Votre processus de conversion comporte des étapes. Un visiteur arrive. Il parcourt le site. Il ajoute des articles au panier. Il passe à la caisse. Il saisit son paiement. Il confirme l'achat. Tous les visiteurs ne vont pas au bout. Certains partent après avoir navigué. D'autres abandonnent à la caisse. Un entonnoir de conversion montre ce parcours. Il indique combien de personnes atteignent chaque étape. Il montre où les visiteurs décrochent. Comprendre votre entonnoir révèle où optimiser. Corrigez les plus grosses pertes. Améliorez vos taux de conversion.
Cet article explique comment configurer et analyser des entonnoirs de conversion.
Définir les étapes de votre entonnoir
Avant d'analyser un entonnoir, définissez ses étapes. Quel est le parcours du visiteur, de la découverte à la conversion ?
Pour une boutique en ligne, les étapes peuvent être : page d'atterrissage, navigation dans les produits, ajout au panier, accès à la caisse, confirmation de l'achat. Pour un SaaS : page d'atterrissage, consultation des tarifs, début d'un essai, fin de la configuration, première utilisation d'une fonctionnalité. Définissez des étapes propres à votre activité.
Gardez des étapes logiques et successives. Chaque étape doit représenter un progrès vers la conversion. N'ajoutez pas d'étapes annexes. Concentrez-vous sur le chemin principal vers la conversion.
Mettre en place le suivi de l'entonnoir
Suivez chaque étape de l'entonnoir comme un événement. Quand un visiteur arrive, déclenchez un événement. Quand il navigue, déclenchez un événement. Quand il se convertit, déclenchez un événement. Votre plateforme de statistiques affichera combien de personnes ont atteint chaque étape.
Nommez vos événements d'entonnoir de façon cohérente. Les noms d'étape doivent être clairs. Step_1_landing_page. Step_2_product_browse. Step_3_cart. Cette clarté facilite l'analyse.
Ajoutez des détails d'étape dans les paramètres. Quel produit a été consulté. Quels articles sont dans le panier. Quelle partie de la caisse. Ces détails vous permettent d'analyser les causes des abandons.
Analyser où les visiteurs abandonnent
Un rapport d'entonnoir montre combien de visiteurs atteignent chaque étape. Si 1 000 arrivent, 800 naviguent, 400 ajoutent au panier, 100 passent à la caisse et 50 achètent, vous voyez où les pertes sont les plus fortes.
Une forte perte entre la navigation et le panier suggère que la navigation ne se transforme pas en intention d'achat. Une perte entre la caisse et l'achat suggère des frictions au paiement.
Concentrez-vous sur les plus grosses pertes. Corrigez-les en premier. Une perte de 50 % à une étape pèse plus qu'une perte de 10 % à une autre. Priorisez.
Comprendre pourquoi les visiteurs abandonnent
Repérer une perte est la première étape. Comprendre pourquoi est la deuxième. Utilisez vos statistiques pour enquêter.
Segmentez par type d'utilisateur. Les utilisateurs premium abandonnent-ils moins que les utilisateurs gratuits ? Les visiteurs qui reviennent vont-ils plus souvent au bout que les nouveaux ? Les utilisateurs mobiles se convertissent-ils à un autre rythme que ceux sur ordinateur ?
Vérifiez l'appareil et le navigateur. Certains navigateurs peuvent avoir des problèmes techniques. Le mobile peut poser des problèmes d'utilisation. Analysez ces segments.
Tester des améliorations à chaque étape
Une fois le problème compris, testez des solutions. Si la caisse perd beaucoup de visiteurs, testez moins de champs obligatoires. Testez un indicateur de progression. Testez la commande sans compte.
Testez un seul changement à la fois. Vous voulez savoir lequel a aidé. Plusieurs changements en même temps rendent l'attribution impossible.
Mesurez les résultats. La perte diminue-t-elle ? La conversion globale s'améliore-t-elle ? Sinon, essayez autre chose. L'optimisation d'un entonnoir se fait par itérations.
Surveiller la santé de l'entonnoir dans le temps
Votre entonnoir évolue avec le temps. Un changement que vous avez fait l'influence. Une tendance saisonnière l'influence. Un changement de source de trafic l'influence. Surveillez ces évolutions.
Comparez vos entonnoirs d'un mois à l'autre. La conversion s'améliore-t-elle ? Les pertes augmentent-elles ? Configurez des alertes. Si la perte à une étape augmente soudainement, cherchez la cause.
La santé de l'entonnoir est un indicateur clé. Suivez-la comme vous suivez votre chiffre d'affaires. Quand elle baisse, quelque chose ne va pas. Quand elle s'améliore, quelque chose fonctionne.
Optimiser au-delà de l'entonnoir principal
Votre entonnoir principal n'est pas le seul chemin de conversion. Certains visiteurs sautent des étapes. D'autres prennent des chemins indirects. Analysez aussi ces autres chemins.
Ne forcez pas tous les visiteurs à suivre le même entonnoir. Certains veulent passer la navigation et chercher directement. D'autres veulent discuter avant d'acheter. Offrez plusieurs chemins.
Questions fréquentes
Combien d'étapes notre entonnoir doit-il avoir ?
Entre 3 et 8 étapes, en général. Trop peu d'étapes font manquer des points de perte importants. Trop d'étapes compliquent l'analyse. Gardez les étapes essentielles, celles qui représentent un vrai progrès vers la conversion. Restez simple. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le configurer directement sur votre site.
Que faire si des visiteurs sautent des étapes de notre entonnoir ?
Certains visiteurs sauteront des étapes. Certains passent de la navigation directement à l'achat. Ce n'est pas un problème. Votre entonnoir doit montrer le chemin que prend la plupart des visiteurs. Il existe toujours des cas à part. Concentrez-vous sur le chemin principal. Servez-vous des segments pour analyser les parcours inhabituels.
Faut-il des entonnoirs différents pour des produits différents ?
Oui. Des produits différents peuvent avoir des parcours de conversion différents. Suivez un entonnoir distinct pour chacun si les parcours diffèrent nettement. Mais ne compliquez pas trop. Si les parcours se ressemblent, un seul entonnoir suffit.
Comment savoir si notre taux d'abandon est bon ?
Cela dépend de votre secteur. Les taux de conversion d'une boutique en ligne vont de 1 à 3 %. La conversion d'un essai gratuit SaaS se situe entre 5 et 15 %. Comparez-vous à votre secteur. Puis optimisez pour dépasser cette référence.
Et si une étape n'a aucune perte ?
C'est rare, mais cela arrive. Une étape sans perte n'est pas un obstacle. Les utilisateurs avancent naturellement. C'est bon signe. Concentrez-vous sur les étapes où des visiteurs partent. C'est là que se trouvent les problèmes.
Peut-on utiliser des entonnoirs pour suivre la génération de leads ?
Oui. Les entonnoirs fonctionnent pour tout processus en plusieurs étapes. Pour la génération de leads, cela peut être : page d'atterrissage, affichage du formulaire, envoi du formulaire. L'analyse de l'entonnoir montre où les leads se perdent. Les mêmes principes s'appliquent.