Vos dirigeants ne comprennent pas le SEO. Ils vous voient travailler mais ne voient pas de résultats. Ils remettent en cause le budget. Ils remettent en cause le ROI. Vous avez des données mais vous ne savez pas les expliquer. Une mauvaise communication tue un bon SEO. Un bon rapport transforme les données en compréhension. La compréhension crée l'adhésion. L'adhésion crée le budget. Cet article explique comment présenter efficacement vos résultats SEO aux parties prenantes.
Définir à quoi ressemble le succès pour vos parties prenantes
Des parties prenantes différentes, des indicateurs différents
La finance se soucie du ROI. Le marketing se soucie du trafic. Les ventes se soucient des prospects. Le produit se soucie de l'engagement. La direction se soucie du revenu. Connaissez votre interlocuteur. Parlez sa langue. Finance : montrez l'impact sur le revenu. Marketing : montrez la croissance du trafic. Ventes : montrez les prospects générés. Produit : montrez l'engagement. Direction : montrez le revenu. Parlez à votre public.
Identifier ce qui compte pour chaque partie prenante
La finance veut savoir si le SEO est rentable. Le marketing veut savoir si le SEO progresse. Les ventes veulent savoir si le SEO amène des prospects qualifiés. Le produit veut savoir si le SEO amène des utilisateurs engagés. Demandez à chaque partie prenante à quoi ressemble le succès. Construisez ensuite vos rapports autour de cela.
Créer des rapports centrés sur les résultats d'activité, pas sur les indicateurs
Traduire les indicateurs en résultats
Ne dites pas que les classements se sont améliorés. Dites que le revenu a augmenté. Ne dites pas que le trafic a grandi. Dites que les conversions ont grandi. Les résultats d'activité sont la langue des parties prenantes. Les indicateurs sont la langue des analystes. Traduisez les indicateurs en résultats.
Le cadre du ROI
Le SEO a coûté mille dollars par mois. Le SEO a généré cent nouveaux clients. Chaque client vaut cinq cents dollars. Le ROI est de cinquante fois. C'est la langue que parlent les parties prenantes. Coût. Résultat. Valeur. Montrez les trois.
Communiquer le ROI avec des mots que les parties prenantes comprennent
Calculer le vrai ROI
Coût des efforts SEO. Revenu généré par le SEO. Le ROI est égal au revenu moins le coût, divisé par le coût. Exprimez-le en pourcentage. Un SEO qui rapporte cinq cents dollars de revenu pour mille dollars de coût a un ROI négatif de cinquante pour cent. Cela n'en vaut pas la peine. Un SEO qui rapporte cinq mille dollars de revenu pour mille dollars de coût a un ROI de cinq cents pour cent. Cela en vaut largement la peine.
Comparer le SEO aux autres canaux
La recherche payante coûte plus cher par conversion. L'e-mail convertit mieux mais demande une audience. Les réseaux sociaux donnent de l'engagement mais ne convertissent pas. Le SEO coûte moins cher que la recherche payante. Il convertit mieux que les réseaux sociaux. Il convertit mieux que l'e-mail sur le long terme. Comparez avec les autres canaux que vos parties prenantes utilisent.
Montrer les progrès dans le temps grâce à l'analyse des tendances
Progression d'un mois à l'autre
Ce trimestre contre le trimestre dernier. Tendance sur six mois. Tendance d'une année sur l'autre. Les tendances montrent les progrès. Un mois isolé montre du bruit. Présentez toujours des tendances. Les rapports mensuels construisent l'histoire. Le SEO accélère-t-il ? Plafonne-t-il ? Recule-t-il ? Les tendances montrent la trajectoire.
Prévoir les résultats à venir
Si vous avez progressé de dix pour cent le trimestre dernier, prévoyez dix pour cent ce trimestre. Montrez la tendance. Montrez la prévision. Les parties prenantes veulent savoir où vous allez, pas seulement où vous en êtes. Prévoyez avec des intervalles de confiance. Les résultats réels peuvent varier, mais la direction est prometteuse.
Répondre aux inquiétudes et expliquer les anomalies
Le trafic a chuté. Expliquez pourquoi.
Mise à jour de l'algorithme. Baisse saisonnière. Changement de concurrence. Sans explication, les parties prenantes paniquent. Expliquez d'abord. La panique disparaît. L'explication crée la confiance. Abordez les inquiétudes de front. Ne cachez pas les problèmes.
Les classements ont baissé mais les conversions sont restées stables.
C'est parfois normal. Vous êtes peut-être moins bien classé sur des mots-clés à forte intention et mieux classé sur des mots-clés à faible intention. Le trafic net est stable, mais sa qualité a peut-être changé. Analysez quels mots-clés précis ont changé. Si des mots-clés à forte valeur ont reculé, c'est une menace. Si des mots-clés à faible valeur ont reculé, ne vous inquiétez pas. Le contexte compte.
Présenter les prochaines étapes et les prévisions
Ce qui s'est passé, où nous en sommes, où nous allons
Trois affirmations. Rendez compte des trois. Passé. Présent. Futur. Les parties prenantes veulent connaître la direction. Montrez la direction. Ce qui s'est passé le trimestre dernier. Où vous en êtes ce trimestre. Où vous serez le trimestre prochain. La trajectoire compte.
Demander ce dont vous avez besoin
Si vous avez besoin d'un budget pour des outils, demandez. Si vous avez besoin de plus de ressources de contenu, demandez. Si vous avez besoin de temps pour mettre en œuvre, demandez. Reliez vos demandes à des résultats. Nous avons besoin d'un budget pour l'outil X parce qu'il augmentera le trafic de Y pour cent et générera Z dollars de revenu. Plaidez votre cause.
Créer un rythme et de la régularité dans les rapports
Rythme de rapport mensuel
Rapports mensuels. Même format. Mêmes indicateurs. Même moment. Les parties prenantes attendent de la régularité. La régularité crée la confiance. Les rapports surprise soulèvent des questions. Les rapports attendus montrent la maîtrise. Construisez un rythme de rapport. Le même jour chaque mois.
Adapter la fréquence aux différents publics
Les dirigeants peuvent recevoir des synthèses mensuelles. Les équipes peuvent recevoir des tableaux de bord hebdomadaires. Les ventes peuvent recevoir des rapports quotidiens de prospects. Adaptez la fréquence de vos rapports aux besoins de votre public. Les dirigeants n'ont pas besoin de mises à jour quotidiennes. Les équipes, si. Ajustez en conséquence.
Questions fréquentes
À quelle fréquence dois-je présenter mes résultats SEO aux parties prenantes ?
Chaque mois au minimum. Chaque semaine pour les dirigeants si c'est adapté. Chaque jour pour les équipes internes. Fixez des attentes. Tenez-les. Le mensuel est la norme. Mais les entreprises qui évoluent vite peuvent avoir besoin de rapports hebdomadaires. Les plus lentes peuvent se contenter du trimestriel. Choisissez un rythme. Gardez-le. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le mettre en place directement sur votre site.
Mon rapport doit-il montrer tous les indicateurs ou seulement les principaux ?
Seulement les principaux. Les dirigeants ne veulent pas cinquante indicateurs. Ils en veulent cinq. Impact sur le revenu. Croissance du trafic. Classements des mots-clés. Taux de conversion. Dépenses. Cinq indicateurs. C'est tout. Les indicateurs détaillés vont à l'équipe d'analyse. Les parties prenantes reçoivent des synthèses.
Comment expliquer les mauvais mois à mes parties prenantes ?
Avec du contexte. Le trafic baisse ce mois-ci. C'est normal pour décembre. Le trafic progresse d'une année sur l'autre. Cela montre que nous gagnons. Le contexte enlève la panique. Donnez toujours du contexte. Montrez toujours une comparaison. Un mauvais mois isolé est une crise. Un mauvais mois en contexte est normal.
Que faire si je n'ai pas de résultats positifs à présenter ?
Rendez compte honnêtement des progrès. Nous sommes en retard sur le plan. Voici pourquoi. Voici ce que nous faisons. Une communication honnête crée la confiance. Cacher les mauvaises nouvelles la détruit. Signalez les problèmes tôt. Montrez votre solution. Gagnez la confiance par l'honnêteté.
Dois-je inclure une analyse détaillée ou seulement la synthèse ?
Incluez les deux. Une synthèse pour la direction. Une analyse détaillée pour les équipes. Deux documents. Les mêmes données. Une profondeur différente. Les dirigeants veulent des synthèses. Les équipes veulent des détails. Donnez les deux.
Comment prouver le ROI du SEO quand les conversions arrivent des mois après le clic ?
Utilisez des modèles d'attribution. Premier contact. Dernier contact. Multi-contacts. Choisissez-en un. Tenez-vous-y. Montrez comment le SEO intervient dans le parcours. Remontez du revenu jusqu'au clic. La plupart des plateformes de statistiques savent le faire. Montrez le parcours client complet.