Vous suivez des centaines d'indicateurs. Les pages vues. Le taux de rebond. La durée des sessions. Les sources de trafic. Mais tous n'ont pas la même importance. Certains influencent directement votre activité. D'autres non. Un objectif est un indicateur qui compte. Un KPI est un objectif que vous mesurez en continu. Vous configurez les deux pour savoir ce qui fonctionne. Sans eux, vous vous noyez dans les données. Avec eux, vous savez quoi optimiser.
Cet article explique comment configurer des objectifs et des KPI dans vos statistiques.
Définir vos objectifs d'entreprise
Partez de votre activité. Que voulez-vous accomplir ? Augmenter le chiffre d'affaires. Agrandir la base d'utilisateurs. Améliorer l'engagement. Réduire le taux de départ. Vos objectifs d'entreprise guident vos objectifs de statistiques.
Les objectifs d'entreprise sont stratégiques. Les objectifs de statistiques sont tactiques. Un objectif d'entreprise peut être « augmenter le chiffre d'affaires ». Un objectif de statistiques peut être « augmenter le panier moyen ». L'objectif de statistiques soutient l'objectif d'entreprise.
Définissez 3 à 5 objectifs principaux. Pas 20. Trop d'objectifs diluent l'attention. Trop peu font passer à côté de points importants. Trois à cinq, c'est gérable.
Choisir des objectifs mesurables
Un objectif doit être mesurable dans vos statistiques. « Améliorer la satisfaction client » est trop vague. « Réduire les demandes de support de 10 % » est mesurable.
Un objectif doit avoir un indicateur de réussite clair. Si l'objectif est « augmenter les conversions », l'indicateur est le taux de conversion. Si l'objectif est « développer l'engagement », l'indicateur est la durée de session ou le nombre de pages par session.
Un objectif doit être traçable. Vous devez pouvoir configurer vos statistiques pour le mesurer. Certains objectifs sont difficiles à suivre. Travaillez avec votre équipe pour en définir des versions traçables.
Configurer les objectifs dans vos statistiques
Dans votre plateforme de statistiques, créez des configurations d'objectifs. Google Analytics a une section dédiée aux objectifs. Définissez chaque objectif. Nommez-le clairement. « Achat terminé » plutôt que « objectif 1 ».
Définissez comment le mesurer. Est-ce un événement ? Une page vue ? Une URL précise visitée ? Configurez le déclencheur. Quand cet objectif compte-t-il comme atteint ?
Attribuez une valeur à l'objectif si c'est pertinent. Un objectif d'achat peut valoir le montant de l'achat. Un objectif d'inscription peut valoir une valeur fixe. Attribuer des valeurs aide à mesurer l'impact.
Définir vos KPI
Un KPI est un objectif que vous suivez en continu. Il est important pour votre activité. Vous le surveillez en permanence. La plupart des entreprises ont 5 à 10 KPI.
Les KPI doivent suivre votre stratégie. En phase de croissance, un KPI peut être le nombre d'inscriptions. En phase de fidélisation, un KPI peut être le taux de retour des utilisateurs. Les KPI changent quand la stratégie change.
Les KPI sont de haut niveau. Pas « clics sur le bouton A ». C'est un indicateur. Le KPI, c'est le « taux de conversion ». C'est stratégique.
Créer des tableaux de bord pour vos KPI
N'enterrez pas vos KPI dans des rapports. Créez des tableaux de bord qui les mettent en avant. Un tableau de bord avec vos 5 KPI. Mis à jour chaque jour ou chaque semaine. Visible par toute l'entreprise.
Un tableau de bord de KPI rend les indicateurs visibles. Chacun sait ce qui compte. Chacun voit les progrès. Cet alignement est puissant.
Mettez le tableau de bord à jour régulièrement. Si un KPI est périmé, retirez-le. Si un nouvel indicateur devient important, ajoutez-le. Gardez vos tableaux de bord à jour.
Comparer objectifs et résultats
Fixez des cibles pour vos objectifs. « Porter le taux de conversion à 3 % ». « Ramener le taux de rebond à 40 % ». Les cibles vous donnent un point de comparaison.
Comparez les résultats à la cible. Êtes-vous dans les temps ? En avance ? En retard ? Cette comparaison pousse à agir.
Passez vos objectifs en revue chaque trimestre. Les cibles sont-elles réalistes ? Faut-il les ajuster ? La stratégie a-t-elle changé ? Les objectifs doivent évoluer avec votre activité.
Segmenter les objectifs par audience
Votre taux de conversion global peut être de 2 %. Mais il peut être de 1 % sur mobile et de 3 % sur ordinateur. Segmentez vos objectifs selon des critères pertinents.
Suivez le taux de conversion par source de trafic. Par appareil. Par type d'utilisateur. Vous voyez ainsi où vous êtes performant et où progresser.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un objectif et un KPI ?
Un objectif est quelque chose que vous voulez atteindre. Un KPI est un objectif que vous suivez en continu. Tous les KPI sont des objectifs. Tous les objectifs ne sont pas des KPI. Un objectif peut être « augmenter le panier moyen ». Le KPI est le panier moyen mensuel que vous surveillez. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Combien d'objectifs devons-nous avoir ?
3 à 5 objectifs principaux. Pas 20. Trop d'objectifs diluent l'attention. Trop peu font manquer des points importants. Choisissez des objectifs alignés sur la stratégie de l'entreprise. Changez-les chaque trimestre quand la stratégie évolue.
Les objectifs doivent-ils être les mêmes pour toutes les équipes ?
Pas forcément. Le marketing peut viser la qualité des leads. Les ventes peuvent viser le taux de conversion. Le produit peut viser l'adoption des fonctionnalités. Alignez tous les objectifs sur la stratégie globale, mais laissez chaque équipe avoir son propre axe.
À quelle fréquence faut-il revoir les objectifs ?
Au minimum chaque trimestre. Quand la stratégie change, les objectifs changent. Si vous fixez vos objectifs une fois par an sans jamais y revenir, ils perdent leur sens. Revoyez-les chaque trimestre. Ajustez-les chaque année.
Et si un objectif est trop difficile à atteindre ?
Ajustez-le. Un objectif doit être exigeant mais réalisable. S'il est impossible, les gens abandonnent. S'il est trop facile, il ne veut rien dire. Calibrez-le selon l'effort et le résultat.
Peut-on avoir trop de KPI ?
Oui. Au-delà de 10, c'est difficile à gérer. Concentrez-vous sur l'essentiel. Chaque KPI doit appeler une action. Si vous n'agissez pas sur un indicateur, ce n'est pas un KPI.