Quel est le meilleur indicateur de conversion : le nombre de pages qu'une personne consulte ou le nombre de choses sur lesquelles elle clique ? Un visiteur qui clique trois fois est-il plus susceptible de convertir qu'un visiteur qui clique une fois ? Et s'il remplit un formulaire sans l'envoyer ? Cette interaction compte-t-elle ?
La fréquence d'interaction est le nombre total d'actions qu'un visiteur réalise sur votre site pendant une session. Clics, envois de formulaire, lectures de vidéo, téléchargements, défilements. Chaque action est un signal d'intention. Un visiteur qui ne fait aucune action est probablement perdu. Un visiteur qui fait dix actions réfléchit activement. Mais toutes les interactions ne prédisent pas la conversion de la même façon. Cet article explique quels types d'interactions sont liés à l'achat, comment les suivre séparément et comment utiliser les schémas d'interaction pour repérer les prospects chauds à recibler avant qu'ils quittent votre site.
Qu'est-ce que la fréquence d'interaction ?
La fréquence d'interaction est le nombre de fois qu'un visiteur réalise une action sur votre site pendant une session. Les actions comprennent les clics, les envois de formulaire, les lectures de vidéo, les téléchargements, les défilements ou tout comportement mesurable.
Un visiteur qui clique sur un bouton de navigation et lit un article a deux interactions. Un visiteur qui clique sur plusieurs boutons, remplit un formulaire, télécharge un guide et regarde une vidéo a cinq interactions.
La fréquence d'interaction compte, car elle indique l'intention. Un visiteur qui ne fait aucune action est probablement perdu ou peu intéressé. Un visiteur qui fait beaucoup d'actions explore et réfléchit activement.
Les types d'interactions à mesurer
Les interactions de clic sont les clics de navigation, les clics sur des liens, les clics sur des boutons. Elles montrent quels contenus intéressent les visiteurs.
Les interactions de formulaire sont les débuts et les envois de formulaire. Elles montrent l'engagement. Commencer un formulaire est hésitant. Envoyer un formulaire est un engagement.
Les interactions de contenu sont les téléchargements, les lectures de vidéo, les lectures d'articles, les consultations de guides. Elles montrent quels contenus résonnent.
Les interactions d'ajout au panier ou de demande sont des actions d'intention d'achat. Ce sont les signaux les plus forts d'une conversion proche.
Le suivi de la profondeur de défilement montre si les visiteurs lisent le contenu ou le survolent. Défiler jusqu'en bas d'une page est un signal plus fort que défiler de 20 pour cent.
Le lien entre fréquence d'interaction et conversion
Une fréquence d'interaction plus élevée prédit une probabilité de conversion plus élevée. Un visiteur avec dix interactions est plus susceptible de convertir qu'un visiteur avec une interaction.
Mais le type d'interaction compte plus que leur nombre. Un visiteur qui ajoute au panier et passe au paiement est sur le point de convertir. Un visiteur qui clique sur cinq boutons de navigation explore mais n'est peut-être pas prêt.
Suivez quelles séquences d'interactions mènent à la conversion. Si les convertisseurs consultent généralement un produit, lisent les avis, vérifient les tarifs, puis ajoutent au panier, c'est le chemin vers la conversion. Les non-convertisseurs s'arrêtent peut-être après avoir vu le produit.
Comment augmenter la fréquence d'interaction
Rendez les interactions évidentes. Les boutons doivent avoir l'air cliquables. Les appels à l'action doivent être clairs. Si les visiteurs ne savent pas qu'ils peuvent interagir, ils ne le feront pas.
Guidez les visiteurs vers les actions de conversion. Utilisez des pop-ups de sortie pour encourager l'envoi du formulaire avant que les visiteurs partent. Utilisez des en-têtes fixes pour garder l'appel à l'action principal visible.
Supprimez la friction. Les formulaires longs réduisent les envois. De nombreux champs réduisent la complétion. Simplifiez les interactions et plus de visiteurs les termineront.
Le profilage progressif augmente les interactions sans friction. Demandez une information à la fois plutôt que tout d'un coup. Les visiteurs remplissent plus de champs quand on les demande progressivement.
Incitez aux interactions. Offrez une remise pour une inscription par e-mail. Offrez le téléchargement d'un guide pour encourager l'envoi du formulaire. Quand les visiteurs tirent de la valeur d'une interaction, ils s'engagent davantage.
Comment mesurer la fréquence d'interaction
Suivez des événements personnalisés dans Google Analytics. Créez des événements pour les interactions clés. Comptez-les par session pour obtenir la fréquence d'interaction.
Segmentez la fréquence d'interaction par source de trafic. Les visiteurs de la recherche naturelle interagissent peut-être plus que ceux des annonces payantes. Cela vous dit quelle source amène des visiteurs engagés.
Segmentez la fréquence d'interaction par page. Quelles pages ont une forte fréquence d'interaction ? Reproduisez ce design sur d'autres pages. Quelles pages ont une faible fréquence d'interaction ? Ces pages ont besoin d'être améliorées.
Suivez la fréquence d'interaction par appareil. Les visiteurs mobiles interagissent peut-être moins à cause de la friction. Les visiteurs sur ordinateur interagissent peut-être plus. Utilisez cet éclairage pour améliorer l'expérience mobile.
Utiliser la fréquence d'interaction pour améliorer la conversion
Si les convertisseurs ont une fréquence d'interaction plus élevée, augmentez les interactions sur tout votre site. Rendez plus de contenus interactifs. Ajoutez plus de boutons. Ajoutez progressivement plus de champs de formulaire.
Si les convertisseurs suivent une séquence d'interactions précise, facilitez cette séquence. Si les convertisseurs consultent toujours le produit, puis les tarifs, puis ajoutent au panier, créez un entonnoir qui guide les visiteurs sur ce chemin.
Si les non-convertisseurs ont une faible fréquence d'interaction, ils ne s'engagent pas. Cela peut vouloir dire que le contenu n'est pas attractif ou que la friction est trop forte. Testez en supprimant de la friction. Testez en améliorant la qualité du contenu.
Questions fréquentes
Notre fréquence d'interaction moyenne est de 2 clics par session. Est-ce faible ?
Cela dépend du type de votre site. Pour une landing page simple, 2 clics est normal. Pour un site produit ou un SaaS, 2 clics est faible. Les visiteurs devraient cliquer sur les liens de produits, les fonctionnalités, les tarifs, les témoignages. S'ils ne cliquent que deux fois, ils ne s'engagent pas en profondeur. Vérifiez quelles pages ont le plus d'interactions. Sont-ce les pages qui convertissent ? Si oui, envoyez plus de trafic vers ces pages. Sinon, vos pages principales ne mènent peut-être pas vers la conversion. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Les convertisseurs ont 8 interactions mais les non-convertisseurs 3. Devons-nous exiger plus d'interactions avant d'autoriser la conversion ?
Non. Ne forcez pas les interactions. Cherchez plutôt à comprendre ce que sont ces 8 interactions. Si les convertisseurs consultent le produit, les fonctionnalités, les tarifs, les témoignages, les avis, les études de cas, la FAQ, puis ajoutent au panier, c'est le chemin de vente. Assurez-vous que les non-convertisseurs voient ce chemin. Ils convertiront peut-être s'ils sont exposés aux mêmes contenus. Mais certains visiteurs peuvent convertir après 3 interactions si votre page est convaincante. Supprimez les obstacles, n'en ajoutez pas.
Nous avons ajouté plus d'éléments interactifs à notre site. La fréquence d'interaction a augmenté mais la conversion est restée stable. Qu'est-ce qui n'a pas marché ?
Vous avez augmenté les mauvaises interactions. Les visiteurs cliquent sur plus de boutons, mais pas sur les boutons de conversion. Vérifiez quelles interactions les convertisseurs réalisent. S'ils n'utilisent pas vos nouveaux éléments interactifs, ces éléments ne font pas avancer les visiteurs vers la conversion. Ce sont des distractions. Retirez-les ou repensez-les pour qu'ils mènent aux actions de conversion.
La fréquence d'interaction sur mobile est la moitié de celle sur ordinateur. Devons-nous repenser le mobile ?
Vérifiez si le taux de conversion sur mobile est plus bas. Si les visiteurs mobiles convertissent au même taux malgré moins d'interactions, le problème n'est peut-être pas la fréquence d'interaction. Mais si la conversion mobile est nettement plus basse, la faible interaction est un symptôme. Le mobile a peut-être de la friction. Les boutons sont peut-être difficiles à toucher. Le défilement est peut-être difficile. Testez l'amélioration de l'utilisabilité mobile et mesurez si la fréquence d'interaction augmente et si la conversion s'améliore.
Nos envois de formulaire sont faibles mais les clics vers le formulaire sont élevés. Que se passe-t-il ?
Les visiteurs sont assez intéressés pour cliquer, mais quelque chose dans le formulaire les arrête. Causes possibles : le formulaire est trop long, il demande trop d'informations, il n'est pas clair, il ne semble pas sécurisé, il est difficile à utiliser sur mobile. Mesurez l'abandon du formulaire champ par champ. Quel champ provoque le plus de départs ? C'est votre problème. Corrigez-le en rendant le champ facultatif, plus clair ou plus facile.
Comment suivre la fréquence d'interaction si nous n'utilisons pas d'événements personnalisés ?
Commencez à suivre des événements personnalisés. Dans Google Analytics, créez des événements pour les interactions clés. Suivez les débuts de formulaire, les envois de formulaire, les lectures de vidéo, les clics sur des boutons, les téléchargements, tout ce qui montre de l'engagement. Sans suivi d'événements personnalisés, vous ne pouvez mesurer que les pages vues et les rebonds. Vous ratez les interactions qui se produisent à l'intérieur des pages. Mettez en place le suivi d'événements dès que possible.