Quand vous configurez vos statistiques, il est facile de croire que les chiffres affichés sont corrects. Mais la plupart des configurations de débutants ont des défauts qui rendent les données peu fiables. Découvrez les cinq erreurs qui faussent le suivi et comment les corriger.
Les statistiques ne servent que si les données sont exactes. Mais la plupart des marques configurent mal leur suivi, ce qui signifie que les chiffres qu'elles regardent racontent une mauvaise histoire. Vous pensez avoir 100 visiteurs alors que vous en avez 50. Vous voyez des conversions venant de sources qui n'existent pas. Vous passez complètement à côté de certains visiteurs parce que le code de suivi ne s'est jamais déclenché.
La bonne nouvelle, c'est que ces erreurs sont évitables. La plupart se corrigent facilement une fois que l'on sait quoi chercher.
Erreur 1 : ne pas filtrer vos propres visites
Chaque fois que vous visitez votre propre site, cette visite est comptée. Vous vérifiez l'aspect du site. Vous testez une fonction. Vous cliquez pour vérifier que les liens marchent. Tous ces clics se retrouvent dans vos statistiques.
C'est un problème. Si vous visitez votre site cinq fois par jour, vous créez 35 fausses visites chaque semaine. Votre taux de rebond paraît plus bas qu'il ne l'est. Votre durée moyenne de session paraît plus longue. Votre trafic paraît plus élevé qu'il ne l'est vraiment.
La solution est simple. Demandez à votre outil de statistiques d'ignorer les visites provenant de votre propre adresse IP. Dans les statistiques de WEMASY, c'est un réglage. Vous ajoutez votre adresse IP à un filtre, et vos propres visites ne sont plus comptées. Faites-le dès le premier jour, avant d'accumuler des jours de mauvaises données.
Comment vérifier que vous filtrez votre propre trafic
Connectez-vous à votre tableau de bord de statistiques. Cherchez les réglages ou les filtres. Trouvez l'option qui permet d'exclure du trafic par adresse IP. Ajoutez votre adresse IP. Testez en visitant votre site et en vérifiant que le compteur de visiteurs n'augmente pas aussitôt.
Si vous travaillez depuis plusieurs endroits ou utilisez un VPN, ajoutez aussi ces adresses IP. Si vous travaillez dans un bureau, demandez l'adresse IP du bureau à votre équipe informatique et ajoutez-la également.
Erreur 2 : ne pas installer les codes de suivi dès le départ
Certaines marques pensent que les statistiques fonctionnent automatiquement. Elles croient qu'avec un site web et un compte Google, des données sont collectées. Mais il faut installer un code de suivi pour que les statistiques fonctionnent. Sans le code, il n'y a rien à suivre.
Cela vaut la peine d'être vérifié dès le premier jour. Connectez-vous à votre outil de statistiques. Vérifiez que le code de suivi est installé sur chaque page de votre site. Testez une page en la visitant et en regardant si la visite apparaît dans vos statistiques en temps réel.
Si le code de suivi est absent, ajoutez-le immédiatement. Chaque jour sans lui est un jour de données que vous ne récupérerez pas.
Comment vérifier que votre suivi fonctionne
Visitez votre site. Ouvrez votre tableau de bord de statistiques. Cherchez les données de visiteurs en temps réel ou en direct. Si votre visite apparaît en quelques secondes, le suivi fonctionne. Si rien n'apparaît, le code de suivi n'est pas installé ou ne fonctionne pas correctement.
Dans WEMASY, le suivi est intégré. Dès que vous publiez votre site, les statistiques commencent à collecter des données. Pas de code supplémentaire à ajouter. Pas d'outil séparé à configurer.
Erreur 3 : mal comprendre d'où vient le trafic
Vos statistiques montrent les sources de trafic : direct, recherche naturelle, liens externes, réseaux sociaux, payant. Mais beaucoup de marques lisent mal ces catégories. Vous pensez que le trafic vient de la recherche naturelle alors qu'il vient d'un lien que vous avez envoyé dans un e-mail. Vous pensez n'avoir aucun trafic de liens externes alors que l'essentiel de votre trafic vient d'autres sites qui pointent vers vous.
Le problème vient en général du fait que les liens dans les e-mails et les newsletters ne sont pas suivis comme du trafic e-mail. Ils sont comptés comme du trafic direct. Les liens des réseaux sociaux ne sont parfois pas bien suivis non plus. Quand vous ne comprenez pas d'où vient réellement le trafic, vous ne pouvez pas savoir quelles actions marketing fonctionnent vraiment.
La solution est d'utiliser des paramètres UTM. Quand vous partagez un lien par e-mail ou sur les réseaux sociaux, ajoutez-y des balises UTM. Ces balises indiquent aux statistiques d'où vient le lien. Au lieu de « trafic direct », vous voyez « newsletter e-mail », « réseaux sociaux » ou ce que vous avez choisi comme nom.
Comment corriger le suivi de vos sources de trafic
La prochaine fois que vous envoyez une newsletter ou publiez sur les réseaux sociaux, ajoutez des paramètres UTM à vos liens. Le format est simple : ajoutez ?utm_source=email&utm_medium=newsletter&utm_campaign=april à la fin de votre URL. Cela indique aux statistiques que la source est l'e-mail, le support est la newsletter et la campagne s'appelle April.
Une fois cela fait, vous verrez ces campagnes apparaître dans vos statistiques comme une source de trafic précise plutôt que comme du trafic direct. C'est ainsi que vous comprenez vraiment ce qui marche dans votre marketing.
Erreur 4 : ne pas définir ce qu'est une conversion
Chaque site a des actions qui comptent. Pour une marque de services, l'envoi d'un formulaire de contact compte. Pour une boutique, un achat compte. Pour un site de contenu, une inscription à une newsletter peut compter. Mais si vous n'avez pas indiqué à votre outil de statistiques ce qui compte comme conversion, vous n'avez aucun moyen de la mesurer.
Beaucoup de marques consultent leurs statistiques et voient des « conversions » sans savoir quelles actions sont comptées. Sans définition claire, vous ne pouvez pas savoir si votre site fonctionne vraiment. Vous ne pouvez pas comparer une semaine à la suivante. Vous ne pouvez pas voir quelles pages génèrent des conversions.
La solution est de configurer des objectifs de conversion dans votre outil de statistiques. Définissez précisément quelle action compte comme conversion. Un formulaire envoyé ? Un achat ? Une vidéo lancée ? Une fois la définition posée, votre outil de statistiques la compte automatiquement. Vous pouvez alors voir combien de conversions vous obtenez et d'où elles viennent.
Comment configurer les conversions dans vos statistiques
Réfléchissez à ce qui compte sur votre site. Quelle action voulez-vous que les visiteurs accomplissent ? Choisissez une ou deux conversions principales. Allez dans les réglages de vos statistiques. Cherchez Objectifs ou Conversions. Créez un objectif pour chaque action qui vous importe. Vos statistiques les suivront ensuite automatiquement.
Dans les statistiques de WEMASY, vous pouvez configurer des objectifs pour les formulaires envoyés, les achats ou toute autre action que vous définissez. Une fois configurés, votre tableau de bord affiche le nombre de conversions obtenues.
Erreur 5 : prendre une semaine de données pour une tendance
Vous consultez vos statistiques un mercredi. Vous voyez que le trafic a augmenté de 50 % par rapport au mercredi dernier. Vous pensez avoir trouvé quelque chose. Vous prévoyez de faire plus de ce que vous croyez à l'origine du pic. Mais la semaine suivante, le trafic est revenu à la normale.
Une semaine ne suffit pas pour décider quoi que ce soit. Le trafic d'un site est irrégulier. Un article peut provoquer un pic. Une publication sur les réseaux sociaux d'un compte populaire peut envoyer un afflux de visiteurs. Un changement saisonnier peut influencer vos chiffres. Un problème technique peut provoquer un creux. Rien de tout cela ne vous apprend quoi que ce soit d'utile sur l'amélioration de votre site.
La solution est l'observation patiente. Regardez les tendances sur des mois, pas sur des semaines. Comparez ce mois-ci au mois dernier. Comparez cette saison à la même saison l'an dernier. Vérifiez si votre croissance est régulière ou s'il s'agissait d'un pic isolé. Décidez à partir de schémas, pas de semaines isolées.
Comment distinguer une vraie tendance d'un pic aléatoire
Mettez en place une routine de bilan mensuel. Chaque mois, comparez vos chiffres clés à ceux du mois précédent. Le trafic a-t-il augmenté ? Le taux de rebond s'est-il amélioré ? Les conversions ont-elles progressé ? Si la tendance se poursuit pendant deux ou trois mois, elle est réelle. Si un chiffre a grimpé une semaine puis disparu, ce n'était probablement que du bruit.
C'est ainsi que vous évitez de courir après des pics aléatoires et que vous vous concentrez sur une vraie croissance.
Les fondations de bonnes statistiques
Les statistiques valent ce que valent les données qu'elles collectent. Si votre configuration est défaillante, vos données le sont aussi. Passez une heure cette semaine à vérifier ces cinq points. Filtrez votre propre trafic. Vérifiez que les codes de suivi sont installés. Configurez des paramètres UTM pour votre marketing. Définissez vos conversions. Puis laissez-vous le temps de voir de vrais schémas.
Une fois vos statistiques correctement configurées, vous pouvez vous fier aux chiffres. Vous pouvez décider à partir de preuves plutôt que de deviner. C'est là que les statistiques deviennent vraiment utiles.
Si vous utilisez WEMASY, les statistiques sont intégrées et la plupart de ces étapes de configuration sont déjà faites pour vous. Votre code de suivi est installé automatiquement. Vous pouvez filtrer votre propre IP dans les réglages. Vous pouvez définir vos objectifs de conversion dans le tableau de bord. Tout est relié à votre créateur de site web : vous n'avez jamais à vous connecter à un outil séparé. Pour un guide de tous les termes des statistiques que vous rencontrerez, lisez le chapitre sur les notions clés.
Questions fréquentes
Et si j'ai déjà collecté des données où mes propres visites sont mélangées ?
Vous ne pouvez pas revenir en arrière pour retirer les mauvaises données. Mais vous pouvez les filtrer à partir de maintenant. Une fois le filtre IP ajouté, toutes les données futures seront propres. Si vous devez comparer des chiffres, regardez uniquement les dates postérieures à la mise en place du filtre. C'est pourquoi il est important de le corriger dès le premier jour. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez mettre cela en place directement sur votre site.
Comment trouver mon adresse IP pour l'ajouter au filtre ?
Cherchez « quelle est mon IP » dans Google. Il vous affichera votre adresse IP actuelle. Ajoutez-la à votre filtre de statistiques. Si vous changez de lieu (domicile, bureau, café), chaque lieu peut avoir une IP différente. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses IP au filtre. Si vous utilisez un VPN, vous devrez peut-être ajouter aussi l'adresse IP du VPN.
Ai-je vraiment besoin de paramètres UTM pour mon trafic e-mail et réseaux sociaux ?
Si vous voulez savoir si vos campagnes e-mail fonctionnent, oui. Sans paramètres UTM, le trafic e-mail est compté comme du trafic direct. Vous ne saurez pas si votre newsletter amène des visiteurs ou non. Avec les paramètres UTM, vous voyez exactement combien de visiteurs chaque e-mail envoie et s'ils convertissent.
Et si je ne sais pas ajouter des paramètres UTM ?
Il existe des générateurs d'UTM gratuits en ligne. Collez votre URL dans un générateur, remplissez les champs source, support et campagne, et il crée l'URL avec les paramètres UTM. Vous pouvez ensuite utiliser ce lien dans votre e-mail ou votre publication sur les réseaux sociaux. WEMASY propose aussi des outils pour suivre vos campagnes sans configuration UTM manuelle.
Combien de conversions dois-je suivre ?
Commencez par une ou deux qui comptent vraiment. Trop d'objectifs de conversion rendent vos statistiques plus difficiles à comprendre. Choisissez l'action qui a le plus de valeur pour votre activité. Un formulaire de contact pour une marque de services. Un achat de produit pour une boutique. Une fois que vous maîtrisez le suivi d'une conversion, vous pouvez en ajouter d'autres.
Mes données de statistiques sont-elles un jour complètement exactes ?
Pas parfaitement. Une partie du trafic échappe au suivi (bloqueurs de publicités, navigateurs axés sur la vie privée). Une partie est comptée en double (actualisations, clics sur le bouton retour). Mais quand vous configurez correctement vos statistiques, les données sont assez exactes pour prendre de bonnes décisions. Le but n'est pas la perfection. Le but est d'avoir des données exploitables.