que les concepteurs de la plateforme n'avaient pas prévues.
Pouvez-vous combiner plusieurs sources de données ? Relier les données e-commerce aux données marketing ? Relier les dépenses publicitaires aux conversions ? L'intégration des données révèle des schémas que les données d'une seule source cachent.
Vérifier le support et la documentation
Quand vous êtes bloqué, où aller ? La plateforme a-t-elle une documentation ? Des forums de la communauté ? Un support en direct ? Un support par e-mail ? Par téléphone ?
Une bonne documentation vaut souvent plus que le support. Si la plateforme propose des guides et des tutoriels détaillés, vous avez rarement besoin du support. Si la documentation est maigre, un support réactif est essentiel.
Quel est le délai de réponse du support ? Obtenez-vous de l'aide en quelques heures ou attendez-vous des jours ? Pour les problèmes critiques qui cassent le suivi, un support lent coûte cher.
Évaluer les tarifs et le coût à l'échelle
Le prix compte, mais moins que ce que l'on croit. Une plateforme bon marché avec des frais mensuels élevés pour accéder aux données coûte plus cher qu'une plateforme plus chère qui inclut cet accès. Une plateforme bon marché qui demande un développeur pour la mise en place coûte plus qu'une plateforme en libre-service.
Comprenez le modèle tarifaire. Payez-vous par utilisateur ? Par événement ? Par gigaoctet de données ? Le prix évolue-t-il avec votre activité ou reste-t-il fixe ? Une plateforme bon marché qui devient chère en grandissant peut coûter plus à long terme qu'une plateforme plus chère au prix fixe.
Intégrez les coûts de mise en place dans votre décision. Le temps de développeur pour configurer le suivi est un vrai coût. Les appels au support sont un vrai coût. Les mois de données partielles pendant que vous apprenez la plateforme sont un vrai coût.
Évaluer les fonctions de confidentialité et de conformité
Avez-vous besoin de la conformité au RGPD ? Au CCPA ? Devez-vous anonymiser les données des utilisateurs ? Les supprimer sur demande ?
Certaines plateformes gèrent mieux la vie privée que d'autres. Certaines ont une gestion du consentement intégrée, d'autres des procédures de suppression des données, d'autres rendent la vie privée difficile. Si la conformité est obligatoire, cela compte.
Vérifiez si la plateforme stocke les données dans votre région ou à l'étranger. Vérifiez si les données sont chiffrées en transit et au repos. Vérifiez si le fournisseur respecte les réglementations qui comptent pour vos clients.
Questions fréquentes
Tout le monde dans notre secteur utilise la plateforme A. Devrions-nous l'utiliser aussi ?
Pas automatiquement. Vos concurrents l'utilisent peut-être pour des raisons historiques ou parce qu'ils n'ont pas évalué d'alternatives. Évaluez selon vos besoins. Si la plateforme A correspond à votre modèle d'activité, à vos ressources techniques et à votre budget, utilisez-la. Si une autre est meilleure, utilisez celle-là. Ne choisissez pas un outil parce que vos concurrents l'utilisent. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Nous sommes une petite équipe. Faut-il choisir la plateforme la moins chère ou la plus facile ?
Choisissez la plus facile. Une plateforme bon marché difficile à configurer vous fait perdre du temps. Une plateforme facile plus chère vous en fait gagner. Calculez le coût total : le coût du logiciel plus le temps de l'équipe pour le configurer et le maintenir. Les plateformes faciles au coût logiciel plus élevé ont souvent un coût total plus bas que les plateformes bon marché qui demandent beaucoup de mise en place.
Nous hésitons entre deux plateformes. L'une a de meilleurs rapports mais une configuration du suivi plus difficile. Laquelle choisir ?
Si la configuration du suivi est difficile, les données n'arriveront pas. Sans données, les fonctions de rapports ne servent à rien. Choisissez la configuration du suivi la plus facile. Vous pourrez toujours ajouter des rapports plus tard avec des outils tiers. Vous ne pourrez pas ajouter plus tard des données que vous n'avez jamais collectées. Le suivi passe avant les rapports.
La plateforme que nous choisissons nous enferme-t-elle, ou pouvons-nous en changer plus tard ?
La plupart des plateformes permettent d'exporter les données ou d'y accéder par des API. Vous n'êtes pas enfermé. Mais changer prend du temps : il faut reconfigurer le suivi dans la nouvelle plateforme, et vous perdez l'historique ou devez le reconstituer. Choisissez la plateforme qui répond à vos besoins actuels. Changer est possible, mais coûteux. Choisissez bien du premier coup.
Faut-il utiliser des outils gratuits pour tester avant de payer une plateforme premium ?
Oui. La plupart des plateformes proposent des versions gratuites ou des essais gratuits. Utilisez la version gratuite pendant une semaine, mettez le suivi en route, explorez l'interface et voyez si les rapports répondent à vos questions. Si la version gratuite convient, tant mieux. Sinon, la version payante ne conviendra probablement pas non plus. Tester la version gratuite révèle les limites tôt.
Notre choix dépend de la capacité de notre développeur à la mettre en place. Quelle importance a la faisabilité technique ?
Elle compte beaucoup. Une plateforme parfaite que votre équipe ne peut pas mettre en place vaut moins qu'une bonne plateforme que votre équipe peut mettre en place. Les ressources techniques sont de vraies contraintes. Choisissez selon ce que votre équipe peut réellement réaliser. Une bonne mise en place que vous pouvez faire vaut mieux qu'une mise en place parfaite que vous ne pouvez pas faire.