La plupart des visiteurs sont anonymes. Vous savez qu'ils sont venus. Vous savez ce qu'ils ont fait. Mais vous ne savez pas qui ils sont. Un visiteur régulier est compté comme un nouveau visiteur à chaque retour. Vous ne voyez pas sa valeur sur la durée. Vous ne voyez pas son parcours d'une session à l'autre. L'identification des utilisateurs résout ce problème. Quand un visiteur se connecte, vous récupérez son identifiant. Vous le suivez d'une session à l'autre. Vous savez qui il est. Vous comprenez son comportement dans le temps. Vos statistiques passent de l'anonyme au personnel.
Cet article explique comment configurer l'identification des utilisateurs dans vos statistiques.
Comprendre la différence entre utilisateurs anonymes et identifiés
Les utilisateurs anonymes sont suivis par un cookie ou un identifiant d'appareil. Vous connaissez leur comportement, pas leur identité. Un visiteur vient trois fois. Les statistiques le comptent comme trois visiteurs différents.
Les utilisateurs identifiés sont suivis par un identifiant utilisateur. Vous connaissez leur identité. Un visiteur vient trois fois. Les statistiques le comptent comme un seul visiteur avec trois sessions. Vous voyez son parcours complet.
La plupart des visiteurs sont anonymes. Certains deviennent identifiés quand ils se connectent. L'identification des utilisateurs comble l'écart.
Récupérer les identifiants à la connexion
Quand un visiteur se connecte, récupérez son identifiant utilisateur. Adresse e-mail. Nom d'utilisateur. Identifiant interne. Envoyez cet identifiant à votre plateforme de statistiques.
La plupart des plateformes de statistiques ont une fonction d'identifiant utilisateur. Dans Google Analytics, définissez le User ID. Dans une CDP, définissez le user_id. Chaque plateforme permet d'identifier les utilisateurs.
Envoyez l'identifiant utilisateur juste après la connexion. N'attendez pas. Ne devinez pas. Récupérez-le depuis votre système d'authentification. Votre système connaît le vrai identifiant.
Relier les sessions anonymes aux utilisateurs identifiés
Un visiteur navigue de façon anonyme. Puis il se connecte. Comment relier ces sessions ? La plupart des plateformes de statistiques le font automatiquement. Quand vous définissez un User ID, la plateforme relie rétroactivement les sessions précédentes.
Consultez la documentation de votre plateforme. Certaines demandent une configuration spéciale. D'autres le font automatiquement. Vérifiez que cela fonctionne.
Ce lien rétroactif est puissant. Vous pouvez voir le parcours entier. Ce que le visiteur a fait avant de se connecter. Ce qu'il a fait après.
Définir des propriétés utilisateur
Un identifiant utilisateur n'est qu'un numéro. Les propriétés utilisateur ajoutent du contexte. Type de client. Offre du compte. Date d'inscription. Valeur annuelle. Ces propriétés décrivent l'utilisateur.
Envoyez les propriétés utilisateur avec les événements. Quand un utilisateur achète, envoyez son type de client. Quand il consulte les tarifs, envoyez son offre actuelle. Les propriétés donnent du contexte aux événements.
Les propriétés permettent de segmenter l'analyse. Comparez le comportement des utilisateurs premium et des utilisateurs gratuits. Comparez les utilisateurs de longue date et les nouveaux. Les propriétés rendent cette segmentation possible.
Gérer les utilisateurs déconnectés
Quand un utilisateur se déconnecte, cessez d'utiliser son User ID. Repassez au suivi anonyme. Cela respecte la vie privée. Vous ne le suivez plus après sa déconnexion volontaire.
Dans votre code de statistiques, quand la déconnexion a lieu, effacez le User ID. Indiquez à la plateforme que l'utilisateur n'est plus identifié.
Respecter la vie privée des utilisateurs
L'identification des utilisateurs demande de la prudence. Vous suivez des personnes. Les utilisateurs attendent de la confidentialité. Soyez transparent. Dites-leur que vous les suivez. Demandez leur consentement si nécessaire.
N'envoyez pas directement d'informations personnelles identifiables à votre plateforme de statistiques. Envoyez plutôt des identifiants hachés ou anonymisés. Si vous devez envoyer une adresse e-mail, hachez-la d'abord.
Ayez une politique de conservation des données. Combien de temps gardez-vous les données des utilisateurs ? Supprimez les anciennes données. Respectez les demandes de suppression des utilisateurs.
Analyser le comportement des utilisateurs dans le temps
Avec l'identification des utilisateurs, vous pouvez analyser le comportement à long terme. Comment la valeur client évolue-t-elle dans le temps ? Quelles fonctionnalités utilisent les utilisateurs de longue date ? Lesquelles évitent-ils ?
Comparez des cohortes d'utilisateurs. Ceux qui ont acheté tout de suite et ceux qui ont mis des semaines. Les utilisateurs de différents canaux. L'identification des utilisateurs rend cette analyse possible.
Questions fréquentes
Faut-il identifier les utilisateurs si la plupart des visiteurs ne se connectent pas ?
Oui. Même si 10 % des visiteurs se connectent, ce sont des données précieuses. Vous comprenez leur comportement. Vous pouvez relier la connexion à la conversion. De plus, certaines plateformes permettent d'identifier des utilisateurs sans connexion, avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
L'identification des utilisateurs porte-t-elle atteinte à la vie privée ?
Non, si elle est bien faite. Les utilisateurs se connectent volontairement. Vous suivez leur comportement sur votre propre site. C'est une pratique courante. Mais soyez transparent. Informez les utilisateurs dans votre politique de confidentialité. Demandez leur consentement si la loi l'exige.
Peut-on utiliser l'adresse e-mail comme identifiant utilisateur ?
Oui, mais hachez-la d'abord. Le hachage transforme l'adresse e-mail en une chaîne de caractères. Elle est anonymisée mais constante. La même adresse produit toujours le même hachage. Vous obtenez l'identification sans stocker l'adresse brute.
Que se passe-t-il si un utilisateur se connecte depuis plusieurs appareils ?
Le User ID les relie. Même identifiant sur les deux appareils. Les statistiques y voient un seul utilisateur qui utilise plusieurs appareils. Vous obtenez une vue multi-appareils de son comportement.
Comment gérer les utilisateurs qui partagent un appareil ?
Déconnectez-vous quand ils ont terminé. Quand un utilisateur se déconnecte, connectez le suivant. Son User ID change. Les statistiques les traitent comme des utilisateurs différents. Cela évite les mélanges.
Peut-on identifier des utilisateurs rétroactivement ?
La plupart des plateformes relient les sessions anonymes quand vous définissez un User ID. Mais il y a des limites. Certaines plateformes ne relient que les sessions récentes. Vérifiez les limites de votre plateforme.