Votre taux de conversion passe soudain de 2 % à 5 %. Parfait. Puis vous remarquez que toutes les nouvelles conversions viennent d'une seule adresse IP, dans une seule session. Et chaque conversion est arrivée à une seconde d'intervalle. Suspect.
Le trafic invalide ne se présente pas toujours comme du spam. Parfois il semble légitime, mais suit des schémas qu'aucun humain ne produirait. Apprendre à les reconnaître vous évite de bâtir une stratégie sur de fausses données.
Ce qui compte comme trafic invalide
Fraude au clic
Des clics automatisés sur vos annonces qui ne traduisent aucune vraie intention d'achat. Quelqu'un fait tourner un robot qui clique sur vos annonces de recherche payante, ce qui gonfle votre dépense en CPC sans produire de vraies conversions. Vous payez plus cher le clic pour un trafic qui ne vaut rien.
Fraude à la conversion
Des robots qui envoient des formulaires ou terminent des parcours de paiement pour gonfler artificiellement les indicateurs de conversion. Ils n'achètent rien. Ils déclenchent simplement des événements de conversion. Votre taux de conversion paraît meilleur qu'il ne l'est.
Schémas de trafic suspects
Du trafic qui semble automatisé : durée de session identique, même schéma de défilement exact, aucune variation de comportement. Des visiteurs situés à des endroits impossibles (sessions simultanées sur différents continents). Du trafic qui ne correspond pas au comportement normal des visiteurs de votre site.
Parcours de visiteurs impossibles
Un visiteur envoie une conversion, part, revient et en envoie une autre depuis un autre appareil deux secondes plus tard. Impossible sans automatisation. Un visiteur consulte 500 pages en 30 secondes. Aucun humain ne peut défiler aussi vite.
Trafic venant de centres de données
Du trafic issu de plages d'adresses IP de centres de données connus plutôt que d'adresses résidentielles ou mobiles. Le trafic des centres de données est souvent automatisé. Il peut être légitime (votre équipe fait des tests) ou malveillant (robots, outils d'extraction, fermes de fraude au clic).
Comment identifier le trafic invalide
Cherchez les pics soudains sans cause
Le trafic double du jour au lendemain sans lancement de campagne. Les conversions explosent, mais la valeur moyenne des commandes tombe à zéro. Ces changements inexpliqués indiquent souvent du trafic invalide.
Analysez les schémas de trafic à la recherche d'anomalies
Le trafic valide présente de la variation. Les visiteurs passent des temps différents. Ils consultent un nombre de pages différent. Ils rebondissent à des taux différents. Le trafic invalide est constant : même durée, mêmes pages, même comportement à chaque fois. Cherchez les sessions trop semblables entre elles.
Vérifiez la concentration du trafic sur une seule adresse IP
Si 50 % de vos nouvelles conversions viennent d'une seule adresse IP, c'est suspect. De vrais visiteurs viennent d'adresses IP différentes. Une seule adresse IP qui génère de nombreuses conversions signifie en général de l'automatisation.
Utilisez la détection de trafic invalide de votre outil
Google Analytics filtre automatiquement une partie du trafic invalide. Il utilise l'apprentissage automatique pour détecter les schémas de trafic suspects. Ce n'est pas parfait, mais cela attrape les cas évidents. Activez-le dans le réglage de filtrage des robots de votre vue.
Comparez les schémas de moment des conversions
Les vraies conversions se répartissent sur la journée avec une variation naturelle. Les schémas de conversions invalides sont réguliers. Des conversions qui arrivent exactement toutes les 10 minutes. Des conversions de la même session qui arrivent à quelques microsecondes d'écart. Ces schémas signalent de l'automatisation.
Sources courantes de trafic invalide
Réseaux publicitaires et fraude au clic
Les réseaux publicitaires livrent parfois un trafic de faible qualité qui ne convertit pas. Des concurrents ou des acteurs malveillants peuvent lancer des robots qui cliquent sur vos annonces pour vider votre budget. Les annonces de recherche sont particulièrement exposées, car vous payez au clic quelle que soit la qualité.
Sources de trafic de référence
Certaines sources de référence envoient volontairement du trafic de faible qualité. Elles sont payées d'après les vues dans les statistiques et envoient donc des robots déguisés en références. Votre source de référence paraît légitime, mais le trafic ne convertit pas.
Réseaux d'affiliation
Certains affiliés utilisent du trafic de robots pour gonfler leurs commissions. Ils envoient du trafic automatisé en prétendant qu'il vient de sources légitimes. Le trafic ne convertit jamais, mais ils réclament quand même leur commission.
Robots d'extraction de données
Des robots qui aspirent votre contenu, vos prix ou vos informations produit. Ils n'ont aucune vraie valeur commerciale. Ils consomment les ressources du serveur et faussent vos indicateurs de trafic.
Comment filtrer le trafic invalide
Activez le filtrage automatique du trafic invalide
La plupart des outils de statistiques ont une détection intégrée. Google Analytics marque automatiquement le trafic invalide, mais ne le filtre pas par défaut. Vous devez activer le filtrage. Allez dans les réglages de votre vue, activez « Exclure tous les hits provenant de robots et d'araignées connus » et activez le filtrage du trafic invalide.
Créez un segment pour isoler le trafic invalide
Avant de le filtrer, mesurez-le. Créez un segment qui isole ce qui ressemble à du trafic invalide. Quelle part de votre trafic est invalide ? Quel est votre vrai taux de conversion sans lui ? Comprendre l'ampleur vous aide à décider de filtrer ou non.
Créez des filtres personnalisés pour les schémas invalides
Si le filtrage automatique rate des schémas, créez des filtres personnalisés. Excluez le trafic des plages d'adresses IP de centres de données. Excluez les sessions avec un temps de rebond nul et un nombre de pages impossible. Excluez les conversions d'adresses IP uniques qui convertissent trop de fois.
Travaillez avec votre réseau publicitaire
Si le trafic invalide vient d'annonces que vous payez, signalez-le à votre réseau publicitaire. Il dispose d'outils pour identifier la fraude au clic et rembourse souvent le trafic invalide. Google Ads et la plupart des plateformes publicitaires ont une détection de fraude intégrée.
Le défi : les faux positifs
Du trafic légitime qui semble suspect
Des utilisateurs très actifs sur votre site peuvent consulter 500 pages en une heure. Des clients d'API qui récupèrent des données peuvent apparaître comme du trafic d'une seule adresse IP à fort volume. Une équipe qui teste votre site depuis un centre de données peut ressembler à du trafic invalide. Un filtrage trop strict exclut de vrais visiteurs.
Trouver l'équilibre entre sensibilité et précision
Un filtrage agressif attrape plus de fraude, mais risque des faux positifs. Un filtrage prudent peut laisser passer de la vraie fraude. Trouvez l'équilibre en surveillant les vues filtrée et non filtrée. Comparez-les régulièrement pour détecter un filtrage excessif.
Documentez vos règles de filtrage
Gardez une trace de la raison d'être de chaque filtre et de ce qu'il doit attraper. Cela évite que quelqu'un supprime un filtre en le croyant obsolète alors qu'il est important.
Questions fréquentes
Quelle part du trafic est généralement invalide ?
Cela varie beaucoup. Les sites de contenu peuvent voir 5 à 10 % de trafic invalide. Les sites qui diffusent des annonces ou dépendent fortement du trafic d'affiliation peuvent monter à 20 à 30 %. Les boutiques en ligne sont en général plus basses, sauf si elles sont visées par de la fraude au clic. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le configurer directement sur votre site.
Puis-je récupérer le chiffre d'affaires perdu à cause de la fraude au clic ?
Si le trafic vient d'annonces que vous avez payées, oui. La plupart des réseaux publicitaires remboursent les clics clairement frauduleux. Signalez le trafic invalide à votre réseau publicitaire : il enquêtera et accordera des crédits. Pour le trafic naturel, vous ne pouvez pas récupérer les conversions perdues.
Google Analytics détecte-t-il automatiquement tout le trafic invalide ?
Non. La détection automatique de Google attrape les schémas évidents, mais des fraudeurs sophistiqués peuvent lui échapper. C'est une bonne première ligne de défense, mais vous devez continuer à surveiller à la main.
Tout le trafic des centres de données est-il invalide ?
Non. Votre équipe qui teste depuis votre bureau (qui peut utiliser une plage d'adresses IP de centre de données) est légitime. Les utilisateurs de services cloud sont légitimes. Une partie du trafic des centres de données est réelle. Mais les centres de données concentrent davantage de trafic automatisé, donc surveillez-les de près.
Dois-je filtrer le trafic invalide de façon rétroactive ?
Créez une nouvelle vue avec le filtrage appliqué. Ne modifiez pas les données passées de votre vue existante. Vous pourrez ainsi comparer avant et après pour comprendre l'effet.
Comment savoir si je suis visé par de la fraude au clic ?
Cherchez un fort volume de clics avec peu de conversions. Un faible taux de conversion mais un coût par conversion élevé. Du trafic inhabituel venant de pays ou d'appareils que vous ne ciblez pas. Contactez votre réseau publicitaire et demandez un rapport sur la qualité des clics.