Chaque fois qu'une personne visite votre site, des processus invisibles se mettent aussitôt au travail. Un petit morceau de code s'exécute en silence en arrière-plan et collecte des données sur ce que fait votre visiteur. Ces données sont envoyées à votre plateforme de statistiques pour être traitées, et en quelques instants, la visite apparaît sous forme de chiffre dans votre tableau de bord.
La plupart des propriétaires de site ne se demandent jamais comment fonctionnent les statistiques. Ils voient le rapport, mais pas le mécanisme qui se cache derrière. Comprendre ce qui se passe entre l'arrivée d'un visiteur et l'apparition d'un indicateur dans votre tableau de bord, c'est la différence entre utiliser les statistiques et les comprendre.
Voici comment fonctionne la collecte des données dans les statistiques de site web.
Comment fonctionnent les statistiques de site web : vue d'ensemble
Le principe de base est simple. Un visiteur arrive sur votre site. Le code de suivi présent sur vos pages se déclenche. Des données sur ce visiteur et ses actions sont collectées. Ces données voyagent jusqu'à votre plateforme de statistiques, qui les traite. Et la visite apparaît dans votre tableau de bord.
Chaque étape fait appel à des technologies et des mécanismes différents. Comprendre comment ils s'articulent, c'est ce qui distingue ceux qui utilisent les statistiques de ceux qui les comprennent.
Ce qui se passe à l'instant où un visiteur arrive
Tout commence par un morceau de code. Ce code est un petit extrait JavaScript présent sur chaque page de votre site. Quand un visiteur charge votre page, son navigateur exécute ce code automatiquement.
Ce code est un script de suivi. Il observe ce que fait le visiteur et collecte des informations à ce sujet.
Le visiteur ne voit rien. Il ne choisit pas d'y participer. Le code de suivi s'exécute en silence en arrière-plan, à l'écoute d'actions précises, et enregistre des données à leur sujet.
Si vous utilisez les statistiques de WEMASY, le code de suivi s'installe automatiquement quand vous activez les statistiques dans votre compte. Vous n'avez pas à coller de code dans votre site. Le système s'en charge. Mais le mécanisme est le même que sur n'importe quelle autre plateforme de statistiques.
Ce que collectent les scripts de suivi
Une fois chargé sur une page, le script de suivi collecte plusieurs types de données sur le visiteur et ses actions :
À propos du visiteur et de son appareil
- La localisation du visiteur (d'après son adresse IP)
- L'appareil utilisé (téléphone, tablette, ordinateur)
- Le navigateur utilisé (Chrome, Safari, Firefox)
- Le système d'exploitation (Windows, Mac, iOS)
- La résolution d'écran et les réglages de langue
À propos de son comportement sur votre site
- La page sur laquelle il est arrivé
- Le temps passé sur la page
- Les liens sur lesquels il a cliqué
- S'il a rempli un formulaire et ce qu'il y a saisi
- Les pages visitées, dans l'ordre (son parcours dans votre site)
- S'il a fait un achat ou atteint un autre objectif
À propos de sa provenance
- S'il vient d'un moteur de recherche, le mot-clé qu'il a tapé
- S'il vient d'un autre site web, lequel
- S'il vient d'une publicité, quelle campagne
- S'il a saisi directement votre adresse dans son navigateur
Le code de suivi collecte tout cela en temps réel, pendant que le visiteur utilise votre site. Chaque chargement de page, chaque clic, chaque pause est enregistré.
Comment le code reconnaît les visiteurs qui reviennent
Voici le problème : quand un visiteur revient sur votre site une semaine plus tard, comment le système de statistiques sait-il qu'il s'agit de la même personne ? Il peut utiliser un autre appareil, un autre navigateur, ou le même appareil avec un historique effacé.
C'est là qu'interviennent les cookies.
Un cookie est un tout petit fichier que le code de statistiques stocke sur l'appareil du visiteur. Il ne pèse que quelques octets. Quand ce visiteur revient sur votre site, le code lit le cookie et se dit : « Je vous connais. Vous êtes déjà venu. »
Les systèmes de statistiques utilisent des cookies propriétaires (first-party). Ce sont des cookies déposés directement par votre site sur l'appareil de votre visiteur. Ils contiennent un identifiant unique, en général une longue suite de chiffres et de lettres. Cet identifiant ne veut rien dire pour un humain, mais il indique au système de statistiques qu'il s'agit d'un visiteur qui revient.
Les cookies propriétaires restent sur l'appareil du visiteur. Ils n'identifient pas la personne par son nom. Ils ne stockent aucune information personnelle. Ils retiennent seulement que cet appareil a déjà visité votre site.
Il existe aussi des cookies tiers. Ce sont des cookies déposés par d'autres entreprises pour suivre les visiteurs sur de nombreux sites. La plupart des plateformes de statistiques ont cessé de s'appuyer sur les cookies tiers, surtout parce que les navigateurs les bloquent et que les lois sur la vie privée en restreignent l'usage.
Comment les données arrivent à la plateforme de statistiques
Une fois les données collectées, le code de suivi doit les envoyer quelque part. Elles ne peuvent pas rester sur l'appareil du visiteur. Elles doivent atteindre votre plateforme de statistiques.
Il y a deux façons de procéder : le suivi côté client et le suivi côté serveur.
Suivi côté client
Avec le suivi côté client, le code de suivi envoie les données directement depuis le navigateur du visiteur vers la plateforme de statistiques. Les données voyagent tout droit de l'appareil du visiteur vers vos serveurs de statistiques, ou vers la plateforme de statistiques de WEMASY, selon le système que vous utilisez.
C'est la méthode la plus courante, et la référence depuis des années. Elle fonctionne bien, mais les bloqueurs de publicités et les navigateurs axés sur la vie privée peuvent bloquer cette connexion. Si un visiteur utilise un bloqueur de publicités ou un navigateur de ce type, le code de suivi ne peut pas envoyer de données à la plateforme. Cette visite devient invisible dans vos rapports.
Suivi côté serveur
Le suivi côté serveur fonctionne autrement. Le code de suivi présent dans le navigateur du visiteur n'envoie pas les données directement à la plateforme de statistiques. Il les envoie d'abord à votre propre serveur. Votre serveur reçoit les données, les traite, puis les transmet à la plateforme de statistiques.
Cette méthode est plus précise, car votre serveur ne peut pas être bloqué par les bloqueurs de publicités ou les navigateurs axés sur la vie privée comme peut l'être une connexion directe depuis le navigateur. Les données sont d'abord gérées sur votre propre infrastructure, puis envoyées au système de statistiques. C'est pourquoi certaines entreprises passent au suivi côté serveur : la qualité des données est meilleure.
En revanche, le suivi côté serveur demande une mise en place plus technique. Pour les petits entrepreneurs qui utilisent un créateur de site web comme WEMASY, le suivi côté client est plus simple et suffit dans la plupart des cas.
Ce qui arrive aux données une fois reçues
Quand la plateforme de statistiques reçoit toutes ces données brutes, elle ne les déverse pas aussitôt dans votre tableau de bord. Elle les traite d'abord.
Le traitement comprend :
- Le filtrage du trafic des robots. De nombreux robots d'exploration automatiques visitent les sites. Le système de statistiques les écarte pour que le nombre de vrais visiteurs soit exact.
- La suppression des doublons. Il arrive que la même action soit enregistrée deux fois. Le traitement retire ces doublons.
- Le regroupement des données par session. Le système regroupe les actions individuelles en sessions pour que vous voyiez le parcours complet d'un visiteur, et pas seulement des clics isolés.
- L'ajout d'horodatages. Chaque action reçoit l'heure exacte à laquelle elle s'est produite, ce qui permet de repérer des tendances (par exemple les heures de pointe).
- Le classement des sources de trafic. Le système regarde d'où vient le visiteur et le range dans une catégorie (recherche naturelle, trafic direct, lien externe, publicité, e-mail, etc.).
Une fois les données traitées, elles sont prêtes à s'afficher dans votre tableau de bord sous forme d'indicateurs et de rapports.
Comment les statistiques de WEMASY collectent les données
Les statistiques de WEMASY fonctionnent comme n'importe quel système de statistiques. Quand vous les activez dans WEMASY, le code de suivi est ajouté automatiquement à votre site. Vous n'avez rien à configurer ni à installer.
Le code collecte les mêmes types de données : d'où viennent les visiteurs, quelles pages ils consultent, combien de temps ils restent, s'ils convertissent. Il utilise des cookies propriétaires pour reconnaître les visiteurs qui reviennent. Il traite les données brutes et les place dans votre tableau de bord WEMASY pour que vous voyiez ce qui se passe sur votre site.
Le système de statistiques de WEMASY comprend une fonction importante pour la vie privée : il respecte les réglages de confidentialité des utilisateurs. Si un visiteur a activé le réglage « Ne pas me suivre » (Do Not Track) dans son navigateur, WEMASY le respecte et ne le suit pas (la visite reste néanmoins comptée dans vos chiffres de trafic agrégés). Cela fait partie d'une collecte de données responsable.
Vous pouvez suivre jusqu'à 10 000 visites par mois avec les statistiques de WEMASY dans l'offre standard. Pour les petites entreprises qui commencent tout juste à analyser leur trafic, cela couvre la plupart des usages.
Comprendre les cookies et la vie privée
Les cookies ont acquis une réputation compliquée parce que les cookies de suivi tiers ont été associés à une publicité intrusive. Mais les cookies utilisés par les systèmes de statistiques sont différents.
Les cookies de statistiques sont des cookies propriétaires déposés par votre propre site. Ils ne suivent pas votre visiteur sur Internet. Ils ne partagent aucune information avec des annonceurs tiers (sauf si vous configurez séparément une intégration publicitaire). Ils servent simplement à se souvenir qu'un visiteur est revenu.
Dans de nombreux pays, l'utilisation de cookies de statistiques exige de la transparence. Les sites doivent indiquer qu'ils utilisent des statistiques et laisser aux visiteurs la possibilité de refuser. C'est pourquoi la plupart des sites affichent une bannière de cookies : pour respecter des lois comme le RGPD en Europe et le CCPA en Californie.
WEMASY vous aide à mettre en place des statistiques conformes en vous laissant contrôler ce qui est suivi et en permettant aux visiteurs de refuser s'ils le souhaitent.
Les données qui ne sont pas collectées
Ce que collectent les systèmes de statistiques a des limites importantes. Par conception, les statistiques ne peuvent pas voir :
- Le nom ou l'adresse e-mail du visiteur (sauf s'il remplit un formulaire et que vous les enregistrez séparément)
- Les mots de passe ou les données de carte bancaire (les systèmes de statistiques éthiques sont conçus pour ignorer ces données)
- Les publicités que le visiteur a vues en dehors de votre site
- Ce qui s'est passé sur les autres sites qu'il a visités
Les statistiques vous donnent un aperçu du comportement d'ensemble. Par exemple, vous voyez « 10 personnes ont visité la page X ». Vous voyez des tendances, pas des personnes. Vous ne voyez jamais d'identité individuelle.
Questions fréquentes
Les visiteurs peuvent-ils voir qu'ils sont suivis ?
Non, sauf si vous le leur dites. Le code de suivi s'exécute en silence en arrière-plan. La plupart des gens ne savent pas que le code de statistiques existe ni ce qu'il fait. C'est pourquoi la plupart des pays exigent que les sites indiquent qu'ils utilisent des statistiques et affichent une bannière de cookies. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez mettre cela en place directement sur votre site.
Le suivi des statistiques ralentit-il mon site ?
Le code de statistiques moderne est optimisé pour se charger vite et consommer très peu de ressources. Il ne devrait pas ralentir votre site de façon sensible. Ce code est généralement asynchrone : il se charge en arrière-plan pendant que le contenu de votre page se charge en premier.
Que se passe-t-il si je désactive les cookies sur mon site ?
Si vous désactivez complètement les cookies, votre système de statistiques ne peut plus reconnaître les visiteurs qui reviennent. Chaque visite apparaîtrait comme celle d'un nouveau visiteur. Vos chiffres de trafic seraient gonflés, car vous ne pourriez pas savoir si la même personne est revenue. C'est pourquoi la plupart des systèmes de statistiques reposent sur les cookies.
Est-il légal de suivre mes visiteurs ?
Oui, à condition d'être transparent. La plupart des pays exigent que vous indiquiez que votre site utilise des statistiques et que vous laissiez les visiteurs refuser s'ils le souhaitent. Les statistiques de WEMASY respectent le réglage « Ne pas me suivre », et vous devez afficher une bannière de cookies pour informer les visiteurs.
Puis-je suivre les visiteurs sans cookies ?
Oui, grâce au suivi côté serveur ou à des méthodes de suivi sans cookies. Ces approches utilisent d'autres identifiants (comme l'adresse IP ou l'empreinte de l'appareil) à la place des cookies. Elles sont toutefois moins précises et demandent une mise en œuvre plus technique.
Quelle est la différence entre visiteurs uniques et sessions ?
Un visiteur unique est une personne (ou plus exactement un appareil) qui visite votre site. Une session est une visite de cette personne. Un même visiteur peut créer plusieurs sessions s'il visite votre site à des jours ou à des moments différents. Votre système de statistiques suit les deux, pour que vous voyiez combien de personnes sont venues et combien de fois.