Le fuseau horaire de vos statistiques est réglé sur l'heure du Pacifique, mais votre entreprise est sur la côte Est. Tous vos rapports quotidiens sont décalés de 3 heures. Les ventes d'aujourd'hui apparaissent comme celles d'hier. Les tendances semblent désalignées.
Des réglages de configuration comme le fuseau horaire et l'expiration de session faussent vos données en silence. Ils ne cassent pas le suivi. Ils changent simplement ce que vous mesurez. Mal les modifier rend vos données incomparables avec les tendances passées.
Effets du réglage du fuseau horaire
Il touche les ventilations quotidiennes
Un mauvais fuseau horaire décale la fin de votre journée. Si vous êtes à l'heure de la côte Est mais réglé sur le Pacifique, vos rapports quotidiens ont 3 heures de retard. Le trafic du lundi peut inclure 3 heures de trafic du mardi.
Il brise les comparaisons historiques
Si vous changez de fuseau horaire, les données passées ne sont pas recalculées. Vous comparez un lundi dans l'ancien fuseau à un lundi dans le nouveau et les chiffres semblent avoir changé. Ce n'est pas le cas : c'est votre mesure qui s'est décalée.
Il touche l'analyse d'une année sur l'autre
Les comparaisons d'une année sur l'autre deviennent peu fiables si le fuseau horaire change entre les années. Les données de l'an dernier dans un fuseau, celles de cette année dans un autre. La référence est cassée.
Il joue sur l'analyse des campagnes
Si vous lancez une campagne le lundi à 9 h, heure locale, mais que le fuseau horaire de vos statistiques est différent, les données de la campagne peuvent sembler commencer le dimanche ou le mardi dans vos rapports. L'attribution devient confuse.
Comment régler correctement le fuseau horaire
Réglez-le sur le lieu principal de votre activité
Où votre entreprise est-elle basée ? Si vous êtes à New York, utilisez l'heure de la côte Est. Si vous êtes à San Francisco, utilisez celle du Pacifique. Faites-en votre fuseau horaire par défaut dans tous les outils.
Ne le changez pas
Une fois réglé, n'y touchez plus. Changer de fuseau horaire brise définitivement les comparaisons historiques. Si vous avez besoin de voir les données dans un autre fuseau, créez une vue ou un rapport séparé. Ne changez pas le réglage par défaut.
Assurez-vous que tous les outils utilisent le même fuseau horaire
Google Analytics, votre plateforme de statistiques produit, votre CRM et les journaux de serveur doivent tous utiliser le même fuseau horaire. Les différences créent des écarts. Un fuseau horaire unifié rend les comparaisons fiables.
Effets du réglage d'expiration de session
Il touche le taux de rebond
Le délai d'expiration de session détermine quand une nouvelle session commence. Délai court (15 min) : les visiteurs inactifs pendant 20 minutes deviennent de nouvelles sessions. Cela fait plus de nouvelles sessions et un taux de rebond plus élevé. Délai long (4 heures) : moins de nouvelles sessions, taux de rebond plus bas. Le même comportement de visiteurs produit des chiffres différents.
Il touche la durée de session
Un délai court gonfle le nombre de sessions mais réduit la durée moyenne. Un délai long réduit le nombre de sessions mais augmente la durée moyenne. Changez le délai et les deux indicateurs changent, alors que le comportement des visiteurs est le même.
Il touche le nombre de pages par session
Comme pour la durée de session. Le délai modifie les limites des sessions, ce qui change le nombre de pages attribuées à chacune.
Comment régler correctement l'expiration de session
Choisissez selon le comportement de votre public
Combien de temps les visiteurs restent-ils d'ordinaire sur votre site à chaque fois ? Boutique en ligne : 30 minutes est raisonnable (les visiteurs parcourent, ajoutent au panier, paient). Site de contenu : 2 heures est raisonnable (les visiteurs lisent, reviennent, lisent encore). Choisissez un délai qui correspond au comportement.
Alignez tous les outils sur le même délai
Si Google Analytics utilise 30 min et qu'un autre outil utilise 60 min, vos indicateurs différeront. Réglez tous les outils sur le même délai. La plupart des outils utilisent 30 minutes par défaut : gardez cette valeur sauf raison de la changer.
Ne le changez pas après un trafic important
Une fois que vous avez collecté des données avec un délai précis, ne le changez pas. Les données passées restent sur l'ancien délai. Les nouvelles données utilisent le nouveau. Elles sont incomparables. Si vous devez changer, créez une vue séparée.
Autres réglages de configuration qui touchent les données
Filtres de vue
Les filtres excluent du trafic. Un filtre trop large cache du vrai trafic. Passez en revue les filtres régulièrement. Désactivez les anciens filtres qui ne servent plus.
Définition des objectifs de conversion
La façon dont vous définissez une conversion change ce qui compte. Une conversion par session ou une par jour. Correspondance exacte ou expression régulière pour l'URL. De petits changements de définition brisent les comparaisons historiques.
Réglages de période
Certains outils permettent de définir des périodes personnalisées. Utilisez des périodes cohérentes quand vous comparez dans le temps. « Les 30 derniers jours » change chaque jour. Utilisez des périodes fixes pour des rapports cohérents.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur délai d'expiration de session pour la plupart des sites ?
30 minutes est la valeur par défaut du secteur et convient à la plupart des sites. Une boutique en ligne peut utiliser 30 minutes. Un site de contenu peut utiliser 2 heures. Regardez votre taux de rebond et la durée moyenne de session pour voir si 30 minutes convient. Avec le créateur de site web de WEMASY, vous pouvez le configurer directement sur votre site.
Puis-je changer mon fuseau horaire de façon rétroactive ?
Non. Les données passées restent dans l'ancien fuseau horaire. Créez une nouvelle vue avec le bon fuseau horaire pour la suite. Comparez l'ancienne vue à la nouvelle si vous avez besoin des données passées dans le nouveau fuseau.
Le fuseau horaire touche-t-il les rapports en temps réel ?
Oui. Les données en temps réel sont présentées dans le fuseau horaire choisi. Si le fuseau horaire est mauvais, les données en temps réel semblent décalées. Corrigez le fuseau horaire pour obtenir des données en temps réel exactes.
Comment savoir si mon délai d'expiration de session est le bon ?
Regardez la durée moyenne de session et le taux de rebond. S'ils semblent trop bas ou trop hauts par rapport au comportement de vos visiteurs, ajustez le délai. Testez pendant 30 jours et voyez si les indicateurs paraissent plus exacts.
Dois-je aligner l'expiration de session sur tous mes outils de statistiques ?
Oui. Utilisez le même délai dans Google Analytics et dans tous les autres outils. L'alignement rend les comparaisons entre outils fiables.
Que se passe-t-il si j'oublie de régler le bon fuseau horaire ?
Vos données sont décalées. Les rapports quotidiens commencent et se terminent au mauvais moment. Les comparaisons avec d'autres rapports (de partenaires, de concurrents) se désalignent. Corrigez-le tout de suite dès que vous voyez l'erreur. Documentez le décalage pour l'analyse des données passées.