Vous consultez vos statistiques. Le trafic semble normal. Les conversions semblent normales. Puis vous comparez avec votre prestataire de paiement et constatez qu'il vous manque 15 % des transactions.
Le suivi est bien là. Il est simplement incomplet. Certains visiteurs ne sont pas suivis. Certains événements ne se déclenchent pas. Certaines pages ne sont pas mesurées. Les données que vous avez sont réelles. Celles qui vous manquent créent des zones d'ombre.
Sources courantes de données manquantes
Balisage de pages incomplet
Toutes les pages de votre site n'ont pas de code de suivi. Des pages nouvelles lancées sans l'extrait de suivi. D'anciennes pages jamais balisées. Des pages générées dynamiquement qui sautent la balise de suivi. Certaines pages sont mesurées. D'autres sont fantômes : des visiteurs s'y rendent, mais vous ne les voyez jamais.
Données de suivi perdues dans les redirections
Un visiteur arrive sur la page A. La page A redirige vers la page B. Le code de suivi de la page A se déclenche, mais la redirection se produit avant la fin de la requête de suivi. Les données sont envoyées, mais n'atteignent jamais votre serveur de statistiques. Le visiteur disparaît.
Pages vues dans les applications monopages
Les applications monopages ne rechargent pas la page entière. Elles changent l'URL et mettent à jour le contenu sans actualisation. Un code de suivi conçu pour des chargements de page classiques ne se déclenche pas quand il n'y a pas de chargement. Vous voyez la première visite, mais pas la navigation suivante dans l'application.
Lacunes de suivi des applications mobiles
Les applications mobiles demandent une configuration de suivi particulière. Si elle est incomplète ou si la bibliothèque de suivi a été mal implémentée, vous perdez des données. Les événements se déclenchent parfois, mais pas de façon régulière. Certains écrans peuvent ne pas être suivis du tout.
Suivi des conversions hors ligne
Les ventes réalisées hors ligne (par téléphone, en personne) n'arrivent jamais dans vos statistiques. Vous suivez les conversions en ligne, mais perdez la vue sur les ventes hors ligne. Votre taux de conversion paraît plus mauvais qu'il ne l'est.
Lacunes de suivi des plateformes tierces
Votre paiement passe par une plateforme de boutique en ligne distincte, mais vous essayez de le suivre depuis votre outil de statistiques marketing. La plateforme de paiement a son propre suivi. Les deux ne se synchronisent pas toujours parfaitement. Le chiffre d'affaires suivi dans la plateforme de paiement peut ne pas apparaître dans vos statistiques.
Comment identifier les données manquantes
Comparez les statistiques aux journaux de serveur
Les journaux de serveur enregistrent chaque requête envoyée à votre serveur. Les statistiques enregistrent les pages vues et les événements qui se déclenchent correctement. Comparez les deux. Si les journaux de serveur montrent 1 000 requêtes mais que les statistiques affichent 800 pages vues, vous perdez 20 % du trafic.
Comparez les statistiques au prestataire de paiement
Pour les boutiques en ligne, c'est la comparaison la plus importante. Les prestataires de paiement montrent les conversions réelles. Les statistiques montrent les conversions suivies. L'écart est votre lacune de suivi. Si votre prestataire de paiement indique 100 transactions mais que vos statistiques en montrent 85, il vous manque des données de conversion.
Comparez vos différents outils de statistiques
Si vous utilisez plusieurs outils de statistiques (Google Analytics et une plateforme de statistiques produit, par exemple), comparez-les. Un outil peut suivre des événements que l'autre ne suit pas. La différence révèle les lacunes des deux.
Cherchez les transactions de valeur nulle
Des transactions affichant une valeur de 0 $ dans vos statistiques indiquent souvent un suivi incomplet. Le suivi s'est déclenché, mais la valeur du chiffre d'affaires ne s'est pas remplie. Cela signale un suivi défaillant, pas un suivi absent.
Cherchez les segments manquants dans les rapports
Lancez un rapport segmenté par source de trafic. Additionnez le trafic de toutes les sources. Le total correspond-il à votre trafic total ? Sinon, une partie du trafic n'est pas correctement associée à une source. Ce trafic manque dans votre analyse.
Comment trouver et corriger les lacunes de suivi
Auditez toutes les pages et applications que vous voulez suivre
Listez chaque page, application et point de conversion que vous voulez mesurer. Vérifiez que le code de suivi est présent sur chacun. Regardez le code source de la page pour confirmer que l'extrait de suivi est bien là et correctement implémenté.
Testez chaque mise en place du suivi
Ne supposez pas que le suivi fonctionne. Testez-le. Créez une transaction de test et vérifiez qu'elle apparaît dans vos statistiques. Parcourez votre application et confirmez que chaque écran déclenche le suivi. Utilisez le mode de débogage de votre outil pour voir les données en temps réel.
Corrigez le suivi des applications monopages
La plupart des bibliothèques de statistiques prennent désormais en charge les applications monopages et proposent des méthodes pour suivre des pages vues virtuelles. Appelez la méthode de page vue quand l'application change d'écran. Cela déclenche le suivi sans rechargement de page.
Mettez en place un vrai suivi des applications mobiles
Utilisez le SDK mobile de votre outil de statistiques. Implémentez-le correctement dans votre application. Vérifiez que les événements se déclenchent et que les données atteignent votre serveur de statistiques. Testez sur de vrais appareils et dans de vraies conditions réseau.
Créez un suivi redondant pour les conversions critiques
Pour les conversions essentielles au chiffre d'affaires, mettez le suivi en place à deux endroits. Suivez dans votre outil de statistiques. Envoyez aussi les données de conversion depuis votre serveur vers votre serveur de statistiques. Si l'un des suivis échoue, l'autre prend le relais.
Configurez une synchronisation CRM pour les conversions hors ligne
Si vous avez des commerciaux ou des canaux hors ligne, importez ces conversions dans vos statistiques. La plupart des outils peuvent importer des données hors ligne via leurs API. Cela comble l'écart entre données en ligne et hors ligne.
Le coût des données manquantes
Des conversions sous-déclarées
Votre taux de conversion paraît plus mauvais qu'il ne l'est. Vous décidez en supposant une conversion plus basse que la réalité. Vous pouvez renoncer à des optimisations qui marcheraient vraiment.
Des parcours clients incomplets
Vous ne voyez pas le chemin complet que les visiteurs suivent dans votre activité. Vous suivez certaines pages mais pas d'autres. Vous voyez certaines conversions mais pas toutes. Votre compréhension du comportement des visiteurs est incomplète.
Une mauvaise répartition du budget
Si certains canaux ne sont pas suivis, ils semblent sans valeur même s'ils en ont une. Vous pouvez priver de budget des canaux qui marchent et surfinancer ceux qui ne marchent pas.
Questions fréquentes
Comment savoir quelle quantité de données me manque ?
Comparez vos statistiques à votre prestataire de paiement (pour les conversions), aux journaux de serveur (pour le trafic) et au CRM (pour les ventes). Les différences montrent vos lacunes de suivi. Calculez le pourcentage de données que vous captez dans chaque domaine. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le configurer directement sur votre site.
Puis-je corriger après coup des données de suivi manquantes ?
Non. Une fois que des données n'ont pas été captées, vous ne pouvez pas revenir en arrière pour les capter. Corrigez le suivi pour la suite. Pour l'analyse historique, notez la lacune et ajustez votre lecture des anciens rapports.
Les données manquantes diffèrent-elles des données non suivies ?
Oui. Les données manquantes sont du trafic qui aurait dû être suivi mais ne l'a pas été (le suivi est défaillant). Les données non suivies sont du trafic que vous choisissez de ne pas suivre. Connaissez la différence pour comprendre ce qui se passe.
Comment suivre les conversions dans les applications monopages ?
Utilisez le suivi d'événements personnalisés de votre outil de statistiques. Quand une conversion a lieu, déclenchez explicitement un événement au lieu de compter sur la détection des pages vues. La plupart des bibliothèques de statistiques ont des méthodes bien documentées pour cela.
Dois-je reconstruire mon suivi de zéro ?
Seulement si le suivi actuel est gravement défaillant et que vous ne pouvez pas corriger les lacunes une à une. La plupart du temps, repérez des lacunes précises et corrigez-les. Une refonte complète perturbe les comparaisons avec les données passées.
À quelle fréquence auditer l'exhaustivité du suivi ?
Au minimum chaque trimestre. Plus souvent si vous avez lancé de nouvelles fonctionnalités, pages ou applications. Avant toute décision importante qui dépend de vos statistiques, vérifiez que votre suivi est complet pour ce domaine.